sujet Re : Désynchronisations et ping instable dans mon telephone par internet et fixe

Désynchronisations et ping instable

Remeex — Fri, 28 Aug 2015 19:14:45 GMT

Bonjour

depuis les récentes intempéries je subit des désynchronisations de ma livebox (surtout quand il pleut) et le ping est totalement instable (voir des "coupures" de 30 secondes à 1 minute)

J'ai une offre VDSL2 avec la TV, et je suis actuellement en WIFI.

débit descendant

55,05 Mbit/s

débit montant

14,77 Mbit/s D'après orange (ethernet)

débit descendant

22,36 Mbit/s

débit montant

12,57 Mbit/s D'après Ookla (WIFI)

aucun appareil électronique n'a été ajouté à proximité de la live box

j'ai récemment contacter orange à ce sujet, ils m'ont donc fait changer de canal et actuellement ma ligne est en surveillance, mais malgré le changement de canal le ping n'a qu'augmenter encore quelque peu, et les fluctuations sont toujours présentes et ce à toutes les heures de la journée (je cherche donc un peu d'aide ça ne peux faire de mal!)

je me demandais si c'était à cause de youtube (ayant entendu parlé des problèmes qu'a orange avec youtube) car quand je joue j'écoute de la musique, mais non.

le problèmes est que je ne suis pas le seul chez moi ayant ce problème étant donné que 3 autres ordinateurs (connectés en même temps ou non) on eux aussi les même problème, un moins que les autres, allez savoir pourquoi

peut être est-ce la clé wifi de ma tour qui cause problème ?

merci bien à vous

cdt

Re : Désynchronisations et ping instable

Bruno_ — Thu, 03 Sep 2015 16:08:39 GMT

Bonsoir @Remeex,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

Re : Désynchronisations et ping instable

Bruno_ — Fri, 04 Sep 2015 15:52:03 GMT

Bonsoir @Remeex,

En effet votre clé Wi-Fi peut en être la cause. Cependant les difficultés de ping sont compliquées à définir car plusieurs sources peuvent en être la cause. En effet l'environnement (appareil chez vous, éclairage extérieur, portail électrique, perturbateur, etc..) peut également être la source de ce ping élevé. Les serveurs du site sur lequel vous vous trouvez peut également être mis en cause. C'est pourquoi il faut tester sur plusieurs site pour vérifier que le défaut est toujours présent ou pas. Pour améliorer la qualité de votre connexion vous pouvez toujours essayé de remettre votre Livebox à zéro et utiliser la connexion par câble plutôt que le WiFi. Si la connexion par câble n'est pas possible, vous pouvez tenter d'optimiser votre installation pour l'utilisation du Wi-Fi.

Pour notre part, nous ne voyons pas de défaut sur le réseau.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Désynchronisations et ping instable

Remeex — Sat, 05 Sep 2015 13:42:24 GMT

Bonjour @Bruno_

Le problème est que je pensais que c'était ma clé Wi-Fi car avec mon ancien opérateur j'ai eu le même problème (d'où le changement).

Je suis passé d'une Netgear N150 pour une N300

Mais peut importe ce petit détail car ce n'est pas que mon ordinateur qui a des problèmes en Wi-Fi. Aucun nouvel équipement, absolument rien n'a été changé (un problème d'électricité qui n'a rien à voir)

Le seul équipement entre la livebox et mon ordinateur (5M) et dans un rayon assez large, une imprimante, le téléphone fixe, PS3 (éteinte) et le décodeur TV orange qui y étaient déjà avant.

Les latences sont totalement aléatoire. dois-je re changer de canal?

Parfois mon ping est stable à ~40 (comme à la normale) et parfois à 70, et dans les mauvaise heures 100 à beaucoup trop, totalement instable.

Malheureusement aucun moyen de câble éthernet, beaucoup trop loin.

Les problèmes étant arrivé depuis l'orage je pensais à un endomagement de la ligne ou de la live box mais apparemment non.

Merci à vous

cdt

PS : Un nouveau clavier sans fil? (qui n'est pas entre le chemin de la box et des autres ordinateurs, portables eux, qui ont aussi des problèmes)

Re : Désynchronisations et ping instable

Bruno_ — Sat, 05 Sep 2015 14:22:55 GMT

Bonjour @Remeex,

En effet vous pouvez tester tous les canaux pour voir si il y a une amélioration. Si cela est vraiment très perturbant pour vous, nous pouvons faire intervenir un technicien pour qu'il vérifie votre installation et pour qu'il essaye par conséquent de faire baisser le ping. Le déplacement est facturé 69 euros.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Re : Désynchronisations et ping instable

Remeex — Sat, 05 Sep 2015 21:35:04 GMT

Re bonsoir @Bruno_

avez vous un conseil pour une optimisation de canal? Je sais qu'il existe des programmes pour savoir les quels sont les moins utilisés dans mon secteur mais il me semble qu'il est payant ou réservé à l'opérateur (souvenirs vagues)

en tous cas merci pour votre temps et vos renseignements.

cdt

Re : Désynchronisations et ping instable

Bruno_ — Mon, 07 Sep 2015 06:45:22 GMT

Bonjour @Remeex,

Je vous ai envoyé un message privé, je vous invite à le consulter.

Bonne journée.