sujet Re : Tél fixe : plus de tonalité dans mon telephone par internet et fixe

Re : Tél fixe : plus de tonalité

tortuguita — Sat, 12 Sep 2015 21:22:33 GMT

Bonjour

je ne sais où m'asresser..
En plus c'est samedi!

ma connexion internet fonctionne bien

mon tel mobile aussi ainsi que celui de mon mari

mais ma ligne fixe n'a pas de tonalité

c'est une ligne directe, pas par internet

Probalbement depuis la nuit de vendreci à samedi

(j'ai téléphoné vendredi et cela marchait)

a un certain moment j'ai pu voir dans mon espace client que ma ligne fise étati momentanément hors service , mais je ne trouve plus cette annonce

Je vous précise que je suis âgée et que toutes ces démarches sont assez difficiles pour moi et par telephone ce n'est pas mieux car j'entends très mal.;

Je vous donne toutes mes coordonnées? ce n 'est pas un espace public?

j'attends vos instuructinos

Un grand merci d'avance

au cas où ce serait nécessaire je voos donne un de mes e mails: XXXXX@orange.fr

Elena

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re : Tél fixe : plus de tonalité

PhilDur — Sun, 13 Sep 2015 07:48:39 GMT

Bonjour tortuguita

Si bien sur, ce forum est un espace public.

Pour que ton raccordement internet fonctionne, il faut que le cable téléphonique soit en bon état, le problème vient probablement du raccordement d'une des deux extrémités de ce cable.

Orange devra controller ses installations.

Chez toi, tu peux vérifier les connexions :

Il faut partir du filtre :

A partir du filtre tu as deux cables l'un avec une toute petite fiche presque carrée va à la box, c'est ta connexion internet.

L'autre avec une grosse fiche en forme de T sert à connecter ton téléphone.

Débranche là et réinsère la sans violence mais bien à fond.

Vérifie que le cordon qui en part n'est pas abimé, suis le jusqu'à ton téléphone.

Au niveau du téléphone fait la même opération déconnecter et reconnecter.

La fiche côté téléphone est une petite prise (presque) carrée en plastique avec une languette en plasitque qui sert à la verrouiller en position. Lors de la connexion du cable dans le poste tu dois entendre le "clic" du verrouillage. (C'est vrai que si tu entends mal, ça peut ne pas être évident).

PhilDur

Re : Tél fixe : plus de tonalité

Pyth — Sun, 13 Sep 2015 09:13:21 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème depuis une semaine,

J'ai déjà laissé un message sur le forum.

J'ai essayé un nombre incalculable de fois de contacter Orange : c'est IMPOSSIBLE.

Un silence assourdissant de leut part. Scandaleux ....

Courage donc, n'esperez aucun dépannage ou aide d'Orange.
En revanche soyez assuré que votre facture elle ne subira d'interruption !

C'est d'autant plus scandaleux que certaines personnes gardent une ligne fixe pour des raisons tout a fait valables (personnes agées souhaitant être contactés, professions qui doivent être joignables même lors de coupure de réseau filaire (médecin ....))

Bienvenu dans le monde moderne !

Cordialement

Re : Tél fixe : plus de tonalité

PhilDur — Sun, 13 Sep 2015 09:17:46 GMT

Bonjour Pyth

@Pyth a écrit :
J'ai déjà laissé un message sur le forum.
J'ai essayé un nombre incalculable de fois de contacter Orange : c'est IMPOSSIBLE.

Le forum n'est pas là pour contacter Orange, en plus tu squattes les sujets des autres.

J'ai regardé tes post précédents, là aussi tu as squatté.

Si tu veux une meilleure écoute commence par créer ton sujet.

Tu vas dans la rubrique internet et fixe > mon telephone par internet et fixe

En haut de page, au dessus de la liste des sujets à gauche il y a un énorme bouton

Nouveau message

Ca te dréera un sujet.

Contacter Orange est tout à fait possible

Il suffit de suivre le cheminement proposé par la page contacter Orange

En fin de parcours tu auras le choix entre eChat et téléphone.

Je te recommande l'appel téléphonique, le contact vocal est bien meilleur que de passer par écran et clavier.

Beaucoup renoncent parce que c'est payant ! c'est un tarif vraiment minimal: pour 30cts tu restes en ligne plus de 10mn avec le technicien.

C'est vrai qu'il faut parfois patienter 10 ou 20 mn, prévois le. Prends toi un bouquin, un sudoku, ... et installe toi confortablement pour attendre.

PhilDur

Re : Tél fixe : plus de tonalité

tortuguita — Sun, 13 Sep 2015 09:23:40 GMT

merci Phildur

J'ia fait ce que tu m'as indiqué et cela n'a rien changé.
je suis très âgée j'entends tres mal , et mon mari ne vaut pas mieux et ej n'ai personne sous la main oci pour m'aider..

je récapitule

ionternet par live box mqrche bien

ma ligne téléphonique ne passe p

Re : Tél fixe : plus de tonalité

tortuguita — Sun, 13 Sep 2015 09:33:57 GMT

merci Phildur

J'ia fait ce que tu m'as indiqué et cela n'a rien changé.
je suis très âgée tous ces problèmes mùe stressent j'entends tres mal , et mon mari ne vaut pas mieux et ej n'ai personne sous la main oci pour m'aider..

je récapitule

ionternet par live box marche bien

ma ligne téléphonique ne passe pas par internet

j'ai essayé à partir de mon tel portable de joindre le 3900 et.. ils me disent que mon numéro de fixe (celui qui est en panne) n'est pas attribué!!!

j'ia, regardé et il ne semblle pas y avoir de reparatiosn de lignes tel dasn mon secteur..

alors ?

je pourrais peut être t'envoyer en privé toutes mes coordonnées? et tu pourrais peut etre vérifier pour moi ce qui se passe?

ou biern me faire envoyer un technicien orange ( même si je dois payer ) car je serais plus tranqujille

un grand merci d'avance!

Tortuguita

Re : Tél fixe : plus de tonalité

PhilDur — Sun, 13 Sep 2015 09:46:15 GMT

Merci de ton retour

J'ai l'impression que quelque part, il y a encore "un ordinateur qui s'est trompé" et que ta ligne fixe a disparu de ton dossier.

Il y a deux choses que tu puisses encore tenter :

Aller chez un voisin et appeler le 1013 depuis une ligne fixe.

Déposer une réclamation en ligne

C'est vrai que le dimanche, c'est difficile de trouver ... "quelqu'un qu y répond !"

Pourrais-tu essayer d'utiliser le serveur d'administration de ta Livebox : http://Livebox ?

regarde la page d'accueil, elle devrait ressembler à :

A droite de la Livebox apparaissent les services

La téléphonie est-elle disponible ?

PhilDur

Re : Tél fixe : plus de tonalité

tortuguita — Sun, 13 Sep 2015 09:59:26 GMT

merci Phildur

tu sasi je suis à bout.

j'ao 82 ans

pas de voisins le week end (ils p

Re : Tél fixe : plus de tonalité

tortuguita — Sun, 13 Sep 2015 10:01:23 GMT

merci Phildur

tu sasi je suis à bout.,cela me rend malade..

j'ao 82 ans

pas de voisins le week end (ils partent tous a la plage dasn leurs chalets..)

je v

Re : Tél fixe : plus de tonalité

tortuguita — Sun, 13 Sep 2015 10:08:14 GMT

rxcuse moi tu vois, énervée je fais des betises..

je cont inue:

je vais attendre demain

mais je repose ma questkion: estil possible de faire venir un tecnicien orange et si oui c omment,?

rortuguita

Re : Tél fixe : plus de tonalité

Pyth — Sun, 13 Sep 2015 10:53:06 GMT

Le forum n'est pas là pour contacter Orange :

Quelle blague, tous mes problèmes ont été réglé par un passage par le forum suivi d'une intervention d'un conseiller Orange sur le Forum !

Conclusion : la fonction première n'est pas de contacter Orange, certe, mais en réalité cela a toujours marché!

Je squatte les posts des autres :

Quelle blague,

Un incident qui touche un usager = un incident

Un incident qui en touche plusieurs = un disfonctionnement, et pour tous les usagers, le savoir est important. ("action group", cela vous évoque-t-il quelque chose ?)

Pour finir contacter Orange est possible :

Ah bah oui, mais cela s'apparente à un chemin de croix; Naivement je pensais que téléphoner au 3900 était la solution. C'est ce que j'ai fait, et Orange mets fin systématiquement à la conversation ...

Je n'ai jamais, je dis jamais, réussi à avaoir un conseiller.
(et par le passé, si j'y suis arrivé, cela n'a jamais résolu mon problème)

J'ajoute que je trouve scandaleux de perdre mon temps alors que je remplis ma part de contrat.

Pour finir : aller je vais vous faire plaisir et faire mon topic à moi tout seul. J'aurais la même écoute que précédemment sans doute.
Mais cela ne m'empéchera pas de "squatter" les messages des autres.
Cdt

Ps : au fait si on plus de téléphone, comment on fait pour contacter (par téléphone) Orange, on procède comme il y a 50 ans, on va chez le commerçant du coin qui en possède un qui marche (cela dit c'est un bon moyen de recréer un lien social)

Re : Tél fixe : plus de tonalité

PhilDur — Sun, 13 Sep 2015 12:01:17 GMT

Merci

@Pyth a écrit :
Le forum n'est pas là pour contacter Orange :
Quelle blague, tous mes problèmes ont été réglé par un passage par le forum suivi d'une intervention d'un conseiller Orange sur le Forum ! ...

Ca prouve, et on est bien d'accord, l'utilité du forum.

C'est bien pour ça que j'y passe autant de temps.

Mais il faut aussi que tu te mettes à la place des "activistes du forum", les ajouts d'un problème sur un autre, avec la mention, la pire qui soit, "j'ai le même problème".

Si on veut pouvoir aider efficacement, il faut que les problèmes soient individualisés. Dès qu'on creuse, on tombe plus souvent sur des différences que sur des similitudes et quasiment jamais sur des identités de problèmes. Quand ça arrive : c'est un bug !

@Pyth a écrit :
Un incident qui en touche plusieurs = un disfonctionnement, et pour tous les usagers, le savoir est important. ("action group", cela vous évoque-t-il quelque chose ?)

Là tu te gargarise.

L'action group n'existe pas en France, c'est dommage mais c'est comme ça!

Je comprends que tu préfère la solution "pareil chez moi", mais désolé il n'y a quasiment jamais deux problèmes identiques. Expérience du forum à l'appui. Laisse nous la possibilité de t'orienter vers une ou une autre solution, contente toi d'exposer factuellement et de manière détaillée ton environnement (contrat, raccordement, matériel, logiciels) et tes symptomes (messages d'erreurs , codes d'erreur) ce que tu veux faire et comment tu procèdes. Si jamais le problème est identique à un autre : on te le dira et on t'orientera vars les/la solution idoine.

Des conseillers Orange, passent parfois par ici, mais c'est en fonction de leurs charge et d'appréciations subjectives. Orange n'a aucun engagement de réponse ni de service sur ce forum. Et c'est très bien comme ça.

Pour revenir à ce que je te disais : pour contacter Orange

Il faut suivre la page http://contact.orange.fr c'est une page officielle.

Le 3900 et le 3970 sont contractuellement les moyens privilégiers pour contacter Orange.
Le eChat est une possibilité offerte.

@Pyth a écrit :
...Pour finir : aller je vais vous faire plaisir et faire mon topic à moi tout seul. ...

Je n'ai pas trouvé ton ~~topic~~ sujet, et pourtant je l'ai cherché.

PhilDur

Re : Tél fixe : plus de tonalité

Pyth — Sun, 13 Sep 2015 12:39:18 GMT

Juste pour info (hors sujet ici, certes)

le 3900 vous répond que le temps d'attente est long et met fin à la communication

Le 3970 vous dit que le n° de tél que vous avez donné (bah oui je téléphone avec une autre ligne) correspond a une offre internet (bah oui j'ai aussi une offre internet) et met fin à la communication ...

Conclusion : on ne peut pas contacter Orange par téléphone (ca c'est un fait)

Quand à la création d'un autre topic ou sujet, je vais le faire , mais j'ai vraiment l'impression de perdre mon temps et surtout de payer pour un service non rendu....

Re : Tél fixe : plus de tonalité

PhilDur — Sun, 13 Sep 2015 12:54:21 GMT

@Pyth a écrit :
... le 3900 vous répond que le temps d'attente est long et met fin à la communication...

Don ta conclusion est erronnée

Pyth a écrit :...Conclusion : on ne peut pas contacter Orange par téléphone ~~(ca c'est un fait)~~ ...

Si temps d'attente, c'est que c'est possible;

Il serait plus juste de dire : ce n'est pas possible maintenant.

Rapelle plus tard, c'est comme partout, il n'y a pas quelqu'un pour répondre 24/24.

Lundi matin par exemple, tu auras plus de chances.

PhilDur

Re : Tél fixe : plus de tonalité

PhilDur — Mon, 14 Sep 2015 10:11:24 GMT

Bonjour @tortuguita

Où en es-tu aujourd'hui ?

PhilDur

Re : Tél fixe : plus de tonalité

tortuguita — Mon, 14 Sep 2015 11:18:05 GMT

bonjour phildur

meric de te reoccuper pur moi..

j'i réussi à ocnt

Re : Tél fixe : plus de tonalité

tortuguita — Mon, 14 Sep 2015 11:23:18 GMT

je nse sais apds purquoi mes messages s'inscrivetn avant que j les aie terminés..

bon j'ia réussi à copntacter un jeuine amioi plus débrouillaqrd que moi

en fait il s'agir d'un incidetn sur ma ligne et orange ne sait pas qaund cela sera réparé;;

alors je suis furieuse!

nous omes un couple de vieux parafazitement isolés le wek end.

orange pôurrait au mopins precvenbir par internet (ils ont bien qsur mon emailml!!=

ou pa sur le tekephopne portable

c'est in

Re : Tél fixe : plus de tonalité

tortuguita — Mon, 14 Sep 2015 11:25:39 GMT

c'est inadmisible!

je vais attendre que ce soit repare mais ensuite je vaissuremetne demander une repatrtionprejudice qui de toues façons sera lon de comenser le stress et lampeur de l'iolement!

merci Phil

Tortuguita

Re : Tél fixe : plus de tonalité

black-ice — Mon, 14 Sep 2015 12:42:31 GMT

bonjour,

en complement de @PhilDur (bonjour) il est possible de verifier si un incident n'impacte pas votre reseau

bonne journée a tous,

cdt,

Re : Tél fixe : plus de tonalité

tortuguita — Tue, 15 Sep 2015 10:11:33 GMT

merci à vous deux!

ca ya est orange vient de réparer.

. Bonne journée

tortuguita