sujet Re : plus de téléphone orange dans mon telephone par internet et fixe

plus de téléphone orange

JMLR — Sun, 06 Sep 2015 19:16:45 GMT

mon téléphone ne fonctionne )plus depuis 15 jours . Il n a plus aucune tonalité ; lorsqu on me téléphone la personne entend sonner mais chez moi mon téléphone ne sonne pas . j ai vérifié les branchements et tout est bien . que faire ? merci

Re : plus de téléphone orange

sic29 — Sun, 06 Sep 2015 23:20:16 GMT

Bonjour, @JMLR

Tu parles bien d'une ligne fixe derrière livebox

As tu tester ton accès : tester-depanner-vos-services.orange

Cordialement.

Re : plus de téléphone orange

Mylene — Fri, 11 Sep 2015 13:54:31 GMT

Bonjour @sic29

Avez-vous testé avec un autre téléphone ?

Afin de tester votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : plus de téléphone orange

Pyth — Fri, 11 Sep 2015 18:50:35 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème depuis une semaine (en tout point, pas de tonalité, si on m'appelle : ligne occupée).
J'ai testé le téléphone en branchant un autre combiné directement sur la ligne. Rien à faire, pourtant j'ai internet et le tel par internet.

Pas moyen d'avoir quelqu'un au 3900 : réponse immuable : "il y a beaucoup d'appel, blabla" et cela raccroche.
Je conserve une ligne fixe pour des obligations professionnelles.
Depuis une semaine, je considère qu'Orange ne rempli pas les obligations du contrat et est injoignable.
C'ets inacceptable et honteux.

Re : plus de téléphone orange

Pyth — Sat, 12 Sep 2015 06:34:10 GMT

Re-bonjour

Sur le 3900, un message préenregistré me dit inlassablement :

"Nos services sont perturbés, nos techniciens blabla ... vous pouvez trouver les infos sur votre espace blabla ..." et après cela raccroche.
Comment fait-on pour avoir quelqu'un d'Orange ?

Re : plus de téléphone orange

Pyth — Sat, 12 Sep 2015 06:33:38 GMT

Une dernière question, sur ma facture vais-je avoir une réduction (1 semaine sans tel =1/4 de facture en moins sur l'abonnement non ?)

Re : plus de téléphone orange

Mylene — Tue, 15 Sep 2015 07:06:38 GMT

Bonjour @Pyth

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : plus de téléphone orange

Pyth — Wed, 16 Sep 2015 12:56:26 GMT

Bonjour,

Je vous ai envoyé les informations demandées hier.

CDT

Re : plus de téléphone orange

dand — Wed, 16 Sep 2015 13:58:58 GMT

Comme plusieurs membres du forum, je n'ai pas de tonalité depuis 15 jours.

L'assistance indique qu'il y a de nombreux appels et qu'elle ne peut pas répondre individuellement sans préciser où se situe le problème (local, régional, national).

Elle indique également que le problème devrait être réglé le 7/9/2015 en fin de matinée alors que nous sommes le 16/09/2015. Quelle désinvolture.

Je suis professionnel, et la plupart des commandes m'arrivent par le fax branché sur la ligne fixe.

Si (par hasard) quelqu'un d'Orange daigne s'occuper des clients, j'aimerai bien avoir une date de rétablissement et savoir de quelle panne il s'agit.

Re : plus de téléphone orange

Pyth — Wed, 16 Sep 2015 14:03:45 GMT

Bonjour,

Bienvenue au club ....

A ce jour pas de réponse, pas moyen de contacter Orange ....

Re : plus de téléphone orange

dand — Wed, 16 Sep 2015 14:23:48 GMT

Je suis sur la commune de Magny les Hameaux (78).

Pouvez vous préciser dans quelle commune vous êtes situé afin de mieux cerner le problème.

Re : plus de téléphone orange

Pyth — Wed, 16 Sep 2015 14:32:04 GMT

Dans le 59 près de Lille, donc fort éloigné de vous.
Ce qui me gène plus c'est l'indifférence d'Orange et l'impossibilité de les joindre.

Re : plus de téléphone orange

dand — Wed, 16 Sep 2015 14:55:55 GMT

Malheureusement c'est permanent chez Orange

Re : plus de téléphone orange

Mylene — Thu, 17 Sep 2015 15:39:50 GMT

Bonjour @Pyth

Un dérangement est toujours en cours sur votre ligne.

Je vais me rapprocher du service technique de votre région et je reviens vers vous dès que j'ai des informations à vous communiquer.

Bonne soirée.

Re : plus de téléphone orange

Mylene — Thu, 17 Sep 2015 15:40:55 GMT

Bonjour @dand

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : plus de téléphone orange

Dede75 — Thu, 17 Sep 2015 15:42:29 GMT

Bonsoir Mylène,

excusez-moi d'intervenir, mais est-ce que cette panne touche toute la France svp ?

Cdt

Re : plus de téléphone orange

Pyth — Thu, 17 Sep 2015 15:49:59 GMT

Cela fait 11 jours que c'est en dérangement, cela commence a faire long, très long.

Re : plus de téléphone orange

Mylene — Mon, 21 Sep 2015 08:42:26 GMT

Bonjour @Pyth

J'ai contacté le service technique de votre région.

Un câble doit être changé.

Nos techniciens sont dans l'attente d'un arrêté de circulation.

Merci pour votre patience.

Bonne journée.

Re : plus de téléphone orange

Pyth — Mon, 21 Sep 2015 08:46:27 GMT

Bonjour,

Merci, c'est la première réponse en 15 jours !

Visiblement on est loin d'une remise en service.
Pouvez-vous maintenant me confirmer qu'Orange n'aura pas le culot de me facturer un abonnement pour un service non rendu ....
Cdt

Re : Ligne en dérangement

Mylene — Mon, 21 Sep 2015 08:49:47 GMT

Bonjour @dand

Il n'y a pas le dérangement collectif dans votre secteur.

En revanche j'ai testé votre ligne, je localise bien un défaut.

L'intervention d'un technicien est nécessaire sur le réseau.

J'attends votre retour avant de valider l'intervention.

Bonne journée.