sujet Re : RESILIATION PAR AUTRE OPERATEUR dans mon telephone par internet et fixe

RESILIATION PAR AUTRE OPERATEUR

MARIE1992 — Sat, 19 Sep 2015 15:02:20 GMT

Bonjour, voila deux personnes de ma famille à quelques jours d'interval ont eu leur ligne fixe + internet coupés. En contactant le service client on leur a dit que leur ligne avait été résilié par un autre opérateur. Or aucune demarche de ce style n'a été demandé par ma famille. Est ce une arnaque? de plus orange n'est pas capable de dire de quel opréteur cela provient. Je ne vois pas comment cela est il possible sans accord du client!!!! de plus ils doivent attendre 8 jours pour récuperer leur fixe + internet. Cest une honte!! Comment proceder afin de ne pas se laisser faire ?

Cordialement.

Re : RESILIATION PAR AUTRE OPERATEUR

Grenadille — Sat, 19 Sep 2015 15:41:37 GMT

Bonjour @MARIE1992

@MARIE1992 a écrit :
Je ne vois pas comment cela est il possible sans accord du client!!!! .

C'est la loi. Un opérateur X veut prendre la place de l'opérateur Y : il peut le faire sans que l'opérateur Y n'ait son mot à dire. C'est pour faciliter la libre concurrence parait-il.

@MARIE1992 a écrit :
Est ce une arnaque? de plus orange n'est pas capable de dire de quel opréteur cela provient. .

Oui c'est une arnaque, ou plus précisement une vente forcée. Il y a un individu (un vendeur) chez un opérateur qui se fait des primes sur des ventes fictives. Ton opérateur (Orange) peut le savoir mais il n'a pas le droit de divulguer le nom de l'autre opérateur.

@MARIE1992 a écrit :
de plus ils doivent attendre 8 jours pour récuperer leur fixe + internet. Cest une honte!! Comment proceder afin de ne pas se laisser faire ?.

Ton opérateur (Orange) doit leur faire signer un papier sur lequel il est écrit qu'ils souhaitent rester et ensuite sera envoyé à une cellule spécialisée pour permettre à ton opérateur (Orange) d'avoir une autorisation pour récupérer son client (ta famille).

Il n'y a pas malheureusement de solution (c'est la loi) à part de réclamer une "indemnisation" à ton opérateur (Orange) qui se fera ensuite un plaisir de récupérer la somme chez l'autre opérateur indélicat.

Re : RESILIATION PAR AUTRE OPERATEUR

MARIE1992 — Sun, 20 Sep 2015 12:46:39 GMT

MERCI beaucoup pour votre réponse!