sujet Re : Plus de téléphone fixe internet dans mon telephone par internet et fixe

Plus de téléphone fixe internet

mara — Thu, 15 Oct 2015 11:27:05 GMT

Bonjour, depuis ce matin, le téléphone fixe ne fonctionne plus. Le téléphone lui même : no problem, il numérote le numéro que j'appelle, mais après vide complet. Je ne peux ni appeler ni recevoir.

Sur mon administration Orange il est écrit :"

téléphonie
indisponible

Sur la box il est écrit .... téléphone OK !

Je viens de faire le diagnostique par internet et il est écrit :

"notre diagnostic

un problème de configuration de vos services a été détecté"

"l'expertise d'un conseiller est nécessaire pour effectuer des tests complémentaires

Tchatter avec un conseiller.

Ne fermez pas cette fenêtre tout au long de votre échange avec le conseiller.

lancer l'eChat"

Je viens de lancer le Chat... la page est blanche, personne ne vient répondre sur le Chat !!!

Où est l'aide ? ou au moins l'information ?

(Livebox Play noire, fibre)

Re : Plus de téléphone fixe internet

mara — Thu, 15 Oct 2015 13:33:34 GMT

Je suis toujours sans téléphone et aucun moyen de contacter Orange si ce n'est (heureusement) que ma connexion internet fonctionne encore.

Pourrais je avoir une réponse d'un conseiller d'Orange.

Re : Plus de téléphone fixe internet

Jacky95 — Thu, 15 Oct 2015 17:05:40 GMT

Bonsoir,

Si un problème a été détecté sur votre service téléphonie, il faut soit refaire le test le echat a peut-être eu un problème, il y a parfois de l'attente mais pour mémoir vous avez un message donant le temps, ou appeler le service client (3900) ou contacter Orange, voir ce lien.

Le passage d'un webconseillé n'est pas contractuel et vous pouvez attendre plusieurs jours ou toujours.

Cdt

Re : Plus de téléphone fixe internet

mara — Thu, 15 Oct 2015 17:15:57 GMT

Merci. Tout ce que j'ai pu faire c'est envoyer une réclamation via le formulaire qu'on obtient avec le lien que vous indiquez. Le passage d'un webconseillé n'est peut être pas contractuel mais quand on n'a plus de téléphone pour être dépanné, qu'est ce qu'on fait ? Qui vous dépanne ? J'ai tout essayé. ce que je connaissais. C'est la sourde oreille. Orange est tout de même contractuellement obligée de dépanner.

Je m'excuse de passer ma colère sur vous, qui ne faites qu'essayer de m'aider.

Le pire c'est que sur le http://192.168.1.1 non seulement le téléphone est marqué indisponible, mais ma TV passe de indisponible à disponible sans cesse, alors que jusqu'à présent elle fonctionne, et que pendant que je testais la TV le voyant info de la box n'a plus rien indiqué pendant quelques secondes, puis a indiqué que tout était OK. Oui c'est bien cela qui est étrange.

Le téléphone est marqué OK sur la box, mais indisponible sur le http://192.168.1.1

Re : Plus de téléphone fixe internet

Jacky95 — Thu, 15 Oct 2015 17:25:22 GMT

@mara : Sans défendre Orange il ne détecte pas les pannes individuel automatiquement, on est obligé de se signaler. Depuis le 1/10/2015 le pris pour les appels vers le 3900 sont au même tarif que sur ligne fixe et si vous avez un forfait en illimité vous n'avez rien à payer sinon c'est débité sur votre forfait dans ce cas demander de vous faire rappeler.

Vous pouvez essayer une remise à zéro de la livebox elle délire peut-être, voir ce lien pour la RAZ et ce lien pour la reconfiguration.

Cdt

Re : Plus de téléphone fixe internet

mara — Thu, 15 Oct 2015 17:33:09 GMT

Ben oui justement je l'ai signalé depuis ce matin sur ce forum, car sans téléphone pas possible d'appeler le 3900... Forfait illimité ou pas forfait illimité. Qui je suppose doit être très encombré, parce que je ne pense pas que ce soit un problème de mes machines puisque sur la box c'est écrit OK !

Merci de votre suggestion mais une remise à zero, je ne me sens pas fortiche à ce point tant que je n'aurai pas eu un conseiller en ligne.

Ils disent que la réponse à la réclamation met 48 hres. D'ici là je peux mourir ou glisser dans mon appartement...

Re : Plus de téléphone fixe internet

Jacky95 — Fri, 16 Oct 2015 07:30:00 GMT

Bonjour,

Comme je le disait dans une de mes réponses, les webconseillé ne passe pas forcément rapidement, il attende au moins une réponse des participants sur quelques jours avant d'un éventuel passage sur le fil. Passer par ce forum n'est pas la façon d'avoir une réponse d'Orange rapidement mais de se faire aider avec des conseils des participants.

Si la livebox afiche sur l'écran téléphone Ok et que le service n'est pas disponible dans l'interface de la livebox, il y a une incohérence que je mettrai d'abord côté livebox.

Vous pouvez également tester votre accès, voir ce lien, si test non Ok on dialogue par echat.

Cdt

Re : Plus de téléphone fixe internet

mara — Fri, 16 Oct 2015 08:10:50 GMT

Bonjour. J'en suis exactement au même point aujourd'hui. Aucun contact avec Orange pour m'aider.

La logique étant mon fort, je ne cesse de réfléchir à la situation.

Puisque mon accès téléphonie est marquée OK sur ma box, je me dis que le problème peut être entre la box et l'appareil téléphonique (C'est un téléphone neuf, Siemens, acheté en début septembre, et qui a depuis son installation super bien fonctionné).

J'ai donc retiré le câble du téléphone : box et arrivée à la base... replugué... et.. cela n'a rien changé....

Le combiné s'interrompt après la numérotation.

Aucune tonalité ni sonnerie de ligne fixe n'est audible.

J'ai bien consulté le manuel, et je n'ai rien trouvé de + comme idée.

J'aimerais bien qu'un conseiller Oange intervienne pour m'aider....

Re : Plus de téléphone fixe internet

Jacky95 — Fri, 16 Oct 2015 09:27:43 GMT

@mara : Si vous avez une boutique près de chez vous vous pouvez emener la livebox pour la faire tester en principe il y a une personne pour cela.

Cdt

Re : Plus de téléphone fixe internet

mara — Fri, 16 Oct 2015 09:56:11 GMT

Bonjour, et merci. Oui j'avais pensé à cela, au moins d'aller demander à une boutique si je pouvais contacter le service hotline de chez eux. Mais comme il fait très froid, je ne sors plus de chez moi, vous comprenez. Souvent ils sont très peu accueillants dans les boutiques orange, ils sont là pour vendre, pour recevoir les réparations donc faire payer, à par ça, ils ne sont pas aidants du tout.

J'ai expliqué dans mon autre post comment je viens d'arriver à avoir un interlocuteur technique. Je ne vais pas le répéter.

Mais je veux ajouter la cause de la panne dans ce post ci.

Il ne s'agissait pas de mon appareil téléphonique mais d'une mise à jour envoyée par Orange (ça on ne le sait jamais, c'est fait par un robot de façon aléatoire), et que ma box n'arrivait pas à prendre.

Un reboot de la box (que je n'osais pas faire vu que le téléphone je n'avais jamais eu de panne, et que je craignais beaucoup en rebootant que ce qui marchait encore (internet, TV)ne marche plus si je rebootais et surtout dans cette impossibilité de contacter la hotline on garde ce qui marche...)

En réinitialisant ainsi, la box a pris la mise à jour et le téléphone a refonctionné.

Dans une boutique ils n'auraient rien perçu puisque ma box devait être en connexion avec "ma" fibre pour résoudre le problème qu'elle avait.

En tout cas je me suis bien plainte de la non présence du personnel d'Orange sur ce forum et sur le Chat qui ne fonctionne pas. On me dit qu'il y a beaucoup d'appels, mais s'il y a des appels c'est qu'il y a de nombreux problèmes chez les usagers et pas le nombre de personne nécessaire chez Orange, entreprise qui gagne bien sa vie !