sujet Re : panne totale de ligne fixe+livebox2 dans mon telephone par internet et fixe

panne totale de ligne fixe+livebox2

mimi691 — Fri, 16 Oct 2015 14:57:58 GMT

Bonjour,

J'essaie desesperement de joindre tous les n° 1013,1014, 3900 et 3970.. ainsi qu'une boutique orange qui m'a répondu "on ne peut rien faire sans n° d'inter'"'!!!

Que du répondeur, réseau hotline ultra surcharge depuis 48h et aucune info sur les solutions à donner. Je vais demander un dommage pour la gène causée d'1 mois gratuit sur mon abonnement !!!!

Le personnel Orange : ils sont tous partis en mini-formations diverses et variées, même en boutique....

Après que l'équipe technique est fait une mise à jour générale dans tte la France, c'est le caca-c'est la cata !!!

Comment faire sans téléphone fixe : car la ligne branchée directement sans livebox sonne occupée...

******************************************************************* ! C'est bien la première fois qu'ils plantent tout le système dans toute la France !!

N’essayer plus de débrancher et rebrancher, etc.... il n'y a rien à faire. Les incidents émanent du réseau à sa source au siège d'Orange et on en peut rien faire. à part exploser le matériel en sautant dessus de tout son poids pour se défouler les nerfs... puisque personne ne répond à aucun numéro Orange...

Bonne journée

[Edit : Merci de ne pas écrire en majuscules et de rester courtois. Equipe modération]

Re : panne totale de ligne fixe+livebox2

melet39 — Wed, 14 Oct 2015 15:38:44 GMT

bonjour @mimi691

essaie de débrancher électriquement la livebox,attendre 5 minutes et rebrancher,et dis nous ce que cela donne

bonne soirée

Re : panne totale de ligne fixe+livebox2

mimi691 — Thu, 15 Oct 2015 16:36:45 GMT

Bonjour ! Et bien cette méthode je l'ai faite au moins ... 10 fois !!! et meme essayé de brancher la livebox2 sur une autre ligne orange.. Ce qui n'a rien donné du tout, la livebox a ramé sur un clignotement orange sur le voyant à gauche. Rien en bleu du tout à droite (comme ils disent sur le site!). A mon avis elle est... vraiment HS à cause de la mise à jour ou coup de malchance tout court. Le hasard quoi.

Sinon, quand j'ai effectué un branchement téléphone direct au mur sans livebox donc, et comme je l'ai dit précédemment. Ca sonne occupé, la ligne n'est pas disponible du tout. Comme si on m'avait coupé le téléphone totalement !!! donc forcément, l'un dans l'autre, ça prouve que la livebox ne peut être reliée au réseau orange. Puisque rien ne fonctionne plus du tout. Et ça, c'est un problème lié à la source, à savoir : le réseau orange. Qui a dû manipuler la ligne, en plus de la MAJ et tout couper... bonjour les galères.

Je résume : la livebox est HS et la ligne est en plus coupée par ORANGE... c'est n'importe quoi... snif !

Re : panne totale de ligne fixe+livebox2

melet39 — Thu, 15 Oct 2015 16:45:32 GMT

bonsoir @mimi691

tu as regardé si il y avait un incident local et si oui ce qu'ils disent

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

bonne soirée

Re : panne totale de ligne fixe+livebox2

Jacky95 — Thu, 15 Oct 2015 16:47:33 GMT

Bonsoir,

Avez-vous encore une ligne fixe classique ( abonnement dans les 17 €) ?

Si non, la téléphonie n'est plus possible sur les prises murales et c'est "normal". Quand on n'a plus que la ligne livebox, si la connexion ADSL ne fonctionne plus, pour différente raison, on a également plus de téléphone.

Si livebox HS il aut appler le service client pour un échange (3900 ou 3970 client Open).

Quel est l'état du voyant @ sur la livebox ?

Cdt

Re : panne totale de ligne fixe+livebox2

mimi691 — Thu, 15 Oct 2015 16:48:42 GMT

Oui ! j'ai tout de suite été voir. Non, mais t'inquiète, je suis un pro en informatique. Si je pouvais moi meme reparer la connexion, ce serait déjà fait. Sauf qu'il me faudrait un jet privé pour aller au Maroc et acceder aux ordis pour réparer ma ligne et reinitialiser ma connexion !!! lol

Re : panne totale de ligne fixe+livebox2

mimi691 — Thu, 15 Oct 2015 16:53:21 GMT

l'état du voyant @ était négatif (non allumé). et ne s'allume pas mieux pour autant sur une autre ligne orange.

Pas d'incident soit disant, au niveau local, ni national.. Entre ce qu'on visue et ce qui est en réalité réelle peut etre différent. Il ne faut pas se fier à ces trucs là. Ils n'ont pas toujours raison pusque ce ne sont que des macros-programmes.

En bref, j'ai demandé l'échange de la livebox2 de toute les façons. Et attends une intervention tech' à distance pour qu'ils rétablissent la ligne de téléphone.

Vu que je paie les factures sans pb... c'est bizarre.

Non, j'ai une ligne adsl avec un branchement direct au mur avec l'adapteur pour la livebox (ancienne prise)

Re : panne totale de ligne fixe+livebox2

mimi691 — Thu, 15 Oct 2015 16:55:18 GMT

Il est totalement impossible de joindre qlqu'un au 3900 ni au 3970, j'ai passé mon apm d'hier à répéter inlassablement les 2 n° et n'ai eu que des répondeurs. Ils sont tous en formation internes parait-il (d'après les dires d'un agent orange en boutique!).

Re : panne totale de ligne fixe+livebox2

mimi691 — Thu, 15 Oct 2015 16:56:18 GMT

il n'est pas normal de ne pas avoir le téléphone sans le brancher sur la livebox et passer en direct sur la prise au mur (enfin le nouveau systeme)

Re : panne totale de ligne fixe+livebox2

Jacky95 — Thu, 15 Oct 2015 17:18:38 GMT

@mimi691 : si vous n'avez plus de ligne fixe classique, vous n'avez pas vraiment répondu à la question, c'est normal, ce n'est pas le même fonctionnement ; la ligne classique c'est du RTC, la ligne livebox, c'est par la connexion ADSL et cela passe par la livebox.

Si le voyant @ est éteint, ce n'est pas normal, il devrait au moins clignoter. qu'appelez-vous "une autre ligne Orange" ?

Pouvez-vous accèder à l'interface de la livebox (//livebox dans le navigateur de votre choix) ?

essayer ce lien pour tester votre accès. Quand problème détecté un chat est proposé.

Cdt

Re : panne totale de ligne fixe+livebox2

mimi691 — Thu, 15 Oct 2015 19:24:51 GMT

Bonsoir et merci pour votre reponse sympa. en effet, grâce à l'aide de ma copine qui a aussi orange. Elle a testé ma livebox sur sa ligne et là : rien encore ne marchait. Donc, on sait déjà que ça vient sûr sûr de la livebox qui a rendu l'âme cette fois. Ensuite, le fait que la ligne fixe sonne occupée sans être branchée par la livebox. Là, ce n'est pas normal.

J'ai enfin pu avoir quelqu'un au 3970 ce soir et je vais faire un échange de livebox2 ZTE. C'est déjà une partie du problème réglé. Ensuite, vérification d'ici mercredi apm en direct avec l'agent du 3970 pour vérifier si tout fonctionne et surtout le téléphone !! Encore merci à tous d'avoir participer à mon problème qui ne pourra être résolu que par orange et un nouveau materiel. Les 2 combinés... je croise les doigts !!

Bonne fin de semaine et encore merci à vous tous.

Re : panne totale de ligne fixe+livebox2

mimi691 — Thu, 15 Oct 2015 19:26:46 GMT

J'ai essayé ce lien à plusieurs reprises depuis avant hier et encore tout à l'heure. Mais le "tester" et la macro "commencer" ne se lance pas. C'est bloqué par le site... je ne saurai que dire. Rien pu faire de ce coté là pour en savoir plus. Dommage.

Re : panne totale de ligne fixe+livebox2

mimi691 — Thu, 15 Oct 2015 19:28:26 GMT

pardon ! oui, j'ai pu intervenir sur l'interface grâce à l'autre connexion orange et avec la livebox en place, pas avec la mienne bien sûr.

@Jacky95 a écrit :
@mimi691 : si vous n'avez plus de ligne fixe classique, vous n'avez pas vraiment répondu à la question, c'est normal, ce n'est pas le même fonctionnement ; la ligne classique c'est du RTC, la ligne livebox, c'est par la connexion ADSL et cela passe par la livebox.

@si le voyant @ est éteint, ce n'est pas normal, il devrait au moins clignoter. qu'appelez-vous "une autre ligne Orange" ?
Pouvez-vous accèder à l'interface de la livebox (//livebox dans le navigateur de votre choix) ?
essayer ce lien pour tester votre accès. Quand problème détecté un chat est proposé.

Cdt

Re : panne totale de ligne fixe+livebox2

Jacky95 — Fri, 16 Oct 2015 07:35:10 GMT

Bonjour,

Après un changement de livebox, il afut attendre quelques heures avant que la téléphonie soit disponible. Dans l'interface après la synchronisation de la livebox vous aurez le service téléphonie indisponible dans l'interface de la livebox. Donc attendre un peu avant de dire que la téléphonie ne fonctionne pas après la changement de livebox.

Cdt