sujet Appels vers mobiles dans mon telephone par internet et fixe

Appels vers mobiles

yayalolo76 — Wed, 28 Oct 2015 23:11:05 GMT

Bonsoir,

Je suis tout nouveau sur ce forum car câblé de cet après midi

J'ai souscrit à l'offre livebox play fibre appels illimités sur fixes et mobiles

J'ai reçu un mail d'orange stipulant :

Téléphone illimité vers les mobiles
Votre service d'appels vers les mobiles sera effectif sous un délai de 5 jours et vous permettra d'appeler vers les mobiles de métropole depuis votre téléphone par internet 24h/24 et 7J/7.
En attendant, vos communications sont facturées au tarif habituel de votre offre

Comment savoir quand je pourrai appeler sur les mobiles sans me faire facturer d'ailleurs je ne sais pas combien car je n'ai aucun tarif puisque illimité.

D'avance Merci de votre aide.

Re : Appels vers mobiles

Jonathan2210 — Wed, 28 Oct 2015 23:17:35 GMT

Bonsoir je vous invite à attendre que orange vous renvoie un message pour dire que votre option est bien en service ...: bonne soirée

Re : Appels vers mobiles

yayalolo76 — Wed, 28 Oct 2015 23:25:26 GMT

Merci beaucoup de votre réponse.

Mais ce n'est pas une option, cela fait partie de mon abonnement de base (Liveplay)

Re : Appels vers mobiles

sic29 — Thu, 29 Oct 2015 00:43:43 GMT

Bonjour, @yayalolo76

en complément de @Jonathan2210 allez voir dans votre suivi de commande sur votre espace client:

suivi-commande ou l-achat-et-la-commande/suivre-votre-commande/suivi-de-commande-offre-internet

Cordialement

Re : Appels vers mobiles

go50 — Thu, 29 Oct 2015 15:53:00 GMT

bonjour,

c'est uniquement sur votre suivi de conso que vous verrez pendant environ 5 jours ces appels facturés,pour la facturation de vos appels vers les mobiles, vous ne serez pas facturés

Re : Appels vers mobiles

Jonathan2210 — Thu, 29 Oct 2015 23:26:30 GMT

@yayalolo76 Bonsoir c'est une option incluse dans votre forfait mes sa reste une option qui doit être active ... Bonne soirée

Re : Appels vers mobiles

yayalolo76 — Fri, 30 Oct 2015 17:29:43 GMT

Bonsoir,

Désormais tous mes services semblent activés et ma commande en statut terminée mais je n'ai toujours pas accès à mon suivi conso "Le suivi conso est indisponible pour ce compte"

Le conseiller chat me dit de tenter un appel mobile et de voir sur mon suivi conso s'il est facturé mais je tourne en rond car ne peut pas accéder à mon suivi conso.

J'ai tenté via le 3000 et dit "Suivi consommation" mais à nouveau "Nous ne pouvons vous renseigner sur votre consommation".

Les techniciens que l'ai en ligne ne comprennent pas (Et moi donc !)

Si quelqu'un pouvait venir à mon aide

Bien cordialement

Re : Appels vers mobiles

Jonathan2210 — Fri, 30 Oct 2015 20:14:11 GMT

Bonsoir je pense que cela est normale ( car si votre forfait et récent) nouvelle ligne vous êtes surement sur la facture prorata .... essayer de faire le #123# sur votre clavier téléphonique ou encore le 555 ou application orange et mois ou sur votre espace clients orange.fr surbrique suivi de conso