sujet Re : FACTURATION APPEL VERS MOBILE dans mon telephone par internet et fixe

FACTURATION APPEL VERS MOBILE

cicis4 — Fri, 20 Nov 2015 16:33:11 GMT

Bonjour,

Je suis client livebox play fibre depuis hier 16h, je regarde aujourd'hui la facturation détaillée et je vois qu'on me facture des communications payantes vers un mobile (tél non surtaxé en 06..) alors que c'est normalement compris dans mon forfait livebox play fibre. Pourquoi ?

Merci

Re : FACTURATION APPEL VERS MOBILE

cicis4 — Fri, 20 Nov 2015 16:39:21 GMT

je précise que l'interlocuteur se trouvait en france !

Re : FACTURATION APPEL VERS MOBILE

defender — Fri, 20 Nov 2015 16:46:19 GMT

Bonjour.

Client depuis hier 16h oui mais avez vous eu la confirmation à quel moment commançait votre forfait.

A+

@cicis4 a écrit :
Bonjour,
Je suis client livebox play fibre depuis hier 16h, je regarde aujourd'hui la facturation détaillée et je vois qu'on me facture des communications payantes vers un mobile (tél non surtaxé en 06..) alors que c'est normalement compris dans mon forfait livebox play fibre. Pourquoi ?
Merci

Re : FACTURATION APPEL VERS MOBILE

black-ice — Fri, 20 Nov 2015 18:29:40 GMT

bonjour,

il se peut que ce soit un bug technique (cela mest arrivé ) mais a la facture cela devrait etre regularisé de ce fait je ne pense pas que tu ai a t'inquieter

si un wbcconseiller peut tee confirmer cela il te diras comme moi

cdt,

Re : FACTURATION APPEL VERS MOBILE

cicis4 — Fri, 20 Nov 2015 18:40:36 GMT

Effectivement, je n'ai eu un mail que le lendemain (soit ce midi) que ma ligne était activée. Cela dit il n'est pas normal que je puisse téléphoner et que ce ne soit pas pris dans mon forfait, mais j'imagine que ce sera régularisé lors de la facturation effective. Si un webconseiller peut me confirmer.

Re : FACTURATION APPEL VERS MOBILE

cicis4 — Sat, 28 Nov 2015 07:18:35 GMT

Bonjour, ça s'est régularisé tout seul rapidement, lkorsque je regarde maintenant la communication n'est plus facturée.