sujet Re : SAV lamentable ! dans mon telephone par internet et fixe

SAV lamentable !

christophec — Wed, 21 Oct 2015 19:26:06 GMT

Resume de la situation.

Panne de telephone et de TV depuis le samedi 3 octobre. Une dizaine d'appels entre le service technique et le service commercial qui se renvoient la balle continuellement. Un agent du service technique finit par me lacher : ''ils font n'importe quoi au service commercial''.

J'appelle tous les 2 jours pour avoir des informations sur le retablissement des services. Les informations sont contradictoires, on me promet qu'on va me rappeler mais on ne le fait jamais, etc.

Finalemnent, ce n'est que le 12 ou le 13 qu'on me dit que ma ligne a ete ecrasee par un autre operateur mais personne ne peut expliquer pourquoi l'internet fonctionne mais pas la TV. Je me renseigne sur le site de l'ACERP qui dit qu'en cas d'ecrasement, le service soit etre retabli sous 7 jours. Je rappelle un agent du service commercial d'Orange vendredi 16 pour lui demander de confirmer mes droits. Il me traite de menteur et me raccroche au nez quand je lui demande de me passer son responsable.

Il semblerait maintenant que les travaux de retablissement n'aient commence que le 20 octobre soit 17 jours apres avoir reporte la panne. On me dit que les services seront remis en place le 4 novembre au plus tard, je n'y crois plus.

Le service est lamentable, je n'ai plus aucune confiance mais bien-sur je pense que cela n'interesse personne chez Orange car comme me l'a dit un agent : '' nous avons des millions de clients alors comment voulez-vous qu'on s'interesse a vous ?''.

J'ai depose une reclamation par telephone au service commercial d'Orange vendredi 16 octobre, on m'a promis de me recontacter sous 48 heures, toujours pas de reponse aujourd'hui mercredi 21.

Je viens de deposer une autre reclamation par email mais si quelqu'un a une idee pour debloquer la situation, je suis preneur.

Merci,

Christophe

Re : SAV lamentable !

Bigbernie — Fri, 23 Oct 2015 12:40:28 GMT

Mon pauvre........

Il se trouve que je suis enchante de la hot line d'Orange depuis des annéees mais par contre il est vrai que personne ne rappelle jamais.

A noter aussi que le service commercial ne resoud rien.

Je sais pourquoi avec la hot line tout se passe toujours tres bien. Meme au Maroc et en Tunisie. Je n'oublie pas de parler de leur pays aux hot liners. Ils sont tres contents.

D'abord il y a le contact avec le plus d'amabilite possible bien sur avec les hot liners qui font un metier tres difficile. Ensuite alors la on a ou on n'a pas l'experience technologique nécessaire. 30 ans d'informatique ça aide beaucoup. 30 ans egalement de relations commerciales et marketing ça aide aussi.

Chaque fois que j'ai eu a contacter le SAV j'avais tout prepare. Tout noté. Tout ciblé et ça s'est TOUJOURS passé au poil. Et meem plus que demandé.

Par exemple a telle heure j'ai eu ceci, j'avais ça dans les logs, j'ai change ceci, j'ai modifie cela, j'ai reinitialise en appuyant pendant x secondes dans le petit trou derriere, j'ai reinscrit les identifiants, j'ai verifie ma bande passante web, controle mon WiFi, ma Livebox a tel numero de firmware..etc etc etc .mon decodeur sat fait ceci dans telle circonstance...j'ai effectué ces manipulations precises etc etc. etc etc

A chaque fois le hot liner m'a felicite, m'a dit qu'avais fait tout le travail a sa place et immediatement m'a envoye le materiel correspondant.sans meme se poser la question oui, ou non j'envoie. Et la derniere fois j'ai eu droit, sans rien avoir demande, a un controle de ligne complet et l'avis que la hot line avait pu augmenter mon debit de 10% ( sur 5 mb c'est deja bien) et une autre fois a un cadeau logiciel dont je ne me souviens plus.

La hot line Orange est TRES efficace tout le temps.... pour moi.

Mais l'habitude me fait te redire qu'il ne fait rien attendre du commercial et surtout pas un rappel du SAV.

Ah oui. Sauf si ( ça arrive) on demande au hot liner de rappeler en cas de coupure ( par exemple transfert a un autre niveau de tech ou a un superviseur) Dans ce cas la hot line rappelle.

Le Service Orange n'est pas basiquement nul.

Bon week end

Re : SAV lamentable !

bebert0712 — Mon, 26 Oct 2015 23:49:53 GMT

Lol; combien vous ont il payé pour sortir un ramassie de conneries pareil?

Re : SAV lamentable !

Bigbernie — Tue, 27 Oct 2015 07:04:22 GMT

Salut

Rien du tout. C'est comme ça que je fonctionne. J'ai toujours eu d'excellents rapports avec les techniciens de tous genres. Je respecte a donf les techniciens et je sais comment faire avec.

Les relations avec les gens comme les négociations sont des techniques qui s'apprennent. Absolument pas chez les sportifs mais pour les commerciaux et les politiques.

Obtenir tout ce qu'on veut des autres ( ou presque, faut pas pousser quand meme) ) y compris des filles et aussi des recruteurs est une technique. Il y a des cours pour ça en etudes supérieures. mais non techniques dans ce cas.

Bon courage.

Re : SAV lamentable !

bebert0712 — Tue, 27 Oct 2015 15:51:39 GMT

J'entends bien...Mais technicien superieur egalement j'ai de serieux doute quand à leurs competences, surtout lorsque l'on me repond avec un accent qui sent le soushi ou le couscousse....Des esclaves dans des pays avec une annexe differente, ect....

- Le dernier technicen au SAV telephonique auquel j'ai eu à faire,

m'a proposé le deplacement d'un des ces colègues pour 69 euro....

En faite je venais de changer de Box et il fallait simplement attendre les fameuse 24h de reactivation pour que le telephone ne fonctionant pas, se réactive,

ce qui etait donc normal.

Pourtant un problème privatif m'etait diagnostiqué (=> A la charge du client donc)

- La dernière conseillère orange en boutique physique donc,

m'a rajouté 3 euro de location mensuel pour une box que je ne loue pas. A 15 euro sur ebay, ne nous privons pas de l'acheter.

Elle m'a aussi fait un mix de mon numero de mobile et fixe sur mon espace client...

Competant en effet....

Bien, donc si vos rapport sont bon avec ces enc....heu technicien voleurs..., peut etre seriez vous en mesure de leur demander la configuration SPI de leur bouse box, afin de profiter enfin, de la telephonie avec mon modem voip.

Egalement si vous pouriez leur demander pourquoi avec du materiel D-Link j'ai 19 mega en debit desscendant, alors qu'avec les Livebox (les 3 models confondu) je n'ai que 16 mega....Sans compter les reboot incessant, contre aucun avec d'autre modem (syncronisation + de 385 jr avant de redemarer manuelement pour MAJ)

Je vous souhaite bien du courage avec des réponse du genre, ne pas brancher la daubox sur une multiprise electrique (Rapport choucroutte????) ou autre sotise du genre.

Cordialement

Re : SAV lamentable !

Bigbernie — Tue, 27 Oct 2015 16:57:41 GMT

Bonsoir

Je ne leur pose pas de questions aussi complexes. Dans des cas difficiles j'utilise par exemple Les Developpeurs Français ou Labo Microsoft ou bien des sites spécialisés réseaux.

Disons qu'avant le contact je prépare l'ambiance comme on apprend a le faire dans les formations de developpement personnel et Communication pour commerciaux ou politiques.

Compliments sur leur travail difficile, le temps qu'il fait a Marrakech, leur français impeccable.

Tout ça c'est la base de la Communication et des rapports personnels qui conditionne l'ambiance.

C'est hyper courant que le tech au tel dise " bonjour que puis je faire pour vous" et l'autre repond ( meme pas bonjour) J'ai ma Livebox qui marche pas bien. Comment ça ? Le machin a droite du bas clignote et ça fait pouet pouet.. Eh oui. Il y a meme pire.

Les hot liners ont affaire a des tas de gens d'une incompetence totale et de plus mal polis et parfois bien pires.

J'evite ça des le depart et tout baigne ensuite.

Bien sur ce qui n'est pas le cas de Mme Michu ou de Mr Dugenou je sais deja me depanner. J'ai d'ailleurs des topics ( essentiellement Windows) sur certains sites. Question Web je ne suis pas fameux.

Il est totalement vrai que je me vois parfois proposer des cadeaux, des changements de matériels et des actions d'amélioration. Et aussi des remerciements pour mon comportement très facilitateur.

Tu as raison dans le sens que les hots liners de niveau 1 sont formés pour résoudre 95% des pannes et ennuis.Les vrais pannes sont essentiellement hardware et assez rares. Par contre les pannes causées par le client lui meme alors la.ça pleut.

......

En cas de nécessite le hot liner a toujours la possibilite de transferer a un superviseur ou a tech de niveau ingénieur. Tout ça est structuré.

Bonne soirée

Re : SAV lamentable !

bebert0712 — Tue, 27 Oct 2015 23:44:24 GMT

Ha bin **bip** alors...Si il fait appeler le SAV pour des problèmes,

mais que ce soit pas trop compliqué...

Qui ne doivent pas aller plus loin que, un redemarage ou un cable debranché. Hé bé...C'est du level techno Colège là...

Ha eu aussi de fournir du meilleur matos!

La livebox c'est simple, c'est compliqué!

Faut juste, la branché, mettre ces identifiants, redémarer, attendre la Mise à jour, redémarer, redémarer encore car la dernière MAJ à planté sur la syncronisation, attendre le télephone 24-48 heures, redémarer...Et avec un peu de bol......Ca va pour 48 heures à tous casser avant un redémarage lendemain.

Je sais bien que,

60% des francais sont à moitiés attardé et ne se pose pas trop de question,

sous peine de rupture d'anevrisme immediat...

Mais bon....

Ca n'explique pas cette politique de consomation et ce besoin de coller 69 euro de deplacement à tous bout de champ, au 1er problème qui n'en est pas un...

Marre aussi des solutions pour débile, redemarer votre livebox, enncore et encore, jusqu'a passer à traver le bouton...

Ok ca marche mais pourquoi??

Pourquoi? Car les chipsets (de mobile) reseau et wifi à 3 francs 6 sous integré à la box + le fireware bidon n'est pas foutu de se re-desyncronisé à la volé comme toutes les autres box à 30 euro....

Chipset de tel mobile ou tablette à peu chère (surment bridé à une IP unique à chaque boot ou une saleté du genre)

Alors on redemare solution de facilité pour initialiser le bousin à 10$ de fabrication!

C'est aussi pour ca que lorsque l'on alume son pc la 1ere fois de la journée, pas de net!!!

Et hop bizarement la brellebox en train de redemarer à chaque coup gagnant (Non vous n'etes pas seul)....

Et ) chaque fois c'est notre faute! Ca fonctionait au couché mais jamais au levé...

Pytoyable ce petit jeux de renvois de balle et orange est champion dans la catégorie.

Pourquoi?

Car cette bouse n'est pas foutu de se resynchroniser après le changement d'adresse mac orange toutes les 24 heures.....Ne parlons non plus des resolution de nom DNS de la livebox qui fonctionne 1 coup sur 2 selon le materiel...

Vola juste ce que je voudrais entendre => On vous vend/loue et impose (pour le tel voip) de la fiente low cost et bridé à l'os....

Déja qu'on à du mal à dire que c'est bien de la VOIP (quoi d autre en meme temps) et qu'on ne vous divulgera jamais la config SPI des fois que vous ayez idée de choper une box 2 fois moins chère et 100 fois mieux, sans compter les accesoires....

(Limite si je n'ai pas répondu=> "Tu me prends pour un débile que ton tel orange c'est pas de la VOIP là?????)

Faur leur tirer les vers du nez au SAV télephonique

Ne vous inquiétez pas....

Ils sont incompétant quand ca les arranges, oui....

Au temps des livebox 1 c'etait déja le meme probleme.

Je suis concient de la difficulté du metier et que les salaire devraient etre plus consequant. Neanmoins la formation aussi, car enumerer les anneries de la notice, une gamin sortit du CP en est capable...

Par contre, si il faut encore féliciter Orange, société francaise dans les numero 1, d'avoir délocalisé hors EU pour des question de cout de MO, les employés de la hotline, alors féliciation. Ca finira comme peugeot....Bravo

Bref j'ai deja eu tout de meme des personne competante au SAV orange, mais ca c'etait avant.

Quand il y avait encore une boutique cadeau et dédomagement en cas de discontinuité de service! Mais ce temps est révolu depuis un moment déja.

Au temps ou l'on en est encore à vendre de la "4G" en france pour 10 euro le Giga, on se dit que les choses ne sont pas prètes d'evoluées. Surtout en regardant en Europe les autres pays avec le wifimax par exemple. On en est clairement encore à la préhistoire....

Après on peu toujours croire que orange va déployer la fibre, tant la 3-4G est juteux pour les operateurs avec les client ruraux....

Chez moi ca fait 1ans et demi qu'il sont en train de deployer le VDSL2...

Tout ce temps pour doubler les répartiteurs??

Haaaa, mais ca y'est, je crois deviner!!!

Sans doute des technicien marocains, qui viennent à pied....

Comme les chinois sur Aliexpress....

Bref comparé à la stabilité de SFR excusez moi mais c'est minable....

Bref bien le bonjour chez vous.

PS: Et pour MS... déja pas foutu de contrer le loader de daz sans sortir un nouvelle OS (bha ils ont laissé tomber je pense, d'ou le Windaube 10 gratos en gros)

Ou bien t'acuse d'un bordel trop lourd dans ta librairy de fichier oulook alors que c'est les leurs de base. (plus de réponse là)

Re : SAV lamentable !

Bigbernie — Wed, 28 Oct 2015 08:32:53 GMT

Salut

Je constate que tu es bien plus hardware que moi. Toutes mes formations perso sont software. Depuis le langage machine, l'assembleur du 68.000 Motorola etc etc..... J'ai la chance d'avoir un ami ingenieur electronicien et un second informaticien réparateur qui eux sont bien meilleurs que moi Je ne repare pas le hardware ( remplacer une piece n'est pas réparer).. Par contre je sais encore fabriquer mes PC moi meme...s'il n'y a rien a souder.

Il faut ,dire que ça fait maintenant 11 ans que je suis....arrière grand père et les doigts et la vue c'est plus ça.

Depuis 2 ans que je suis chez Orange ( avant c'etait aussi mon FAI mais avec un routeur Cisco) avec un abonnement Canalsat, j'ai eu un remplacement de Livebox et un remplacement de decodeur sat. Sans aucun probleme, proposition de la hot line de remplacer et 2/3 jours après c'etait reçu. Je n'etais pas en panne seche mais avec des malfonctions bizarres. C'est a dire resistant a la reinitialisation usine que je sais faire sans besoin de SAV.

La seule qualite des composants ou je fais gaffe c'est dans les télés LCD l'emplacement des condos le plus loin possible des endroits ou ça chauffe. C'est mon ami réparateur de TV qui m'a donne les conseils.

En hardware je compte sur les autres, en software ça va toujours bien

Bonne semaine.

Re : SAV lamentable !

shay — Wed, 28 Oct 2015 08:49:55 GMT

bonjour a tous je suis client depuis 2 mois chez orange, et je suis tres surpris de la qualite deplorable du resau 4G et de l incompetence des conseillers a la fois techniques et commerciaux. Malgre une dizaine d appel, des deplacements en boutique pour d inonmbrable test, reseau, carte sim, telephone etc aucune reponse fiable. TOUT VA BIEN MR!!! Sauf qu a la maison impossible de profiter de la 4G!!! connectez vous en wifi me dit on..... sauf que je paye un forfait 12 giga d ou mon enervement. il y a.3 semaines le verdict tombe. probleme sur les galaxy S6 connu.par le fabricant et l operateur. la solution? attendre qu une mise a jour se fasse!!!!! Hyper deçu par orange, qd je.pense qu on met chez eux la qualité de service en avant pour justifier.leur tarif..........suis je le seul dans ce cas??? et si non merci de me preciser si orange vous a proposer un geste commercial quelconque.

Re : SAV lamentable !

Bigbernie — Wed, 28 Oct 2015 09:59:40 GMT

Bienvenue

Les Boutiques contrairement a ce qui se passait au siècle passé n'ont aucune competence technique. Ces sont des commerciaux 100%. Pour contacter le SAV ils n'ont meme pas de ligne tel prioriotaire " pour les pros.

Demander quelque chose a un commercial d'une Boutique ( et pas seulment Orange) c'est comme si tu demandias une carte des couvertures 4 G a un vendeur Darty. Ils ne sont pas responsables, ça n'est pas leur boulot.

4 G ? Lorsque je suis a l'interieur de mon domicile je n'ai meme pas de ... 1G. Les portables ne fonctionnent pas.

Je ne me plaint pas. Il y a des avantages a la pleine campagne, sauf lorsqu'on est un jeune cherchant du boulot.

L'embauche de techs supérieurs confirmes couterait autrement plus cher que les techs basiques de maintenant. Il y en a meme qui pour repondre aux questions consultent leur base de données sur l'ecran et posent les questions en suivant une methodologie pas a pas.

C'est comme ça.

Les hot liners ne sont pas universels. Il y a tellement de technoogies diverses. La technologie des smartphones n'est absolument pas la meme que celle des PC. La on entre dans les reseaux. Une spécialite qui demande 2 années de plus pour la formation des ingenieurs informaticiens.

Perso malgre 30 années d'inforrmatique sur 12 O.S differents je suis totalement incompetent pour répondre a tes questions. Par contre je suis bon en....cracking. Depuis le hack des disquettes Atari.

Les hot liners ne sont pas formes pour ça. J'ai de la consideration pour eux.

A +

Re : SAV lamentable !

bebert0712 — Thu, 29 Oct 2015 18:39:20 GMT

"La seule qualite des composants ou je fais gaffe c'est dans les télés LCD l'emplacement des condos le plus loin possible des endroits ou ça chauffe. C'est mon ami réparateur de TV qui m'a donne les conseils."

Tiens, exactement la malfaçons Samsung, decrite dans le reportage France 2 enquete exclusive: L'obsolecance programmé de nos appareils. Très bon reportage que je conseille. (mais c'est encore bien pire, ca se fait au niveau d'un conecteur ZIF ou d'un point de soudure volontairement mal nourit en brasure (etain liquide crèmage CMS)

Genre les bobine l2 des nintendo ds qui se dessoude toujours en cas de forte chutte alors que les autres identiques sont literalement fossilisées dans la carte. Oh et tiens sous le cache batterie se trouve justement une ouverture dans le plastique avec une vue directdessus. (Les cochons)..Je ne vois pas pourquoi ca serait pratique d'avoir cu sur une self dans un appareil electronique. De plus que c'est un des composant les plus solide qui soit. (une bobine = resistance 0 ohms). Aucunement de la protection, mais du filtrage. Sauf si on savait qu'il y aurait un problème plus tard. E general on trouve plutot un conecteur de diagnostique....

Bref c'est nintendo, il ont arreter la nintendo fat car pas assez de casse, kes conecteur des ecran changeable pour 3 euro contrairemlent au suivant directement soudé au bloc lcd (amovible sur la fat) et bref une portable bien trop solide à leur gout. SInon c'est tout betement sous dimensionné

Bref, la reparation donne souvent envis de vomir quand ont vois le gaspillage volontaire pour pousser à la consomation. Tiens cette semaine une condensateur sur une TV 117 cm trouvé à la poubelle.

Sous dimensionné derière un regulateur 12 volts commandant le relais de puissance de la TV.

Je n'ai pas calculé mais rien qu'a ca vu je suis partis en courant.

Un mouchoire de poche volontaire (kenwood en meme temps), un truc microscopique et un condo d'une qualité a gerbé bien sur. (j'en ai posé un identique de qualité meme valeur donc, sauf que 3 fois plus gros (du bon quoi) et il y avait largement la place. Condo normal meme pas noir (105°). Incroyable dans un vieux TV plat.

Idem un frigo americain agé de 1 ans, carte de controle HS, condo deja en bas.....Condensateur chinois de mauvaise qualité egalement.

Jetter 2 appareils comme cela pour 2 composant gros comme un dé à coudre, moi ca me trou le c....

Bref c'est comme l'ampoule! Tous le monde conais.

Tiens j'en ai une qui à 16 ans et qui tourne (tous les jours bien 16h)

increvable, normal j'ai démonter le culot pour changer les resistance de puissance utile seulement pour bruler quelques année après, alors que le tube est encore bon. Je l'ai volé dans la salle d'atente de mon orthondentiste quand j'avais 16 ans (hou l'vilain), j'en ai 32.....(p..... là c'est de l'economie)

Ca fait plaisir de voir que les anciens ne sont pas largés par les nouvelles technologie. Il sont meme parfois voir souvent plus à l'aise que les jeunes en moyenne. Sans doute qu'au lieu de répeter une bête procedure comme les hotlineur par coeur, ceux ci comprennent ce qu'il font. (la clé de tout)

Je n'ai que 31 ans, electricien pro indu et electronicien (loisir) mais déja un bon "pépette" plus souvant en visite dans les decharges/poubelles de magasin, que chez soi. .

Ha oui en effet,

avec un routeur Cisco le protocole est si simple que aucun bug.....

Essayez une livebox + un tel (sans decodeur, certain osent les 3)

en zone non degroupé, 21 mega eligible (bruit et marge de fond bonne valeur).

Ca reboot tous les jours...

Le plus frustrant est que (pour eux sans doute plus) avec un autre modem, on s'appercoit que les lignes sont très stables et de TR7S bonne qualité (385 jour de syncro contre 4 jour max). Super ping (25 en bourgogne à 400 km de >Lyon ou Pariss, bref rien à dire.

J'ai essayé la 1ere Livebox, j'ai cru péter un câble. J'ai donc acheter du D-Link (essayer du TP-Link egalemement low cost mais rien à redire pour le prix, agréable et performant) sauf courte durée de vie (la c'est vraiment de la puce reseau tablette/telephone, courte durée de vie en utisation constante donc)

bref plus aucun soucis pendant 5 ans, changement d'adresse public à la volé (rien que pour l'epoque megavideo et le streaming bridé ca valait le coup de changer) 5 seconde pour changer d'ip public, nan mais serieusement, contre 4 minuttes pour la livebox...c'est du délire pûre là!!!

Sinon les nom dns bug tous le temps et je doit les mettre manuelement dans la config reseau windows de puis la livebox 1. (pourtant j'ai eu la play 3 semaine, je l'ai ramené, j'ai dit c'est bon je tient à mes nerfs. Tout dépend de la carte reseau, mais avec du vieux matos, bingo quasi systematique. J'adore la tête des 2 gamine de 18 et 21 ans rencontré en agence à ce moment là. Boooonjour, je vous ramène votre bousins. A pourquoi voulez vous résillier Monsieur? Mais qui vous à parlé de résillié??!!??!!? Le formateur vous à lobotomisé à ce point là? Apparement je leur est apprit qu'une livebox n'etait pas obligatoir pour profité de ca ligne orange, comme 99% des utilisateur le pense.

Sinon orange est tres bien, si l'on ne sert pas de sont matos et que l'on maitrise un mnimum le reseau domestique (Niveau reseau je ne suis pas meilleur que vous)

Bonne soirée Bernie (Homage au film???)

Re : SAV lamentable !

bebert0712 — Thu, 29 Oct 2015 18:41:10 GMT

Geste comercial oui sans problème, mais il faut pleurnicher au bout de la ligne, sinon rien bien entendu, il on suprimé la boutique cadeau abonné pour te dire....

Re : SAV lamentable !

Bigbernie — Thu, 29 Oct 2015 19:03:28 GMT

Que de connaissances hardware........de mon cote mes connaissances software sont très convenables.

Par exemple sur PC ( je ne suis certainemt pas sur W 10) si celui ci ne boote plus ( disons 1 fois tous les 10 ans) je sais le reparer sous console avec des commandes DOS , réparer le registre et le faire repartir sans réinstaller.

Dans ton domaine je ne tripote jamais rien. Je ne suis pas technicien mais seulement bidouilleur.

Dans les annéees 92 je faisais meme partie d'un groupe Amiga. Il y a 25 ans un " groupe" avait une signification bien spéciale. Il n'y avait pas de web. Tout par la Poste et les revues informatiques.

Maintenant a moins d'utiliser TOR ça n'est plus possible.

Mon pseudo a ete créé au siécle passé en rapport avec mon physique qui etait du genre Charles Pasqua. Maintenant avec l'age c'est plutot Raffarin. J'avais choisi un pseudo qui me ressemble et pas un pseudo valorisant.

Etant incompetent en hardware je ne crains rien puisque je ne vois rien.

Bonne nuit.

Re : SAV lamentable !

0380gerald — Fri, 04 Dec 2015 16:26:00 GMT

Ayant fait une demande d'installation d'une ligne fixe sur une maison neuve, notre dossier a été mélangé avec le dossier d'une autre personne, un mois pour qu'au final ce soit FREE qui résolve le problème...

Personne chez orange n'avait vraiment pris au sérieux notre dossier, à part le responsable de la boutique orange toison d'or (Dijon), mais pas de chance entre temps il est partit en vacances, et donc personne pendant ce temps ne pouvait prendre de décision.

Donc fin octobre, dons un mois aprés notre demande initiale, internet, téléphone et télévision fonctionne enfin.

Un mois plus tard, ligne coupée, plus d'internet, d’après orange notre ligne à été résiliée, car même en étant chez FREE la ligne appartient toujours à orange. Mais nous ne savons toujours pas pourquoi, et la personne qui gère ce dossier, nous indique pour la seconde fois que puisque nous ne sommes plus client orange, cela ne le concerne plus, bien que ce problème ai commencé alors que nous étions encore client orange, et que le réseau leur appartient...

Je me retrouve donc obligé de me rendre ce lundi chez UFC afin de leur transmettre toutes les pièces de ce dossier... En sachant que le mélange de dossier nous donnait accés total aux abonnements de l'autre cliente, que nous aurions donc pu modifier ou bien résilier sans problème....

Ce qui est certain, c'est que même si l'on m'offrait un abonnement chez orange, je n'irais pas !

Le plus drôle dans cette histoire est que j'étais sur le point de prendre un forfait chez orange, mais que prenant possession de notre maison neuve, et ayant une freebox dans les cartons, nous avons dans un premier temps récupéré notre abonnement Free.. Finalement, j'ai Free et j'ai tout compris

Re : SAV lamentable !

barbie7567 — Fri, 04 Dec 2015 17:01:10 GMT

Et comme par hasard pas de questionnaire d'évaluation car on a le droit de se manifester lorsqu'on est content, sinon rien!

Re : SAV lamentable !

Bigbernie — Fri, 04 Dec 2015 18:32:01 GMT

Bonsoir

Je vois que le partage des responsabilites entre le FAI et le possesseur de la boucle locale perdure.

La boucle locale c'est toujours France Telecom.

Il etait de notoriete publique il y a au moins une decennie que France Telecom = Orange assurait un SAV bien plus rapide lorsqu'on etait tout Orange.

Par exemple et j'ai vu le cas souvent, un abonne Free attendait le depannge local chez l'abonné 2 mois et un abonne Orange 15 jours. Par des prestataires prives mandates.

Je croyais ce temps révolu.

Tant que France Telecom sera le proprietaire de la boucle locale du tel fixe ça restera incertain comme parfois ça peut l'etre.

Tiens...justement un truc du meme genre dont j'avais fait connaissance pour des amis. Ils voulaient prednre ENI comme fournisseur de gaz. Moins cher que GDF. Je me renseigne aupres de relations qui sont des entreprises de renovation de parcs HLM. Les ennuis avec ENI sont nombreux. J'approfondis. Le fournisseur de ENI en France est obligatoirement GDF. Oblige d'approvisionner ses concurrents de par la loi. Bien sur ils se précipitent pour que ENI ait un SAV parfait .. Lol !

Comme Free qui se sert des émetteurs tel de Orange. Etc...

D'un bout a l'autre avec le meme fournisseur c'est le meilleur. Mais Free par exemple ne peut absolument pas agir sur la boucle locale et Orange va renvoyer la balle.

Ca serait pareil dans l'autre sens.

Bon weekend.