sujet Re : Coup de guele dans mon telephone par internet et fixe

Coup de guele

Reinic94 — Thu, 10 Dec 2015 14:47:22 GMT

Bonjour

Je suis confronté un énorme souci de communication avec les services techniques d'orange

J'ai un problème de coupure aléatoire de téléphone fixe branché sur la LiveBox Play depuis 2 mois

J'ai été promené de plate en plate-forme, pas toujours facile d’expliquer à chaque fois ma panne aléatoire, souvent avec des téléconseillers qui ne comprennent pas notre langue, et à la limite de l'impolitesse

Des vérifications ont été faite à mon domicile sans rien trouvé d'anormal, des interventions extérieurs ont été réalisés, que ce soit au répartiteur, ou changer câbles aérien

Ma ligne à été mis sous surveillance, des défauts ont été constatés et communiqué par l'intermédiaire du service technique représentant orange, en dernier lieu orange aurait dû envoyer sur place le service technique ADSL ?

Ce matin nouvelle coupure, j'ai donc contacté la société de dépannage qui m'a répondu que mon dossier avait transmis à orange

J'ai téléphoné au service technique d'orange au bout de 20mn de discussion avec ce premier téléconseiller qui a daigné me passer le service expert niveau 2

Surprise aucune trace dans mon dossier des défauts constatés lors de la surveillance de ma ligne et aucun rendez-vous prévu avec des experts ADSL Orange

Alors que j'ai un message téléphonique reçu et conservé, de la part des personnes qui interviennent sur ma ligne qui prouve bien le défaut, et la demande de transmission du dossier à orange

Faute d'argument, ce serait mon téléphone qui n'est pas compatible

J'ai changé 3 fois de téléphone le dernier est tout neuf norme dect siemens gigaset c620

Je me heurte à un mur avec la personne de la cellule expertise niveau 2, il ne veut rien entendre ni comprendre,

Pour lui il ni y a que les téléphone référencé par orange, sagemcom D47, D49, Samsung W3510

qui sont compatible se sont tous des telephone HD

Ce n'est pas parceque mon téléphone n'est pas dans la liste des 3 telephones dit (compatible) qu'il ne l'est pas

toutes aide serait la bienvenue, a qui je peux m'adresser chez orange lors de situation bloqué comme la mienne

Cordialement

Re : Coup de guele

aerotech — Thu, 10 Dec 2015 15:08:02 GMT

Bonjour,

Quand vous avez ces coupures de telephone, vous avez toujours l'acces à internet? Les voyant de la livebox restent au vert sans message qui apparaisse dessus?

Re : Coup de guele

Reinic94 — Thu, 10 Dec 2015 15:42:40 GMT

c'est exact

Re : Coup de guele

aerotech — Thu, 10 Dec 2015 15:50:36 GMT

Votre livebox a été remplacé?

Votre telephone est branché phisiquement à la livebox (cable qui arrive sur le port vert derriere votre livebox) ou le combiné a été associé à la base dect de la livebox?

Re : Coup de guele

Reinic94 — Thu, 10 Dec 2015 15:57:13 GMT

Ma livebox à été changé 3 fois

Telephone branché sur le port vert derriere la livebox

Re : Coup de guele

Reinic94 — Mon, 14 Dec 2015 12:46:09 GMT

Probleme toujours en instance de solution

Malgré un début de discusion avec aerotech, qui avait bien cerné mon probleme, je n'ai pas de nouvelle ?

Re : Coup de guele

aerotech — Mon, 14 Dec 2015 14:01:27 GMT

Bonjour,

livebox changé 3 fois

telephone changé 3 fois

je suppose que les connectiques ont été verifiées. la prise rj11 de votre telephone doit rentrer directement dans le port vert de la livebox sans utilisation de l'adaptateur en T.

à votre place, pour voir si le probleme est le meme, j'associerais directement le combiné à la base dect incluse dans la livebox ce qui permet de ne plus rien branché sur le port vert.

si le probleme est le meme, il doit y avoir un probleme sur la voip et on ne pourra pas faire grand chose ici. Il faudra recontacter le service client, et de preference quand le telephone ne marche pas.

à voir aussi lorsque le telephone ne marche plus :

- connectez vous sur l'interface de la livebox à partir d'un ordinateur à cette adresse : http://192.168.1.1

- verifiez que le service telephonie est disponible, votre numero doit apparaitre à coté.

Re : Coup de guele

Reinic94 — Thu, 24 Dec 2015 13:34:21 GMT

Bonjour

Comment associer directement mon telephone norme DECT à ma Livebox ?

Aujourd'hui la panne est toujours presente,

Le cellule expertise 1 et expertise 2 joue au ping pong avec mon probleme aléatoire

J'ai fais constater a plusieurs reprises ma coupure de téléphone, malgré que l'adsl n'était pas coupé

C'est qui est vraiment déconcertant,

Alors quand le téléphone est coupé, je fais constater l'anomalie, puis j'éteint la livebox, je la rallume, le télephone fonctionne a nouveau pour eux le dossier est clos puiqu'il constate plus l'anomalie.

Cela peut durer des années.

il me traine depuis 3 mois sans trouver la panne, cela devient insupportable

Si un responsable d'orange me lit, je vous prie de me contacter en MP, enfin de resoudre mon probleme

Car les cellules expertise 1 et 2, sont incapable de trouver la panne

Si quelqu'un pouvait me renseigné, comment faire pour avoir un contact serieux avec un responsable de cellule d'expertise, je pourrais au moins expliqué mon probleme de vive voix, car je n'arrive plus a avoir un dialogue serieux avec leur service d'expertise

Cordialement

Re : Coup de guele

aerotech — Thu, 24 Dec 2015 16:34:06 GMT

Bonjour,

pour associer votre telephone à votre base, sur le menu du combiné, "chercher association" ou "recherche base". Une fois lancé , appuyer sur le bouton d'association sur votre livebox play (situé à l'arriere coté droit). La detection du combiné sera confirmé sur l'ecran de la livebox

Re : Coup de guele

Reinic94 — Sat, 26 Dec 2015 14:17:40 GMT

Bonjour aerothec

Merci pour ces precieux renseignements, j'ai appairé mon téléphone avec ma livebox play

je suis en periode de test, je vous tiendrais au courant de ce test

Ce qui me revolte c'est la position de la personne qui appartient cellule de l'expertise numero 2 adsl d'orange

tres orgueilleux, qui se dit travaillé depuis 10 ans chez orange, qui se dit avoir une experience pur et dur, qui se borne à dire que me téléphone n'est pas compatible avec cette livebox, alors que c'est faux

Depuis 3 mois je suis baladé de service en service, de cellule expertise en cellule expertise

Jamais un seul technicien ne ma proposer d'appairer mon téléphone avec ma livebox play, pour control

Il faudrait que ce technicien demande une remise à niveau de ses compétences.

Cordialement

Re : Coup de guele

Reinic94 — Tue, 29 Dec 2015 13:33:18 GMT

Bonjour

Apres de nouvelles coupures de téléphone sans déconnexion adsl, j’ai recontacté les cellules d’expertise

J’espère que mon message sera lu par un maximum de membres de la communauté d’orange, car la réponse qui m’a été communiqué est invraisemblable, j’aimerais partager ces renseignements qui m’ont été donnés, qui montre la puissance de l’impuissance d’Orange

Cela fait trois mois que mon dysfonctionnement a été signalé, je vous passe les détails du parcours du combattant pour se faire comprendre sur les différentes plates forme

Le dysfonctionnement que je subis est connu, il a fallu trois mois pour le reconnaitre

Réponse d’orange

Il est reconnu que pour certains clients les mises à jour de la LiveBox Play engendre une coupure du téléphone, et qu’il faut éteindre la LiveBox puis la rallumé, pour reconnecter le téléphone

Solution conseillé par Orange

Je vous cite cette réponse communiqué par un responsable de plateforme, par l’intermédiaire du technicien, qui démontre la haute qualité de leur service

Je vous répété exactement ce qui m’a été dit, car cela parait tellement énorme

Quand vous partez en course vous éteignez votre LiveBox, puis vous la rallumez quand vous rentrez
Ou tous les matins quand vous vous levez vous éteignez votre LiveBox puis vous la rallumé

Voila la solution proposée par Orange

Bien sur cette reponse n'est pas à la hauteur de mon attente

Vraiment Orange prends ces clients pour des attardés mentaux.

A aujourd’hui je considere que mon probleme n’est toujours pas résolu.

Cordialement