sujet Re : réclamation sur facture dans mon telephone par internet et fixe

réclamation sur facture

pasbien — Sat, 17 Oct 2015 14:56:23 GMT

bonjour, j'ai deux questions

la première , je veux faire une réclamation par mail, je vais sur espace client, choisis réclamation et choisis: mail(pour copier le message) au lieu de sms.

orange me remercie, mais je n'ai rien pu envoyer !

la deuxième: s'agissant, d'une facturation de déplacement que je conteste, le technicien n'ayant juste constaté que ma prise fixe, était correcte, mais pas de tonalité, il est parti en extérieur, a communiqué avec collègue, et m'a signalé qu"il changeait un matériel en extérieur, et lorsque celà fut réparé me téléphona, pour signaler, réparation terminée. pour moi il n'y a pas eu de réparation chez moi !

que dois je faire? payer et réclamer ?

payer en déduisant ?

merci

Re : réclamation sur facture

melet39 — Sat, 17 Oct 2015 15:03:06 GMT

bonjour @pasbien

pour la premiere question

https://m.espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

pour la deuxieme voir avec le service client,ou attendre le passage d'un webconseiller

bon weekend

Re : réclamation sur facture

pasbien — Sat, 17 Oct 2015 18:41:54 GMT

merci de la réponse,@melet39 et bon week end, aussi

Re : réclamation sur facture

pasbien — Sat, 17 Oct 2015 18:55:56 GMT

malgré le lien,

et c'est quand même un comble sur internet, impossible de faire une réclamation par mail !

avant d'avoir écrit une lettre, voici la réponse ......

Nous avons bien reçu votre première demande. Notre cellule dédiée s’efforce de vous répondre très......etc,etc

''fortiche'' , mais ça ne m'avance pas d'un iotat !

Re : réclamation sur facture

pasbien — Sun, 18 Oct 2015 10:54:25 GMT

Ne pouvant, rien faire par mail, quelqu'un de charitable pourrait il m'indiquer une adressse à laquelle je puisse envoyer un courrier de réclamation pour facture à Orange.

Merci beaucoup.

Re : réclamation sur facture

melet39 — Sun, 18 Oct 2015 11:37:45 GMT

bonjour @pasbien

normalemen l'adresse pour une réclamation,c'est l'adresse qui figure sur ta facture papier ou électronique

sinon

http://www.orange.fr/inc/infos_legales.html

bon après midi

Re : réclamation sur facture

NIMOISSANTOI — Mon, 16 Oct 2017 07:56:19 GMT

Voilà, je comprends plus comment vous facturez ! Voilà avant les factures etait de 42 € et maintenant elle sont sur le nom de mon pére et elle est de 63 € 76.

*******************************

[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]

Re : réclamation sur facture

Kro7 — Mon, 26 Oct 2015 18:05:34 GMT

Bonjour,

Nous déposons notre réclamation ici, car comme pasbien nous ne comprenons pas la procédure à suivre.

Voici les faits :

Nous avons signalé un problème sur notre ligne fixe Orange fin juin 2015 (plus de tonalité, plus moyen de téléphoner).

Un technicien est venu au domicile quelques jours plus tard et a constaté que le problème n'était pas lié à notre installation mais certainement à une défaillance du câblage extérieur.

Le samedi 4 juillet nous avons constaté l'intervention extérieure avec une nacelle et le technicien nous a confirmé qu'il s'agissait bien d'une défaillance du câblage extérieur. Problème résolu.

Sauf que en septembre 2015, sur notre facture, Orange nous demande de payer 69 € pour déplacement d'un technicien à domicile le 4 juillet. Nous appelons le 3000 qui nous confirme que cette intervention n'est pas à notre charge mais qu'il va faloir la régler et que nous serons recréditer ultérieurement. Ce qui nous a également été confirmé par SMS (Drôle de façon d'opérer, comme le disait un autre internaute, Orange a trouvé un bon filon de prêt à 0% !).

N'ayant pas souscris au prélèvement automatique, nous déduisons les 69 € de notre facture et réglons le montant restant par chèque le 12 septembre 2015 (nous joignons une copie de la facture en précisant que les 69 € ne sont pas à notre charge).

Chèque encaissé le 18 septembre 2015 par Orange.

Le 21 septembre 2015, Orange nous envoie une lettre de rappel pour le réglement de la somme totale. (Même si on n'a pas de calculette à portée de main, la soustraction n'est pas infaisable !)
La ligne est coupée quelques temps après.

Puis le 10 octobre, nouvelle relance : dernier avis avant résiliation de contrat, stipulant cette fois-ci que nous sommes redevable de 69 €. (Ah ! la calculette a fonctionné).

Nous avons essayé aujourd'hui de faire une réclamation en ligne, mais nous n'avons pas pu exposé notre cas, il va faloir attendre 48 heures pour que l'on nous recontacte par mail d'après ce que nous avons compris.

Nos questionnements :

Manquons-nous de bonne foi ou est-ce Orange qui nous menace, nous manipule et utilise notre argent à son avantage ?

Après cet épisode, serons-nous encore de fidèles clients d'Orange ou nous tournerons-nous vers d'autres orpérateurs ?

N'avons-nous plus de bon sens ? Devons-nous nous laisser envahir par les procédures complexes et continuer à nous sentir victimes de ces grosses machines que sont les opérateurs de téléphonie ? N'est-il plus possible de résoudre un problème simplement en s'écoutant et en s'entendant ?

Nous aurions vraiment apprécié que la directrice de la relation client , Laurence Thouveny, nous contacte directement plutôt que de nous menacer de nous envoyer l'huissier sans juger de notre bonne foi.

Nous espérons entendre prochainement un interlocuteur d'orange de vive voix afin de trouver une issue à cet épisode ubuesque !

En attendant, le téléphone ne sonne plus, ce qui nous repose quelque peu de tous ces appels toxiques provenant des plate-formes de démarchage commerciale. Il y a juste grand-mère qui ne comprend pas bien pourquoi elle n'arrive plus à nous joindre sur le fixe !

Nous vous tiendrons au courant de la suite...

K ro7 et son compagnon

Re : réclamation sur facture

philippe — Tue, 27 Oct 2015 08:03:57 GMT

Bonjour @NIMOISSANTOI

Afin de vous venir en aide à propos de votre facture, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : réclamation sur facture

philippe — Tue, 27 Oct 2015 08:04:24 GMT

Bonjour @Kro7

Afin de vous venir en aide à propos de ces frais, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : réclamation sur facture

bianca1 — Thu, 05 Nov 2015 21:33:13 GMT

bonjour !!!!

Je ne comprends rien sur ma facture j ai bout regarde le detail voila 4 mois que je suis au dessus de mon forfait soit 57.99 e j ai toujours des frais ponctuels ou occasionnels non expliques !!! j ai bien deconnecte le service contact sur mon abonnement !!!! j ai paye jusqu a 100 euros !!!! ce mois ci c est 14;65 en services occasionnels soit 77.64 au total !!!! je precise je n achete rien et ne loue pas de film !!!!

j ai qu une envie quitter orange qui peux m aider au secours

merci

Re : réclamation sur facture

philippe — Fri, 06 Nov 2015 07:24:31 GMT

Bonjour @bianca1

Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats contact + sur via votre espace client

Ou si dans le fil il est question d’Internet + :

- Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats Internet + sur via votre espace client

Et pour toute demande relative à :

- une information sur votre facturation Contact+ (ou Internet +)

- une contestation d'achat Contact+ (ou Internet +)

- une remarque ou une suggestion

Veuillez remplir le formulaire Contact+. (ou formulaire Internet + )

Cordialement

Philippe

Re : réclamation sur facture

lili62910 — Tue, 17 Nov 2015 19:30:53 GMT

bonsoir j ai une reclamation sur maderniere facture vous m avez facture un montant de 69 euros pour un deplacement de technicien pour une panne la panne venais du fil exterieur de la maison il a ete arrache par un tracteur donc vos technicien ma bien dit que je ne serait pas facture je vous demande de bien faire le necessaire pour le remboursement merci

Re : réclamation sur facture

Monique — Wed, 18 Nov 2015 09:06:27 GMT

Bonjour @lili62910,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous m'indiquer en Message Privé votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client.

Bonne journée.

Re : réclamation sur facture

michoko-merlin — Wed, 18 Nov 2015 20:05:07 GMT

Je viens de recevoir une facture avec un montant avec un total auprès d'autres fournisseurs que je trouve inadmissible d'autant plus qu'il est matériellement impossible que nous l'ayons passé, nous n'étions pas présents à domicile ! Il s'agit d'une somme assez conséquente : plus de 24 euros pour deux appels au 118 918 que nous n'avons jamais utilisé, pas utilisé et n'utiliserons jamais.

Je souhaite donc contester cette facture. Que dois-je faire ?

Cordialement pour l'instant

J.S.

Re : réclamation sur facture

Monique — Mon, 23 Nov 2015 14:01:15 GMT

Bonjour @michoko-merlin,

Comme indiqué sur votre facture, vous pouvez contacter le fournisseur en consultant http://annuairesdestiers.orange.fr

Bonne journée.

Re : réclamation sur facture

BELMOUNEC — Thu, 26 Nov 2015 10:35:10 GMT

Suite à ma facture du 15/11/2015 je conteste les 15.20 €. Je vous ai déjà demandé un justificatif de cette consomation de mon fixe pour des appels de portable.

J'attends votre réponse, depuis quelque jours la box fonctionne normalement, j'espère que celà va durée.

Salutations

PS. Je n'ai pas d'imprimante.

Re : réclamation sur facture

golivier77 — Mon, 30 Nov 2015 01:18:37 GMT

oui je confirme je suis dans le meme qua pour finire je vai les apeler au 3900 et je vai raler

Re : réclamation sur facture

helson — Fri, 04 Dec 2015 11:49:29 GMT

la facture n°9521533260 EST TROP ELEVEE vous m'avez facturé le deplacement, pendant que je navais de téle

phone durant tout ce temp que j'ai continué à payer ,et vous me facturez de 69€ le déplacement de votre technicien, mais s'il n'etait venu comment aurais-fait? je suis un ancien client j'attends quant même un geste

commercial de votre part

merci

Re : réclamation sur facture

helson — Fri, 04 Dec 2015 11:54:22 GMT

ok j'attends avec vous la reponse de orange

merci