sujet Re : Remboursement caution décodeur dans mon telephone par internet et fixe

Remboursement caution décodeur

Jeff63 — Tue, 15 Sep 2015 08:45:06 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup d'anciens clients, je n'ai pas toujours pas été remboursé de la caution de 49 € pour le décodeur.

J'ai rendu le matériel suivant : décodeur TV UHD 86 unique, EAN 3561292115522, numéro de série 711261314159 le 03 décembre 2014 à l'agence Orange rue du torpilleur Sirocco à Clermont-Ferrand.

Selon le conseiller de l'agence que je devais recevoir un chèque de remboursement dans les 2 mois. Sur le courrier de restitution était indiqué notre ancienne adresse, j'ai précisé que nous avions déménagé et que l'adresse dans le système n'était plus d'actualité : il m'a répondu que ce n'était pas grave et que ce n'était pas cette adresse qui était utilisée. Je suis retourné le voir mais il ne peut rien faire pour moi pour ce remboursement.

Nous sommes en septembre et j'attends toujours le remboursement de mes 49 € débités le 26/01/2009 par CB dans l'agence Orange de Ménétrol.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, faire le nécessaire afin que cette somme me soit remboursée dans les plus brefs délais. Merci d'avance.

Sincères salutations

Re : Remboursement caution décodeur

Monique — Tue, 22 Sep 2015 07:11:21 GMT

Bonjour @Jeff63 ,

Si vous le souhaitez, vous pouvez m'indiquer vos coordonnées en Message Privé et je regarderai votre dossier.

Nom, prénom, adresses (actuelle et ancienne), numéro de téléphone, de compte client , du bon de restitution...etc.

Bonne journée.

Re : Remboursement caution décodeur

Monique — Fri, 25 Sep 2015 07:38:07 GMT

Bonjour @Jeff63 ,

Votre retour de matériel a bien été enregistré sur votre dossier.

Nous ne demandons pas de dépôt de garantie pour les décodeurs Open.

C'est la raison pour laquelle vous ne recevrez aucun remboursement.

Le dépôt de garantie de votre décodeur vous a été remboursé par virement bancaire le 27/10/2011, suite à votre changement d'offre. Selon les délais de traitement de votre banque, vous visualiserez ce paiement sur vos relevés de comptes dans les 15 jours suivants cette date.

Bonne journée.

Re : Remboursement caution décodeur

jr63-- — Sun, 11 Oct 2015 11:57:49 GMT

bonjour,

J'ai rendu mon décodeur TV depuis 2 mois (aout 2015). Je n'ai toujours pas recu le remboursement de la caution de 49 euros.

Comment faire pour obtenir ce remboursement ? Merci pour votre réponse.

Re : Remboursement caution décodeur

Emmanuel1 — Tue, 13 Oct 2015 06:40:18 GMT

Bonjour @jr63-- ,

Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé, (Nom et prénom, adresse postale, n° de téléphone supportant l'abonnement, ainsi que le n° du bon de restitution de matériel).

Je vous souhaite une bonne journée..

Re : Remboursement caution décodeur

math88111 — Thu, 22 Oct 2015 17:48:53 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup d'anciens clients, je n'ai pas été remboursé de la caution pour le décodeur, alors que j'ai rendu celui ci il y a un mois (le 23 septembre 215 à l'agence Orange Paris Rivoli, 10 rue saint denis, 75001 Paris)

Selon le conseiller de l'agence que je devais être remboursé par virement en moins d'un mois.

Nous sommes en octobre et j'attends toujours le remboursement.

Date du bon de restitution : 23/09/2015

N° de dossier (sur le bon de restitution) : SAVI39749432

N° de compte internet : 716484292

N° ligne de support : 01 42 33 87 62

N° de série du décodeur : 514471037795

Veuillez, s'il vous plaît, faire le nécessaire afin que cette somme me soit remboursée dans les plus brefs délais. Merci d'avance.

Sincères salutations

Re : Remboursement caution décodeur

Aurélie4 — Mon, 11 Jan 2016 23:16:06 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup d'anciens clients, je n'ai pas été remboursé de la caution pour le décodeur, alors que j'ai rendu celui ci il y a plus de 2 mois (le 3 novembre 2015 à l'agence Orange Paris Rivoli, 10 rue saint denis, 75001 Paris)

Selon le conseiller de l'agence que je devais être remboursé par virement en moins d'un mois.

Nous sommes en octobre et j'attends toujours le remboursement.

Date du bon de restitution : 03/11/2015

N° de dossier (sur le bon de restitution) : SAV************

N° de compte internet : ************

N° de téléphone : 01**********

N° de série du décodeur :***************

Veuillez, s'il vous plaît, faire le nécessaire afin que cette somme me soit remboursée dans les plus brefs délais. Merci d'avance.

Sincères salutations

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Remboursement caution décodeur

Josie — Tue, 12 Jan 2016 13:37:03 GMT

Bonjour @Aurélie4 ,

Je vous invite à consulter vos messages privés concernant la caution du décodeur.

Cordialement.

Re : Remboursement caution décodeur

lilou83260 — Wed, 20 Jan 2016 12:37:21 GMT

Bonjour Madame,

Je vois en consultant le sujet que je ne suis pas la seule à attendre la restitution de ma caution. Même profil que les autres personnes ; appareil rendu en agence début décembre et toujours aucune réponse. Pourriez-vous m'indiquer s'il vous plaît, la marche à suivre, puisqu'apparemment ce n'est pas automatique pour récupérer mes 49 € de caution ?

Merci de votre aide.

Re : Remboursement caution décodeur

Josie — Thu, 21 Jan 2016 12:57:41 GMT

Bonjour @lilou83260 ,

Je vous propose mon aide concernant le remboursement de la caution du décodeur. Pour cela je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées.

Cordialement.

Re : Remboursement caution décodeur

Victor35 — Fri, 12 Feb 2016 16:02:47 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème (fois 2 !) puisque suite à mon déménagement, Orange m'a demandé de renvoyer ma Livebox Fibre et de repayer 49 Euros une deuxième fois pour avoir une deuxième Livebox.

Quelques temps plus tard, j'ai résilié mon contrat Orange, j'ai envoyé de nouveau tout mon matériel, et toujours aucune nouvelle !

Je n'ai eu aucun remboursement de ces 2 cautions de 49 euros (qui elles ont sans soucis été débitées de mon compte bancaire). C'est purement et simplement du vol de la part d'Orange, qui attend que l'on s'énerve avant de rembourser les cautions !!

Re : Remboursement caution décodeur

mariah — Mon, 26 Sep 2016 12:03:35 GMT

bonjour!

j'ai envoyé le matériel il y a un mois et je n'ai pas reçu la caution. que faire???

Re : Remboursement caution décodeur

Monique — Wed, 28 Sep 2016 07:46:13 GMT

Bonjour @mariah,

Nous venons de vous répondre sur un autre fil de discussion.

Merci de ne pas multi-poster vos requêtes.

Bonne journée