sujet Re : Probleme appel illimité vers Tunisie dans mon telephone par internet et fixe

Probleme appel illimité vers Tunisie

Koched — Sun, 24 Jan 2016 01:57:39 GMT

J'ai l'option appel illimité vers la Tunisie toujours active mais je n'arrive plus à émettre des appels vers le numéro fixe en Tunisie que j'ai l'habitude d'appeler (je peux appeler d'autres numéros fixes en tunisie).
Pourriez vous ingervenir pour voir ce qu'il en est?
Merci. (Je suis client fibre)

Re : Probleme appel illimité vers Tunisie

Jacky95 — Sun, 24 Jan 2016 18:16:24 GMT

Bonsoir,

Vous êtes sur un forum d'entraide entre client d'Orange, il y a bien des webconseillés qui passent sur les topic mais cela n'est pas contractuel.

Si c'est un numéro particulier que vous ne pouvez pas appeler vers la Tunisie, il faut s'assurer qu'il n'est pas en dérangement ; que vous ayez l'option ou pas c'est pareil quand on numéroté un numéro valide il est acheminé. La seule différence c'est que vous payez la communication si pas d'option.

Quand vous applez d'un mobile par exemple avez-vous la même chose ? Pas besoin d'attendre le décroché.

Cdt

Re : Probleme appel illimité vers Tunisie

Koched — Sun, 24 Jan 2016 21:00:47 GMT

Bonjour

Merci pour la réponse.

le nuémro fixe en Tunisie peut bien m'appeler lui.

J'ai fais quelques tests et j'ai conclu que j'ai ce problème uniquement avec les numéro de téléphone fixe souscris auprès de "Orange-Tunisie"; c'est quand même bizarre que depuis un numéro fixe "Orange France" je ne peux pas appeler un numéro fixe Orange en Tunisie alors que j'ai l'offre appels illimités vers les fixes en Tunisie et que surtout il s'agit de la même compagnie Orange.

ça marchait nickel jusqu'à quelques jours auapravant, alors s'il y a eu un changement dans les conditions de l'offre il serait bien de nous informer.

Les apples passent bien sur d'autres numéros fixes en Tunisie (appartenant à d'autres compagnie téléphonique autre qu'Orange).

crdlt

Re : Probleme appel illimité vers Tunisie

Jacky95 — Mon, 25 Jan 2016 08:23:07 GMT

Bonjour,

Comme je vous l'ai dit cela n'est pas en fonction de votre option, avec les test que vous avez fait il y a peut-être un problème d'acheminement de la communication, il faudrait que votre correspondant en Tunisie le signal de son côté, n'a-t'il pas de problèmes en local pour être appelé de certains numéros ? Vous pouvez appeler le service client d'Orange (3900 ou 3970 client open) pour le signaler également, il y a des vérifications à faire.

Même si c'est Orange des 2 côtés on peut rencontrer ce genre de problème, le réseau est une "toile d'araignée" et un incident peut générer ce problème.

Cdt

Re : Probleme appel illimité vers Tunisie

juliettelise — Mon, 25 Jan 2016 18:06:52 GMT

Bonsoir , , jai également le même problème depuis jeudi soir 21 janvier , orange france dit qu'il n'y a pas de souci et orage Tunisie pareil. Bref c'est l'impasse malgré l'option illimité Tunisie et quand bien même il faudrait payer , je ne peux plus appeler la Tunisie pas plus que tous mes amis qui ont loption , , quelqu'un peut il m'aider? ??

C'est terrible aucune solution ni d'un côté ni de lautre,

Merci a tous

Re : Probleme appel illimité vers Tunisie

Jacky95 — Mon, 25 Jan 2016 18:20:48 GMT

Bonsoir,

N'y a-t il pas un changement dans la numérotation en Tunisie ?

Bien qu'il y a renvoi de balle il n'y qu'Orange qui puisse faire quelque chose. Il faut qu'il fasse un test pour vérifier que les appels aboutissent ou non.

Cdt

Re : Probleme appel illimité vers Tunisie

juliettelise — Mon, 25 Jan 2016 19:38:16 GMT

Bonsoir et merci, Non aucun changement de numérotation a ma connaissance. Quant aux testes orange france les a soi disant faits.... Pour eux pas de soucis , pour orange tunisie bien plus lent dans la reaction , reclamation déposée mais pour eux pas de soucis Il me reste plus qu'a résilier et **bip** le camp Je pete un plomb , , ça fait cinq jours .... Merci si quelqu'un a d'autres idees

Re : Probleme appel illimité vers Tunisie

Grenadille — Mon, 25 Jan 2016 22:42:14 GMT

Bonsoir @juliettelise et @Koched

Avez-vous essayé d'appeler au même moment les mêmes numéros (sans attendre le décroché) depuis une autre ligne en France (mobile, autres opérateurs) :
Si ça fonctionne alors on pourra penser que le problème vient de la ligne de la Livebox.

Si ça ne fonctionne pas alors on pourra penser que le problème vient des numéros tunisiens

Ensuite avez-vous essayé d'appeler à différentes heures de la journée ? Compte tenu des évènements, il est possible que certains réseaux soient saturés à certaines heures, notamment le soir où les familles prennent des nouvelles.

Re : Probleme appel illimité vers Tunisie

juliettelise — Tue, 26 Jan 2016 05:53:10 GMT

Bonsoir,

J'ai absolument tout essayé et je ne sais plus quoi faire.

Effectivement les toubles ont lieu depuis les événements en tunisie mais que ce soit le jour , la nuit , une ligne orange ou autre opérateur le numéro est injoignable, ça ne sonne pas chez eux mais eux peuvent appeler!!!!!

Je pense qu'aucun des operateurs france ou tunisie ne veut s'en occuper , ils sebalancent le problème! !!!

Si quelqu'un a une autre idée , merci d'avance.

Re : Probleme appel illimité vers Tunisie

juliettelise — Tue, 26 Jan 2016 06:18:46 GMT

Bonjour,

Avez vous des nouvelles du problème? Je remue ciel et terre mais tjrs pas de reponses!

Orange france, pour eux pas de soucis , orange tunisie ....ils sèchent!

Merci

Re : Probleme appel illimité vers Tunisie

Jacky95 — Tue, 26 Jan 2016 08:39:46 GMT

Bonjour à tous,

Essayez par la réclamation, voir ce lien. La faire de préférence en ligne on a une réponse plus rapide.

Cdt

Re : Probleme appel illimité vers Tunisie

juliettelise — Wed, 27 Jan 2016 08:42:03 GMT

Bonjour,

Toujours pas de changement malgré réclamations en france et en tunisie.

Quelqu'un a t'il le même problème?

Merci

Cela va faire une semaine demain

Re : Probleme appel illimité vers Tunisie

juliettelise — Wed, 27 Jan 2016 08:45:20 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci que vous depuis presque une semaine.

Malgré mes réclamations en france et en tunisie , pas de réponses et pas de changements.

Avez vous des nouvelles de votre côté?

Merci

Re : Probleme appel illimité vers Tunisie

Grenadille — Wed, 27 Jan 2016 11:54:02 GMT

Bonjour @juliettelise

Pas d'autres infos de mon côté. Solutions d'urgences :

1- convenir d'un rendez-vous chez un voisin ou une voisine qui a un fixe qui marche. Vous appelez une première fois ce voisin pour lui demander d'aller donner le message du RDV pour le jour J et l'heure H. Puis vous appelez une deuxième fois le jour J à l'heure H. Avant la fin de l'appel vous convenez du RDV suivant. Les anciens appelaient cette méthode : "un rendez-vous d'appel".

2- Si vos correspondants peuvent avoir des accès à Internet chez eux, chez un voisin ou sur un smarthone, alors n'hésitez pas à vous installer une application de téléphonieVoIP comme par exemple un Ippi, un Skype, un WhatsApp, un Libon, un Viber, un FB Messenger, etc....

Re : Probleme appel illimité vers Tunisie

Koched — Thu, 28 Jan 2016 16:15:43 GMT

Bonnour à tous,

Le problème est résolu de mon côté suite à une réclamation faite au 3900.

Deux jours après (hier) un technicien m'a rappelé pour valider le problème et aujourd'hui j'ai pu appeler de nouveau les numéros fixes en Tunisie.

Je ne sais pas ce qui s'est passé mais c'est résolu pour moi.

Cordialement.

Re: Re : Probleme appel illimité vers Tunisie

techben — Tue, 05 Sep 2017 19:48:49 GMT

J'ai l'impression que les appels sont sabotés! J'ai entre 7 et 10 mn de bonne qualité, ensuite, je ne sais pas pouquoi par quelle magie, ça devient brouillé!
Merci à Orange d'investiguer ce pb qui devient très recurrent et emmerdant qui va me pousser à résilier si ça continue!