sujet Re : Problème avec ligne fixe dans mon telephone par internet et fixe

Problème avec ligne fixe

Ardibae29 — Tue, 09 Feb 2016 21:51:21 GMT

Bonjour, désolé mais n'étant plus client FT (mais possible d'y revenir) c'est le seul moyen que j'ai trouvé pour essayer d'avoir de l'aide en m'inscrivant sur ce forum.

Mon beau-père (92 ans) qui vit seul à 50km de chez nous a des problèmes avec sa ligne fixe.

A priori il n'arrive plus à appeler donc faire le 1013 difficile !

Ma ligne perso n'autorise pas a appeler le 1013, alors avez-vous une astuce pour que je puisse signaler à un service quelconque de FT ou ORANGE qu'une tierce personne a un problème avec son téléphone fixe ?

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement.

Re : Problème avec ligne fixe

Grenadille — Tue, 09 Feb 2016 22:18:07 GMT

Bonsoir @Ardibae29

Quel est cet opérateur génial qui vous empêche d'appeler certains numéros ? :smileywink:

Vous pouvez tester et le robot déclarera le dérangement si besoin : Tester et dépanner vos services

Re : Problème avec ligne fixe

Ardibae29 — Tue, 09 Feb 2016 22:20:30 GMT

Bonsoir Grenadille, je n'ai pas envie de polémiquer mais je trouve plus logique qu'un FAI n'autorise pas l'appel du service dérangement du concurrent (car à priori on a rien à y faire, quoique ce soir ...) que le fait de n'avoir que la possibilité de passer par des serveurs vocaux pour joindre un opérateur de plus quand c'est une personne âgée.

Mais effectivement vous avez raison ils (Free) pouvaient aussi laisser cette possibilité en facturant l'appel.

En tout cas c'est pas simple mais je pense qu'on arrivera à résoudre ce problème.

Merci pour le lien, j'avais aussi vu cette page mais à cette heure je n'ai pas son no de client.

Cordialement.

Re : Problème avec ligne fixe

Jacky95 — Wed, 10 Feb 2016 08:46:59 GMT

Bonjour,

Vous pouvez appeler le 1013 à partir de n'importe quelle cabine public, il y en a encore et signaler le dérangement.

Cdt

Re : Problème avec ligne fixe

Grenadille — Wed, 10 Feb 2016 12:17:15 GMT

Bonjour @Jacky95

@Jacky95 a écrit :
Vous pouvez appeler le 1013 à partir de n'importe quelle cabine public, il y en a encore

Trouver une cabine publique, facile ! C'est bien , tu es un optimiste toi ..... :smileywink:

Re : Problème avec ligne fixe

Ardibae29 — Wed, 10 Feb 2016 12:42:15 GMT

@Grenadille a écrit :
Bonjour @Jacky95
@Jacky95 a écrit :
Vous pouvez appeler le 1013 à partir de n'importe quelle cabine public, il y en a encore
Trouver une cabine publique, facile ! C'est bien , tu es un optimiste toi ..... :smileywink:

Bonjour, effectivement je circule pas mal dans le grand quartier de la ville que j'habite (zone commerciale, quartier commerçant, etc...) je n'en vois plus une seule !!

Re : Problème avec ligne fixe

Jacky95 — Wed, 10 Feb 2016 15:23:43 GMT

Salut,

Je dois être chanceux j'en ai encore une par chez moi, voir si un voisin a une ligne Orange ou passer dans une boutique et demander d'appeler le 1013.

Cdt

Re : Problème avec ligne fixe

Grenadille — Wed, 10 Feb 2016 15:35:13 GMT

@Ardibae29 et @Jacky95

De mon côté dans mon quartier, elles ont aussi toutes disparu du jour au lendemain.
On a eu beau faire une alerte enlèvement .... ça n'a rien donné :smileywink:

Reste juste la trace hexagonale en goudron frais sur le trottoir.

Re : Problème avec ligne fixe

Jacky95 — Wed, 10 Feb 2016 15:41:43 GMT

@Grenadille @Ardibae29,

C'est vrai il n'y a plus de service universel et qu'orange les retirent, je ne voyais pas que c'était si rapide.

Cdt

Re : Problème avec ligne fixe

Ardibae29 — Wed, 10 Feb 2016 16:11:16 GMT

Bonjour @Jacky95 demain j'essaierai de me rendre dans une agence. Merci. Cordialement.

Re : Problème avec ligne fixe

Ardibae29 — Wed, 10 Feb 2016 16:14:36 GMT

Bonjour, par contre en parcourant les "posts" je vois que parfois de chanceux participants ont un conseiller qui s'intéresse a eux et qui se propose de tester la ligne.

J'aimerai bien avoir l'aide d'un d'entre eux et comme j'essaie de respecter la charte je ne leur expédie pas de MP tant qu'ils n'ont pas demandé.

Cordialement.

Re : Problème avec ligne fixe

Ancien Membre — Wed, 10 Feb 2016 16:15:38 GMT

Bonjour à tous, bonjour @Ardibae29 Je connais des personnes dans le cas de votre papa qui se sont laissé séduire par des opérateurs moins chers qu'Orange/FT.

Le problème étant qu'en cas de panne sur les lignes, surtout en milieu rural, seul FT pouvait intervenir...mais à la demande de l'autre opérateur, bien entendu.

Le temps de joindre le service adéquat, d'enregistrer l'incident, d'attendre que FT soit contacté...de.... et de.... le pépé pouvait, s'il en avait la force, le moral et l'envie, tuer un âne à coups de figues molles...

Alors qu'a t-il fait? Il est revenu à Orange/FT. Attention, ce n'est pas de la pub! C'est seulement du pragmatisme et aussi que j''ai connu ça dans mon proche voisinage. Une année, on parade et on vous regarde en rigolant, parce que "vous payez trop cher"(alors qu'on a trouvé le filon...), l'année suivante, après intempéries, chutes d'arbres, pannes de ligne interminables, etc... on revient fissa à Orange...

Le 1013 est plus connu et répandu que les autres n°s d'autres opérateurs. Vous-même qui chercherez en vain une cabine publique, il vous suffirait peut-être d'aller voir un voisin, d'entrer dans un commerce, un café par exemple, et de demander s'il y est possible de contacter le 1013, pour faire procéder à un test de la ligne en question, comme indiqué plus haut. En exposant la raison, je doute qu'on vous le refuse.

Une aide au domicile de la personne âgée peut aussi très bien contacter le 1013 ou le faire contacter par la mairie du lieu. Y a toujours moyen.

NB: les cabines publiques sont enlevées mais les mairies sont toutes équipées par FT/Orange.

Re : Problème avec ligne fixe

Ardibae29 — Wed, 10 Feb 2016 16:28:40 GMT

Bonjour @Ancien Membre, merci pour vos conseils.

Il se trouve que mon beau-père n'a jamais quitté l'opérateur historique comme on dit, et n'a pas internet.

Je vais bien entendu voir par ailleurs pour essayer de joindre le 1013, mais personnellement je trouve dommage qu'il n'y ait pas un no standard pour joindre en centre régional par exemple pour signaler ces types d'incidents.

Sinon, effectivement je connais aussi des cas de personnes qui sont passées chez d'autres opérateurs pour internet et qui ont été plus de 3 semaines voire 5 à attendre que FT vienne dépanner.

Mais vu que les accords ont été passés entre les différents opérateurs, il n'est peut-être pas normal que ça se passe ainsi non plus !!! Enfin je dis ça .....

Cordialement.

Re : Problème avec ligne fixe

Grenadille — Wed, 10 Feb 2016 16:52:10 GMT

@Ardibae29, @Jacky95 et @Ancien Membre

Il y a aussi des nouveaux énergumènes surnommés les "Panou Panou" :

En gros ce sont certains FAI qui ont un SAV en carton et qui systématiquement lorsqu'une panne arrive disent : "c'est à cause d'Orange"...

"le retard ? ah oui c'est à cause d'Orange''

"la panne ? ah oui c'est à cause d'Orange"

"le mauvais temps ? ah oui... euh .....

Mais si on en revient au début : tout ce fil de discussion est quand même arrivé à cause d'un FAI qui bloque les appels vers certains numéros plutôt que de les ouvrir et éventuellement les facturer... mais bon ! facturer quelque chose de gratuit.. ç'est pas top.... alors on bloque..... :smileywink:

Re : Problème avec ligne fixe

Ancien Membre — Wed, 10 Feb 2016 18:58:48 GMT

@Ardibae29 Bon courage dans vos démarches et nous espérons que le problème de panne de votre papa sera résolu au plus vite.:womanhappy:

Re : Problème avec ligne fixe

Ardibae29 — Wed, 10 Feb 2016 20:48:49 GMT

@Grenadille @Jacky95 @Ancien Membre Merci à tous mais le problème de ce genre de forum est qu'on arrive vite à critiquer tel ou tel FAI, le sujet n'était pas là !!

Effectivement j'ai dit que je ne pouvais pas appeler le 1013, c'est vrai que Free pouvait laisser cette fonctionnalité quitte même à faire payer car je ne vois pas pourquoi quelqu'un qui a la téléphonie via internet free soit amenée à appeler le 1013 !!

Pourquoi pas le 1013, mais bon sang serait-il compliqué de trouver sur une page d'ORANGE un numéro standard permettant d'appeler pour signaler un incident. Pouvez-vous me dire quel serait l'inconvénient pour ORANGE ?

Demain je vais tenter d'appeler le 1013 à partir d'un numéro qui n'est pas celui de la personne qui a le problème et je vous tiendrai au courant. J'aurai du dire "qui n'est pas celui de la personne qui a un problème" car si la personne ne peut plus appeler elle ne peut pas appeler le 1013 non plus !!

Cordialement.

Re : Problème avec ligne fixe

Grenadille — Wed, 10 Feb 2016 23:05:14 GMT

@Ardibae29

Mais pourquoi n'avez vous pas essayé le signalement en ligne que je vous ai donné mardi ?

Tester et dépanner vos services

Re : Problème avec ligne fixe

Ardibae29 — Thu, 11 Feb 2016 09:40:45 GMT

Bonjour@Grenadille, n'y voyez pas malice mais c'est bien ce que je disais : "Plutôt polémiquer sur les FAI autres que Orange que de lire avec attention les posts".

Il me semble que dans la première réponse que je faisais à votre proposition de lien je disais : "Merci pour le lien, j'avais aussi vu cette page mais à cette heure je n'ai pas son no de client."

Je n'ai toujours pas le no de client mais je ne vais pas tarder à l'avoir.

Cordialement.

Re : Problème avec ligne fixe

Grenadille — Thu, 11 Feb 2016 13:46:55 GMT

Bonjour @Ardibae29

Ardibae29 a écrit :
Bonjour@Grenadille, n'y voyez pas malice mais c'est bien ce que je disais : "Plutôt polémiquer sur les FAI autres que Orange que de lire avec attention les posts".
Il me semble que dans la première réponse que je faisais à votre proposition de lien je disais : "Merci pour le lien, j'avais aussi vu cette page mais à cette heure je n'ai pas son no de client."

Pour ce qui est de lire avec attention les posts, vous avez posté ce mardi 9 février à 23h20 "Mais à cette heure......" : j'ai donc pensé tout naturellement que le lendemain matin à une heure moins tardive vous pourriez avoir l'information.

Ensuite, regretter que Free bloque l'accès au 1013 n'est pas polémiquer, c'est une simple constatation, c'est du factuel. Un FAI doit vous fournir une ligne téléphonique avec laquelle vous appelez qui bon vous semble. Il n'a pas à juger quels sont les "bons" numéros et les "mauvais" numéros.

Enfin pour terminer, à ce jour, officiellement il y a 71,8 millions de téléphones portables en circulation en France (chiffres officiels de l'ARCEP septembre 2015) dont 86,75 % qui ne sont pas des mobiles Free qui pourraient bloquer les appels vers le 1013 et au moins 36% d'entre eux qui sont Orange. Il est donc étonnant et très triste que depuis mardi, vous n'ayez pas rencontré une personne qui accepte de consacrer 2 ou 3 minutes pour signaler le dérangement de votre Papa au 1013. Bon courage.

Cordialement

Re : Problème avec ligne fixe

Ardibae29 — Thu, 11 Feb 2016 14:18:51 GMT

Merci @Grenadille pour les polémiques c'était plutôt pour @Ancien Membre qui parlaient de personnes qui revenaient en courant chez ORANGE. Je répète il y a eu des accords, moi je n'y peux rien ! Les autres operateurs louent les lignes à FT je crois donc il n'y a pas de raison qu'un client autre opérateur attende plusieurs semaines que FT intervienne mais la n'était pas le sujet de départ !!

Sinon, je le dis assez souvent "Les mots ont un sens", du coup vous avez entièrement raison sur le "à cette heure", je suis donc le seul responsable de n'avoir pas essayer de trouver quelqu'un qui puisse me rendre service.

Cordialement.