sujet Re : Prise de contact avec web conseiller dans mon telephone par internet et fixe

Plus de téléphone ligne internet, voyant du tel éteint sur la box

Benoit16 — Thu, 21 Nov 2013 17:29:15 GMT

Bonjour.

J'ai une offre open play.Plus de telephone internet depuis une semaine.Tout le reste fonctionne.Voyant du tel éteint sur la box.Dans l'interface de la box le tel est activé statut deconnecté. Mon tel a été testé ça fonctionne. J'ai fait toutes les manip habituelles de remise à zéro, de redemmarrage électriques, j'ai tout débranché rebranché ect.. Le cursus habituel qu'on vous dit de faire. Je suis balladé de conseiller en conseiller qui reboote à distance et qui ont vérifié et relancé ma ligne. sans résultat. On m'a fait changé ma box. Mise à jour de la nouvelle box effectuée et reset habituel à plusieurs reprises, voyant du tel toujours éteint.A chaque fois un conseiller prend mon tel portable en me disant qu'un technicien va me rappeller.. Personne n'a jamais rappeller.Situation identique qu'avec l'ancienne box.Les conseillers ouvrent deux dossiers de dépannage, pas de nouvelle. Je sais que le problême ne vient pas de mon installation.. Si quelqu'un a une suggestion pour que les choses bougent je suis preneur. Merci.

Re : Plus de téléphone ligne internet, voyant du tel éteint sur la box

Veronique — Fri, 22 Nov 2013 07:50:50 GMT

Bonjour Benoit16,

Si votre problème est toujours d'actualité, je vous propose mon aide.

Pour cela, vous pouvez me communiquer en en message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Cordialement.

Re : Prise de contact avec web conseiller

Veronique — Fri, 22 Nov 2013 08:40:43 GMT

@Benoit16,

J'ai fait une manipulation sur la configuration de la téléphonie.
Pouvez-vous débrancher la Livebox 4 mn ?
Et me tenir informée.

Veronique_webconseiller

Re : Prise de contact avec web conseiller

Benoit16 — Fri, 22 Nov 2013 08:49:09 GMT

OK je le fais et je vous recontacte

Re : Prise de contact avec web conseiller

Benoit16 — Fri, 22 Nov 2013 09:00:13 GMT

J'ai fait la manip et c'est revenu comme avant, voyant tel éteint. Si par malheur mon internet se coupait suite à vos manip contacter moi par smscar ça passe trés mal au niveau du portable chez moi. Merci

J'attends votre intervention

Merci

Re : Prise de contact avec web conseiller

Veronique — Fri, 22 Nov 2013 09:24:18 GMT

@Benoit16,

Je dois faire une manipulation qui va couper Internet. Cette manipulation va durer 15 minutes environ.
J'attends votre réponse avant de la faire.

Re : Prise de contact avec web conseiller

Benoit16 — Fri, 22 Nov 2013 09:23:22 GMT

OK mais surtout rappellez moi sur mon portable si vous n'avez plus de nouvelle via le forum c que j'aurai perdu toute connexion. Merci

Re : Prise de contact avec web conseiller

Benoit16 — Fri, 22 Nov 2013 09:40:03 GMT

Le net est revenu mais toujours le voyant tel éteint sur la box et donc pas de tel

Re : Prise de contact avec web conseiller

Veronique — Fri, 22 Nov 2013 09:43:22 GMT

@Benoit16,

Oui j'ai vu, je continue mes manipulations.

Re : Prise de contact avec web conseiller

Veronique — Fri, 22 Nov 2013 09:58:26 GMT

@Benoit16,

Vous devez maintenant refaire une remise à zéro de votre Livebox .

Merci de me tenir informée après cette manipulation.

Re : Prise de contact avec web conseiller

Benoit16 — Fri, 22 Nov 2013 10:03:36 GMT

OK je reboote, si pas de nouvelle de moi passez par portable.

Je vous tiens informé si mon net revient aprés reset.

Benoit

Re : Prise de contact avec web conseiller

Benoit16 — Fri, 22 Nov 2013 10:12:57 GMT

J'ai rebooté , dans l'interface le tel apparait activé et connecté mais toujours pas de voyant sur la box, j'ai fais le test du tel, ça marche aussi mais toujours pas de tel..Voyant éteint

Re : Prise de contact avec web conseiller

Veronique — Fri, 22 Nov 2013 10:44:28 GMT

@benoit16,

Toutes les vérifications ont été faites à mon niveau.
Je transmets donc votre dossier au niveau expertise.
J'attends leur retour.
Cependant je termine à 13 h ce jour et reviens lundi à 13 h.
Cordialement.

Re : Prise de contact avec web conseiller

Benoit16 — Fri, 22 Nov 2013 10:50:04 GMT

OK, je vous remercie pour le suivi du dossier et j'attends votre contact.

Bonne fin de journée

Re : Prise de contact avec web conseiller

Veronique — Fri, 22 Nov 2013 10:54:03 GMT

@Benoit16,

Bon week-end.

Veronique_webconseiller.

Re : Prise de contact avec web conseiller

Benoit16 — Mon, 25 Nov 2013 07:49:44 GMT

Bonjour Véronique

Pour info j'ai constaté que mon tel via internet était revenu hier, je présume que le service technique est intervenu suite à votre demande d'expertise.

. Pourriez vous me préciser le type de panne qu'il y avait sur ma ligne si vous avez un retour d'information du service qui a réparé ma ligne ?

Merci d'avance.

Re : Prise de contact avec web conseiller

Veronique — Mon, 25 Nov 2013 12:52:09 GMT

Bonjour Benoit16,

Oui le service expertise a décelé la panne sur une carte défectueuse.

Cordialement.

Re : Prise de contact avec web conseiller

Benoit16 — Mon, 25 Nov 2013 17:00:34 GMT

OK, je vous remercie de m'avoir donné l'information et d'avoir suivi mon dossier jusqu'à son réglement.

Merci.

Re : Plus de téléphone ligne internet, voyant du tel éteint sur la box

manelle — Wed, 27 Nov 2013 12:52:56 GMT

@Benoit16 a écrit :
Bonjour.
J'ai une offre open play.Plus de telephone internet depuis une semaine.Tout le reste fonctionne.Voyant du tel éteint sur la box.Dans l'interface de la box le tel est activé statut deconnecté. Mon tel a été testé ça fonctionne. J'ai fait toutes les manip habituelles de remise à zéro, de redemmarrage électriques, j'ai tout débranché rebranché ect.. Le cursus habituel qu'on vous dit de faire. Je suis balladé de conseiller en conseiller qui reboote à distance et qui ont vérifié et relancé ma ligne. sans résultat. On m'a fait changé ma box. Mise à jour de la nouvelle box effectuée et reset habituel à plusieurs reprises, voyant du tel toujours éteint.A chaque fois un conseiller prend mon tel portable en me disant qu'un technicien va me rappeller.. Personne n'a jamais rappeller.Situation identique qu'avec l'ancienne box.Les conseillers ouvrent deux dossiers de dépannage, pas de nouvelle. Je sais que le problême ne vient pas de mon installation.. Si quelqu'un a une suggestion pour que les choses bougent je suis preneur. Merci.

Re : J'ai tout fait: tout débranché, vérifié, rebranché...Je peux appeler, j'entends la sonnerie mais ne peux toujours pas communiquer dans la "friture". Je ne sais plus à quel "Saint Orange" m'adresser!

Veronique — Wed, 27 Nov 2013 14:57:51 GMT

Bonjour manelle,

Avez-vous une question ?
Votre message privé est vide.

Veronique_webconseiller