sujet Re : Téléphone par internet indisponible dans mon telephone par internet et fixe

Téléphone par internet indisponible

Mag77 — Fri, 26 Feb 2016 13:28:14 GMT

Bonjour je suis passé à la fibre, l année dernière pour ne plus avoir de problèmes de deconnexion. J'ai une live box play , j'ai une ligne téléphonique par internet que je n utilise jamais , compris dans mon abonnement. Depuis ce matin j'ai le voyant d information rouge qui clignote le message :"est téléphone par internet indisponible",bien que j'ai cette option avec un numéro de téléphone . Ce voyant m ennuie. J'ai éteins la live box rien n'y à fait .

Que faire ??

Re : Téléphone par internet indisponible

Jacky95 — Fri, 26 Feb 2016 13:39:11 GMT

Bonjour,

Même si vous vous ne servez pas de la téléphonie cela peut tomber en panne pour divers raison.

Voir ce lien pour tester votre accès. Si le robot ne trouve rien appeler le service client (3900 ou 3970 client Open ).

Cdt

Re : Téléphone par internet indisponible

JfD77 — Fri, 26 Feb 2016 14:43:18 GMT

Bonjour,

J’avais bien fait de prendre un RTT aujourd’hui :-) . J’ai exactement le même problème.

Ma LB3 a rebooté ce matin vers 5h00 et l'IPV6 a été activé (je suis en VDSL). Le nouveau firmware est le SG30_sip-fr-5.15.8.1

Ce matin au réveil donc :

VoIP indisponible
Je contacte le 3900
Suites à plusieurs manipulations dont le RESET, toutes sans aucun effet, la conseillère m'a invité à effectuer un changement de LB
Le vendeur en AD m'a expliqué que je n'étais pas le seul
Je viens de connecter ma nouvelle LB3 et…

VoIP Indisponible….clignotant rouge.. Téléphonie « indisponible » sur la page d’admin de la LB.

La conseillère (très sympathique au demeurant) m’a donné RDV vers 17H00 pour s’assurer que tout marcherait.

Malgré sa bonne volonté, je ne vois pas ce qu’elle va pouvoir faire de plus…je pencherais plus pour une panne réseau, un bug firmware ??

A suivre… On se tient au courant.

JfD77

Re : Téléphone par internet indisponible

cilou77 — Fri, 26 Feb 2016 15:03:54 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous : pas de téléphonie internet depuis ce matin, multiples redémarrages de la livebox play (fibre) sans effet. Accès internet + TV OK.

Test en ligne : réponse : le test est indisponible pour le moment...

Chat avec Orange ce matin : "incident régional, date de fin non prévisible"...

Problème limité au 77 ??

Re : Téléphone par internet indisponible

JfD77 — Fri, 26 Feb 2016 16:28:50 GMT

Les nouvelles :

La conseillère m’a rappelé.

Un incident en Seine-et-Marne effectivement : tous les 0164XXXXXX sont impactés me dit-elle.

Durée avant rétablissement : 48 hrs.

Elle me rappelle lundi pour s’assurer que tout est revenu dans l’ordre, et geste commercial à la clé.

Service client au TOP de mon point de vue !

JfD77

Re : Téléphone par internet indisponible

cilou77 — Fri, 26 Feb 2016 17:26:06 GMT

Merci pour ces infos.

J'ai effectivement un numéro en 0164

Y-a plus qu'attendre...

Re : Téléphone par internet indisponible

abe33 — Fri, 26 Feb 2016 17:47:25 GMT

idem pour moi de puis ce matin sud 77

emo n est en 0160.......

Re : Téléphone par internet indisponible

JfD77 — Fri, 26 Feb 2016 18:51:03 GMT

Ca vient à l'instant d'être à nouveau en service pour moi. Bon WE les Seine-et-Marnais. JfD77

Re : Téléphone par internet indisponible

cilou77 — Fri, 26 Feb 2016 19:36:17 GMT

Je confirme, ça fonctionne correctement à présent.