sujet Re : Numéro EDF dans mon telephone par internet et fixe

Numéro EDF

flowerpower2 — Thu, 11 Feb 2016 20:39:11 GMT

Bonjour,

Cela fait deux fois que j'appelle EDF en utilisant deux numéros différents en 09 donc non payants.

A chaque fois, avant d'appeler, j'ai bien pris soin de vérifier sur ce lien et à chaque fois il était bien précisé que c'était "gratuit ou illimité compris dans le forfait" (Livebox Zen), ce qui est logique pour un numéro en 09 ...

Bilan, les deux appels de 4min56 et 4min50 m'ont été facturé chacun 27 centimes. Ce n'est pas tellement la somme en jeu qui m'embête que le manque total de réaction de la personne que j'ai eu au bout du fil chez orange qui en substance m'a dit "Ha oui, c'est bizarre. On en reste là." ...

Bien cordialement,

flower

Re : Numéro EDF

Grenadille — Thu, 11 Feb 2016 22:02:18 GMT

Bonsoir @flowerpower2

Ce n'est pas normal. Ne laissez pas tomber et faites une réclamation : Faire une réclamation

Re : Numéro EDF

flowerpower2 — Fri, 12 Feb 2016 17:22:03 GMT

Merci pour votre réponse,

Je viens de faire la réclamation.

J'espère que ce problème sera réglé à l'avenir. Je n'ai pas envie de déposer une réclamation dès que je dois appeler EDF !

Re : Numéro EDF

sic29 — Sat, 13 Feb 2016 03:51:45 GMT

Bonjour, @flowerpower2 salut @Grenadille

Tu appelles d'une ligne branchée derrière ta livebox..?

Cordialement

Re : Numéro EDF

flowerpower2 — Sat, 13 Feb 2016 08:18:29 GMT

Bonjour sic,

Je ne suis pas certain de bien comprendre la question. Je n'appelle pas d'une "ligne" branchée derrière ma livebox. Je n'ai de toute façon pas de "ligne" autre que la fibre optique qui arrive chez moi. Par contre mon téléphone est lui bien évidemment branché derrière la livebox.

J'espère que ma réponse sera claire car je n'ai pas compris pourquoi tu posais cette question.

Re : Numéro EDF

sic29 — Sat, 13 Feb 2016 18:09:17 GMT

Bonsoir, @flowerpower2

Tu appelles bien d'une ligne branchée derrière la livebox, c'est simplement pour confirmation du type de ligne.

Sur d'autres post (quand tu vas dans le bas de la page " Sujets similaires " il y a des personnes qui ont le même problème.

Bonne soirée

Cordialement.

Re : Numéro EDF

flowerpower2 — Sat, 13 Feb 2016 20:08:27 GMT

Je comprends mieux le quiproquo. Dans mon esprit, une "ligne" représente le lien entre mon domicile et l'extérieur (ma ligne est via la fibre optique). Dans ton esprit, il s'agit du téléphone en lui même.

Sinon, je viens d'aller voir cela et effectivement ca a l'air d'etre un problème récurent et le remboursement me sera probablement fait comme à d'autres sur ce forum. Mais la véritable question est alors : que fait Orange ? Ils sont au courant du problème et ils continuent à facturer leurs clients sans en avoir le droit et en en ayant connaissance ? C'est absolument scandaleux et encore pire que ce que je pensais ...

Re : Numéro EDF

sic29 — Sat, 13 Feb 2016 20:22:43 GMT

Bonsoir, @flowerpower2

Et oui...!!!

C'est pour cela fais une réclamation comme te l'a dit @Grenadille , plus il y en aura plus vite Orange résoudra le problème...!!!!:smileyfrustrated:

Bonne soirée

Cordialement

Re : Numéro EDF

flowerpower2 — Mon, 15 Feb 2016 16:35:14 GMT

Bonjour,

Voici la réponse du service client d'orange :

Bonjour,

> votre demande concernant votre dépassement forfait

> Vous nous dites votre étonnement de voir vos factures majorées.

> Le surplus constaté sur vos factures découle d'appels émis vers des numéros dits Services Spéciaux non inclus à votre forfait d'appels.

> Vous pouvez suivre le détail de vos appels en allant sur orange.fr > espace client > mon contrat internet > ma dernière facture et mon suivi.
Pour connaitre les tarifs des appels du téléphone par Internet, rendez-vous sur orange.fr > téléphone > installer le téléphone par internet et cliquer sur nos fiches conseils .

> Vous pouvez appeler le 3008 : serveur d'informations sur les tarifs d'appels vers les numéros spéciaux. L'appel vers ce service est gratuit.

Cordialement,
votre service clients Orange

Pendant ce temps, EDF me confirme bien que les deux numéros concernés sont bien des numéros classiques et le propre site d'Orange, vers lequel pointe le lien de leur réponse, indique toujours bien que les deux numéros concernés sont "grauit ou illimité inclus dans le forfait".

Ce n'est vraiment pas sérieux. Ce qui est certain c'est qu'avec ce genre de réponse, je n'ai vraiment pas envie de laisser tomber, même pour 54 centimes.

flower

Re : Numéro EDF

sic29 — Tue, 16 Feb 2016 02:51:01 GMT

Bonjour, @flowerpower2 @Grenadille

Il y a quand même quelque chose de bizarre::

que ce soit : tarifs-des-communications

ou là

facture-orange-comprendre-les-numeros-speciaux

Bug ou pas bug ...

Cordialement.

Re : Numéro EDF

flowerpower2 — Mon, 29 Feb 2016 10:00:48 GMT

Bonjour,

Alors après avoir répondu au service réclamation, celui-ci s'est avéré incompétent ... Il m'a orienté vers le 3900 qui lui même m'a orienté vers le 1014. Le ton de la conseillère a été odieux, elle m'a coupé la parole quasiment à chaque fois, excepté la fois ou elle a posé le téléphone sans m'écouter. Elle ne savait même pas ce qu'était un numéro cristal mais a pu m'affirmer que le numéro EDF n'était pas compris dans le forfait. Ceci est en contradiction avec ce qu'orange indique sur son site mais cela a été balayé d'une main sans aucune considération. Il me semble pourtant qu'un commerçant est obligé d'appliqué le prix qu'il affiche ...

Il m'a été indiqué que je serai remboursé de ses sommes mais qu'ils ne comptaient rien changer au fonctionnement du traitement de ce numéro.

C'est tout simplement scandaleux et je sors dis fois plus furieux de cet entretien téléphonique que je l'étais avant.

Re : Numéro EDF

Grenadille — Wed, 02 Mar 2016 16:19:15 GMT

Bonjour @flowerpower2

Courage et persévérance ! La bataille n'est pas terminée.

Il reste le Service National Consommateurs Orange et si cela ne suffit pas le Médiateur des communications électroniques

Re : Numéro EDF

flowerpower2 — Thu, 03 Mar 2016 17:04:36 GMT

Suite de l'aventure.

Le service réclamation m'accorde 5€ de dédommagement (je ne demandais que le remboursement des 54 centimes ...). C'est gentil à lui mais en même temps il me confirme que ces numéros ne sont pas inclus dans le forfait.

Je leur ai donc répondu en les remerciant pour leur geste, mais en demandant à ce que l'information soit corrigée sur les deux seuls liens qu'orange fourni et qui disent le contraire ...

J'espère que ce sera corrigé car je ne trouve vraiment pas cela correct.