sujet Re : Mon numéro de téléphone n'est plus dans l'Annuaire ! Orange ne FAIT RIEN Pour ce disfonctionnem dans mon telephone par internet et fixe

Mon numéro de téléphone n'est plus dans l'Annuaire ! Orange ne FAIT RIEN Pour ce disfonctionnem

sasa1 — Tue, 10 Mar 2015 13:02:46 GMT

j ai le meme soucis que vous et je ne comprend rien avant je l avait que faire

[EDIT: Message déplacé].

Re : Mon numéro de téléphone n'est plus dans l'Annuaire ! Orange ne FAIT RIEN Pour ce disfonctionnem

bjf56fr — Tue, 10 Mar 2015 15:04:47 GMT

Bonjour,

Vous pouvez choisir vos critères de parution annuaire dans votre espace

Vérifiez si je souhaite figurer dans les annuaires est activé.

Re : Mon numéro de téléphone n'est plus dans l'Annuaire ! Orange ne FAIT RIEN Pour ce disfonctionnem

algydu77 — Tue, 10 Mar 2015 19:45:12 GMT

ORANGE n'a STRICTEMENT RIEN FAIT

Aucune nouvelle de leur service

La hotline a traité ce grave disfonctionnement en n'étant nullement concerné !!!!

Je vais attaquer ORANGE
Un ami avocat va se charger du Dossier

On ne va pas en rester Là

Même la boutique orange de ma ville ne s'est pas préoccupé ni traité le probléme
" faite des manips sur le site ou appeler ORANGE " m'a t'on epliqué !!!!!!!!!!

ORANGE est nullisisme
Aucun savoir vivre ; le client est mal traité. UNE HONTE !!!!!! UN SCANDALE

Re : Mon numéro de téléphone n'est plus dans l'Annuaire ! Orange ne FAIT RIEN Pour ce disfonctionnem

gepe — Wed, 16 Mar 2016 07:56:15 GMT

J'ai exactement le même problème. J'ai contacté 15 fois la hot line depuis le 12 janvier et chaque fois les mêmes réponses de personnes différentes: "dans 72 heures tout ira bien".

Les commentaires que j'ai reçus de la hot line:
- C'est à vous de le faire dans votre espace client (mais çà ne fonctionne pas)

- C'est à cause de la liste bleue

- Il faut s'inscrire sur "recevoir-annuaire.com"

- La case n'avait pas été cochée

- C'est pas nous qui gerons les parutions

- C'est à vous d'appeler le 08 ... pour demander la parution (mais cela ne concerne que pages jaunes et pas les autres annuaires). J'ai reçu par la suite un courrier de pages jaunes me disant de me rapprocher de mon opérateur pour la parution dans les différents annuaires (118712 - 118128 ..)

Lors du dernier contact on me dit qu'un dossier d'expertise est ouvert et "dans 72 heures ..."

J'attends pour voir, mais Orange se fiche de tête de ses clients, je vois sur le forum qu'en 2014 ce problême était déjà connu et on me balade depuis plus de 2 mois.

Re : Mon numéro de téléphone n'est plus dans l'Annuaire ! Orange ne FAIT RIEN Pour ce disfonctionnem

brunnwasser99 — Wed, 16 Mar 2016 14:20:32 GMT

J'ai exactement le même souci.

La possibilité de paramétrer l'annuaire n'existe pas dans mon espace personnel;

Ce matin, j'ai été renvoyé d'une ligne à l'autre:

Jugez du 1014 > 118218 > 3631 > 0810810767 et répondeur terminé.

a chaque fois on me disait, c'est pas moi, j'ai pas la main !

J'ose espérer qu'une personne d'ORANGE lise ce message pour que cela change.

Re : Mon numéro de téléphone n'est plus dans l'Annuaire ! Orange ne FAIT RIEN Pour ce disfonctionnem

brunnwasser99 — Thu, 17 Mar 2016 08:47:22 GMT

Je viens de poster une réclamation en ligne sur ORANGE.

Re : Mon numéro de téléphone n'est plus dans l'Annuaire ! Orange ne FAIT RIEN Pour ce disfonctionnem

algydu77 — Thu, 17 Mar 2016 15:20:31 GMT

Bonjour

j'espére que vous aurez plus de chances que moi

moi au Bout de 18 M O I S , rien n'a changé

je ne suis toujours pas dans l'annuaire

je fais les bonnes manipulations dans on espace perso ; ça n emarche pas

la hot line promet que cela va être réparé et toujours rien à c ejour

18 mois déjà et rien n'est Fait ; c'est purement scandaleux

Re : Mon numéro de téléphone n'est plus dans l'Annuaire ! Orange ne FAIT RIEN Pour ce disfonctionnem

gepe — Thu, 17 Mar 2016 15:42:05 GMT

Moi aussi tout est correct depuis toujours dans mon espace perso et c'est confirmer par la hote line.

Aux dernières nouvelles on me promet de me rappeler début avril car le dossier est actuellement en cours d'expertise. J'attends donc cet appel.

Re : Mon numéro de téléphone n'est plus dans l'Annuaire ! Orange ne FAIT RIEN Pour ce disfonctionnem

brunnwasser99 — Thu, 17 Mar 2016 16:38:16 GMT

Pb résolu ce jour (normalement).

tel au 1014 (commercial) pour vérifier que vous nêtes pas sur liste rouge;

Ensuite tel au 0810810767 le répondeur vous pose la question si vous êtes un particulier touche 2;

j'ai eu un interlocuteur qui a saisi mes coordonnées.

Ce serait opérationnel dans 48 h00 en informatique et un annauaire blanc et jaune me sera envoyé d'ici 14 jours.

Re : Mon numéro de téléphone n'est plus dans l'Annuaire ! Orange ne FAIT RIEN Pour ce disfonctionnem

gepe — Thu, 17 Mar 2016 16:44:27 GMT

D'accord mais vous serez uniquement sur pages blanches et pas sur les autres annuaire electroniques.

J'ai fait cette opération avec pages jannes/blanches, ils mon ensuite envoyer un courrier avec les termes suivants:

"Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre opérateur afin de pérenniser les actions entreprises et permettre une modification de vos données sur l'ensemble des services annuaires et de renseignements".

C'est donc bien à Orange de régler le problème

Re : Mon numéro de téléphone n'est plus dans l'Annuaire ! Orange ne FAIT RIEN Pour ce disfonctionnem

algydu77 — Thu, 17 Mar 2016 16:51:28 GMT

ORANGE ne fait strictement rien

On nous laisse avec notre problème

18 mois qu el'affaire traîne et rien ne se passe

Soi disant que la plateforme s'en occupe

Rien ne se passe

Par contre la cotisation là ORANGE n'oublie pas de la préléver chaque mois.

Il est inadmissible que ORANGE n'assure pas un service après vente ni ne bouge en cas de problémes techniques

Re : Mon numéro de téléphone n'est plus dans l'Annuaire ! Orange ne FAIT RIEN Pour ce disfonctionnem

brunnwasser99 — Thu, 17 Mar 2016 17:38:46 GMT

Moi c'était suite a une bascule fixe vers SOSH et retour.

deux choses:

Si vous avez le téléphone par internet, vous devriez voir cele sur votre profil

Si vous êtes branché sur une prise murale, vous allez voir au 1014 pour vérifier que vous n'êtes pas en liste rouge et ensuite vous allez faire saisir vos coordonnées au 0810810767 entouche 2 particulier.

Re : Mon numéro de téléphone n'est plus dans l'Annuaire ! Orange ne FAIT RIEN Pour ce disfonctionnem

gepe — Thu, 17 Mar 2016 18:57:33 GMT

Vous serez uniquement sur pages Blanches (voir mon message ci-dessus)

Re : Mon numéro de téléphone n'est plus dans l'Annuaire ! Orange ne FAIT RIEN Pour ce disfonctionnem

gepe — Fri, 15 Apr 2016 11:31:45 GMT

J'ai contacté 15 fois la hot line depuis le 12 janvier et chaque fois les mêmes réponses de personnes différentes: "dans 72 heures tout ira bien vous serez dans les tous annuaires".

J'ai eu des poersonnes du service qualité et du service réclamation: Melle Baroque, Mr Boughanmi, Mme Sina, toujours sans succès.

Le 16 mars Mr Bahri du service réclamation, me confirme qu'un dossier est ouvert et qu'il le prend en charge personnellement. Il me rappellera début avril.
Nous sommes le 15 mars, et toujours aucunne nouvelle !!!

Le service Orange se fiche complétement de ses clients, c'est SCANDALEUX !!

Re : Mon numéro de téléphone n'est plus dans l'Annuaire ! Orange ne FAIT RIEN Pour ce disfonctionnem

gepe — Fri, 15 Apr 2016 11:34:15 GMT

Pardon pour l'eereur de frappe, veuillez lire:

"Nous sommes le 15 avril et toujours aucune nouvelle"

Re : Mon numéro de téléphone n'est plus dans l'Annuaire ! Orange ne FAIT RIEN Pour ce disfonctionnem

algydu77 — Fri, 15 Apr 2016 11:41:20 GMT

MOI rien ne change

Je ne suis toujours pas inscrit

J'ai eu de nombreux interlocuteurs
Parfois on me prenait pour une personne qui n'y connaissait rien.
J'ai fait toutes les manipulations

Quelqu'un aussi devait prendre mon dossier en charge , j'attends toujours des nouvelles.

Bref rien ne bouge
Par contre les factures sont bien débitées

Aucun suivi commercial
RIEN N'EST FAIt ; je ne sais plus quoi faire (même les boutiques , le personnel ne s'en préoccupe pas du probrléme )
AUCUN GESTE COMMERCIAL de leur part

Je vais contacter que choisir ; c'est un scandale le traitement des dossiers et des réclamations
Je ne vais pas faire de pub à cette boite, bien au contraire. 19 mois que l'on me laisse avec mon probléme

est ce N O R M A L ?!

Re : Mon numéro de téléphone n'est plus dans l'Annuaire ! Orange ne FAIT RIEN Pour ce disfonctionnem

brunnwasser99 — Fri, 15 Apr 2016 11:53:03 GMT

Allez voir mon message du 19/06/2014.

J'ai eu comme prévu un annaire blanc et jaune , mais évidemment il me faut aatendre 2015 pour avoir le nouveau en papier, mais je suis bien dans l'annuaire en inofmatique.

Re : Mon numéro de téléphone n'est plus dans l'Annuaire ! Orange ne FAIT RIEN Pour ce disfonctionnem

brunnwasser99 — Fri, 15 Apr 2016 11:58:45 GMT

Complément au message précédent:

C'est le service annuaire page jaune qui gère aussi les pages blanches.

Re : Mon numéro de téléphone n'est plus dans l'Annuaire ! Orange ne FAIT RIEN Pour ce disfonctionnem

brunnwasser99 — Fri, 15 Apr 2016 11:59:37 GMT

Complément au message précédent,

C'est le service annuaire page jaune qui gère aussi les pages blanches.

Re : Mon numéro de téléphone n'est plus dans l'Annuaire ! Orange ne FAIT RIEN Pour ce disfonctionnem

gepe — Sun, 15 May 2016 07:05:21 GMT

Vous n'allez pas me croire ! Et pourtant si
Après 4 mois d'appels téléphonique et d'envoi de mails, je suis enfin dans les annuaires. Il aurat fallut pas moins de 25 interventions pour y arriver. La preuve qu'il ne faut pas lacher l'affaire.