sujet Re : restitution matériel dans mon telephone par internet et fixe

restitution matériel

beufa14300 — Sun, 13 Dec 2015 10:05:12 GMT

bonjour, je souhaiterai savoir les modalités pour restituer le matériel box et décodeur TV. merci

Re : restitution matériel

bjf56fr — Sun, 13 Dec 2015 10:24:02 GMT

Bonjour,

1 ere solution, attendre un courrier d 'orange pour expédier votre colis avec un bon de restitution.

2 eme solution, dans un boutique orange.

Si vous avez une offre open il n' y a pas de caution sur votre décodeur tv,donc vous pouvez ne rien faire si orange ne se manifeste pas.

Du moment que votre abonnement est bien résilié et que les prélèvements ont cessés.

Une fois le matériel restitué, récupérer la caution de 49 euros peut prendre du temps si vous n' avez pas de chance.

Re : restitution matériel

philippe — Mon, 14 Dec 2015 10:20:11 GMT

Bonjour @beufa14300

Afin de vous venir en aide à propos de votre matériel, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : restitution matériel

LiveboxJM — Fri, 25 Mar 2016 13:47:52 GMT

Bonjour

suite à une résiliation, on me demande de restituer :

Votre décodeur standard blanc

- numéro de série : 10506320043101

Votre décodeur TV universel 2014

- numéro de série : (pas de numéro)

Votre Livebox2

- numéo de série : LK12158DP250159

Question dois-je rendre 3 équipements?

sachant que je n'en ai que 2, box et tv

Remerciements

Re : restitution matériel

philippe — Fri, 25 Mar 2016 13:52:16 GMT

Bonjour @LiveboxJM

Bonne journée.

Philippe

Re : restitution matériel

LiveboxJM — Fri, 25 Mar 2016 15:56:22 GMT

Merci

c'est fait

Re : restitution matériel

philippe — Tue, 29 Mar 2016 07:55:13 GMT

Bonjour @LiveboxJM

Suite à votre demande concernant votre matériel, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : restitution matériel

LiveboxJM — Tue, 29 Mar 2016 08:21:57 GMT

Encore merci

Et bravo pour les réponses rapides et efficaces

Bonne journée

Re : restitution matériel

THOTHOMAS — Mon, 16 May 2016 17:13:20 GMT

Bonjour.

J'ai résilié mon contract mais je n'habite plus à la même adresse (adresse de facturation).

Puis-je ramener le matériel (TV+BOX) dans une boutique Orange au alentour de ma nouvelle adresse?

Re : restitution matériel

sic29 — Mon, 16 May 2016 23:06:19 GMT

Bonjour, @THOTHOMAS

Normalement : rendre-un-materiel-modalites

remarque : Le bon de retour gratuit vous est envoyé dès la résiliation ou le déménagement de votre offre ou de votre option. Vous devez donc le recevoir dans la semaine qui suit le traitement de votre demande. En cas de non réception une semaine après le traitement de votre demande, prenez contact avec votre Service clients au 3900 (Service gratuit + prix appel)(1) pour un contrat internet ; au 3970 (Service gratuit + prix appel)(2) (du lundi au samedi de 8h à 20h) pour un contrat Open. Un conseiller vous envoie gratuitement un nouveau bon de transport.

Le retour en agence est réservé au Client des territoires d'Outre-mer, mais essayez quand même dans l'agence la plus proche et si c'est OK n'oubliez pas de demander : "Une attestation confirmant le dépôt des équipements vous sera délivrée par la boutique dès restitution."

Cordialemnet.

Re : restitution matériel

giheffge — Mon, 23 May 2016 15:47:58 GMT

J'ai choisi le deuxième option c'est-à-dire la restitution dans une boutique Orange. Le problème est qu'on me demande cette restitution une nouvelle fois dans un courrier en me promettant des pénalités si je ne rends pas les appareils,

Ce que j'ai déjà fait donc. Pour info, j'ai les accusés de réception des trois appareils donnés par la boutique Orange. Que fais-je ?

Merci de votre réponse.

Re : restitution matériel

sic29 — Mon, 23 May 2016 21:35:52 GMT

Bonsoir, @giheffge

Dans le courrier que vous avez reçu, y a t'il un n° de tél ou une adresse mail pour pouvoir leur expliquer et envoyer une photocopie des accusés de réception, si renvoyer par courrier le faire avec A/R.

Sinon @philippe peux tu lui venir en aide, merci d'avance.:smileyhappy:

Cordialement

Re : restitution matériel

Bernard — Tue, 24 May 2016 06:50:46 GMT

Bonjour @giheffge

Veuillez nous excuser pour cet incident.

Si vous souhaitez que je mette à jour votre dossier afin d'éviter que vous ne soyez relancé, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.