sujet Re : Tél fixe : plus de tonalité dans mon telephone par internet et fixe

Tél fixe : plus de tonalité

Philippe42 — Thu, 28 Nov 2013 10:44:53 GMT

Bonjour

Depuis vendredi dernier, ma mère est sans ligne fixe (plus de tonalité - pas d'entrée, pas de sortie, pas d'adsl)

Services techniques appelés dimanche matin (le temps qu'un voisin m'avertisse) RV pris pour mercredi 27 entre 8 et 13h ... à 13 h toujours rien.

Appel sur le 1013 pour avoir des infos : techniciens retardés ? décalage de l'intervention, le conseiller bien aimable n'a su me répondre. Dans le dossier était mentionné : intervention en cours.

Aujourd'hui suivi sur Internet : - Dossier n° 185898601 Ouvert le : 24/11/2013

Vous avez contacté votre service d'assistance Orange. Un problème sur votre ligne téléphonique fixe a été identifié.

Une intervention était programmée le 27/11/2013. Si votre service n'est pas rétabli, vous pouvez obtenir l'aide d'un conseiller client en cliquant sur le lien "un conseiller client vous rappelle."

Appel sur le 1013 ce matin, un conseiller me répond que l'intervention a été notée : annulée ... par qui ? comment ? il ne sait pas. Je laisse donc pour la seconde fois mon N° de tél portable en attendant que quelqu'un me contacte ...

Sa voisine (700 m est dans le même cas ...) elle serait en zone urbanisée, bon je resterai serein, mais là ces personnes sont seules, en maison de campagne complètement isolées et l'une a plus de 90 ans !

Si quelqu'un d'Orange peut réagir et m'informer ... ce serait bien aimable !

Re : Tél fixe : plus de tonalité

gecko — Thu, 28 Nov 2013 13:01:23 GMT

Salut Philippe42,

on va essayer d'alerter un web conseiller pour qu'il te contacte
reviens sur ton post de temps en temps, c'est là qu'il se manifestera

Re : Tél fixe : plus de tonalité

Vanessa_M — Thu, 28 Nov 2013 13:52:19 GMT

Bonjour Philippe42,

Comme vous l'a indiqué gecko, je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Tél fixe : plus de tonalité

Philippe42 — Thu, 28 Nov 2013 14:28:40 GMT

Bonjour Vanessa

J'essaye de le faire de suite ...

@ suivre

Merci par avance

& Merci GECKO pour ton aide.

Philippe

Re : Tél fixe : plus de tonalité

Philippe42 — Thu, 28 Nov 2013 16:31:29 GMT

Bonsoir

Dernière info avant de retourner dans ma zone blanche sans couverture réseau portable (ne parlons même pas de 3G), et donc sans ligne fixe ni autre moyen de communication plus ou moins moderne ...

Je viens de me faire rappeler via le suivi dossiers dépannage, aucune info à me communiquer (pas dans la région concernée, donc a priori sans accès au dossier) et demande, de sa part et son superviseur, à ce que le responsable de la zone me rappele ... (déjà 2 jours que j'attends).

Vu que je serai sans couverture j'espère qu'il me laissera un message sur mon portable :-(

Bon je vais aller m'occuper de mes 2 petites mamies ...

J'attends ardemment des nouvelles ...

Philippe

Re : Tél fixe : plus de tonalité

Vanessa_M — Fri, 29 Nov 2013 08:57:44 GMT

Bonjour Philippe42,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Je vous confirme qu'un technicien interviendra sur le réseau avant le 02/12/2013 18h. Votre présence n'est pas nécessaire, vous serez averti du rétablissement de votre ligne par sms.

Je reste à votre disposition,

Bonne journée

Re : Tél fixe : plus de tonalité

Philippe42 — Tue, 03 Dec 2013 08:20:37 GMT

Bonjour

Pour donner des nouvelles...

Message SMS d'une conseillère vendredi pour me signaler que l'intervention aurait lieu lundi 2 décembre.

Ligne fixe dépannée finalement samedi matin 30 novembre, grâce à l'insistance d'une voisine qui ne souhaitait pas passer encore un week-end à aller d'une maison à l'autre pour prendre des nouvelles plusieurs fois par jour. Il s'agissait d'un problème sur un câble résolu en 1 semaine quand même.

Nous n'avons jamais eu d'explication sur le rendez-vous du 27 novembre auquel n'est jamais venu personne... Rendez-vous annulé et non reporté.

Lundi, appel d'un technicien qui a vérifié la ligne et n'a pas trouvé de problème ... sans doute l'équipe du samedi ne lui a jamais transmis l'info comme quoi tout était OK.

Problème de communication interne on dirait ... fortiche pour une société dont c'est le fond de commerce :-)

Donc merci à la voisine d'avoir insisté, merci à Vanessa pour avoir fait avancer la résolution du problème.

Espérons qu'ORANGE apprenne à mieux communiquer avec ses clients et entre les différentes équipes ...

Bonne journée

Philippe

Re : Tél fixe : plus de tonalité

Vanessa_M — Wed, 04 Dec 2013 09:12:40 GMT

Bonjour Philippe42,

Merci de votre retour, je suis ravie que le service soit rétabli.

Suite aux désagréments rencontrés, j'ai réalisé un geste commercial dont je vous ai communiqué les détails en message privé. Celui-ci interviendra sur l'une de vos deux prochaines factures.

Bonne journée.