sujet Re : Facturation d'un poste S63 à cadran ??? !!!! dans mon telephone par internet et fixe

Facturation d'un poste S63 à cadran ??? !!!!

claudel94 — Tue, 26 Aug 2014 07:54:27 GMT

Bonjour,

Suite au décès de son mari en mai 2014, j'ai été amené à assister ma belle mère (92 ans) dans la gestion de ses différents comptes. A la réception de la facture téléphonique Orange de Juillet 2014 le montant prélevé de 45€24 TTC attire mon attention sachant que le nombre de communications passées est très limité. Effectivement le montant total des consommations est de 4€31 TTC. Je m'aperçois alors que dans la rubrique "options téléphoniques" ligne fixe deux options sont facturées :

- transfert d'appel pour 3€ TTC dont mes beaux parents ne se sont jamais servi et que je vais faire supprimer

et, plus surprenant

- 1 Poste S63 à cadran pour 4€ TTC .???!!! Ce poste qui n'est plus utilisé depuis des lustres (au moins 10 ans) continue à être facturé par Orange.

J'ai vu sur ce forum que d'autres personnes avaient été confrontées au même problème. Outre l'arrêt de cette facturation, je souhaiterais savoir si des usagers victimes de cette sur-facturation ont pu obtenir un remboursement des sommes indûment perçues.

Merci d'avance.

Re : Facturation d'un poste S63 à cadran ??? !!!!

cledefa — Tue, 26 Aug 2014 07:59:45 GMT

Bonjour,

Vos beaux parents n'utilisaient plus le S63, pour qu'il ne soit plus facturé il faut le rendre...

Re : Facturation d'un poste S63 à cadran ??? !!!!

claudel94 — Tue, 26 Aug 2014 09:05:22 GMT

Bonjour,

Bien que cela ne réponde pas à la question posée, je vous remercie pour le conseil mais je ne suis pas certain que le poste en question ne soit pas parti à la déchetterie il y a quelques années dèjà.

Re : Facturation d'un poste S63 à cadran ??? !!!!

sic29 — Tue, 26 Aug 2014 10:16:16 GMT

Bonjour, claudel94

J'ai moi même fait la demande de suppression du S63 (qui a était prise en compte) dans une agence orange pour mon frère en disant qu'il n'avait plus ce poste depuis longtemps, la personne m'a dit de que ce n'était pas la peine de le ramener ce dernier étant obsolète (d'ailleurs elle m'a fait comprendre que cela l'embêtait plus qu'autre chose vu qu'il partait d'office à la poubelle).

Pour le remboursement rétroactif de la location du S63 et des services, il aurait fallu faire la demarche en temps utile.

Cordialement

Re : Facturation d'un poste S63 à cadran ??? !!!!

claudel94 — Tue, 26 Aug 2014 13:09:21 GMT

Bonjour Sic29,

Merci pour votre réponse.

Pour ce qui est la supression de cette option, je viens d'appeler le 1014. Aucun problème pour supprimer l'option et pas de demande pour récupérer le poste dont la conseillère que j'ai eu en ligne me dit que c'est un vieux poste qui n'est plus d'actualité.

Toujours selon la conseillère : pas de possibilité de remboursement.

Je m'étonne quand même que Orange continue à facturer la location d'un poste qui n'est plus d'actualité.

L'argument d'Orange est : on ne peut pas savoir. On arrête la facturation quand un client nous appelle.

Le "on ne peut pas savoir" me laisse dubitatif. Orange sait parfaittement bien que ce poste n'est pratiquement plus utilisé. Il serait donc honnête de la part d'Orange d'envoyer à tous ceux qui ont encore cette option active un rappel leur demandant de faire le nécessaire (via agences Orange ou 1014) pour le cas où il n'utiliserait pllus le fameux S63.

Par ailleurs je pense qu'Orange serait dans la difficulté pour fournir un duplicata du contrat de location de ce S63 passé il y a 15 ou 20 ans !.

Tout comme mes beau-parents , je pense qu'il y a de nombreux retraités qui ont contracté avec FT il y a très longtemps et qui, le prélèvement automatique "aidant", ne se soucient plus de vérifier le détail de leur facture.

Dernier point ; "faire la démarche en temps utile" dites vous. Reste à savoir ce qu'est : "le temps utile" .:smileywink:

Bien cordialement.

Claudel94

Re : Facturation d'un poste S63 à cadran ??? !!!!

Josie — Wed, 27 Aug 2014 07:46:29 GMT

Bonjour claudel94,

Si vous le souhaitez, je peux étudier le dossier et plus particulièrement la facturation du poste S63. Pour ce faire, je vous invite à me communiquer les coordonnées complètes du titulaire ( nom, prénom, adresse, numéro de téléphone ).

Cordialement.

Re : Facturation d'un poste S63 à cadran ??? !!!!

claudel94 — Wed, 27 Aug 2014 11:12:18 GMT

Bonjour,

Merci pour votre proposition. Je vous ai envoyé les infos demandées en MP.

Bien cordialement.

claudel94

Re : Facturation d'un poste S63 à cadran ??? !!!!

sic29 — Wed, 27 Aug 2014 12:37:58 GMT

Bonjour, claudel94

Content d'avoir pu vous aider, pour ceux qui ont encore la location Orange change le poste dans le cas ou celui-ci serait en panne, c'est pour cela que la facturation de la location d'un poste n'a pas été supprimé.

Cordialement

Re : Facturation d'un poste S63 à cadran ??? !!!!

Josie — Wed, 27 Aug 2014 13:11:26 GMT

Bonjour claudel94,

J'ai bien reçu vos coordonnées et reviens vers vous après étude du dossier.

Bonne journée.

Re : Facturation d'un poste S63 à cadran ??? !!!!

claudel94 — Thu, 28 Aug 2014 07:49:10 GMT

Bonjour Josie,

Avec mes remerciements pour le traitement rapide de ce dossier.

Bonne journée.

Claudel94

Re : Facturation d'un poste S63 à cadran ??? !!!!

Michel-C — Thu, 23 Jul 2015 13:02:26 GMT

Bonjour,

Je découvre ce forum. Je précise que accessoirement je suis premier adjoint à la mairie de ma commune Saint Sulpice Laurière (87370)

Nouvel élu de mars 2014 j'avais constaté que Orange nous facture un poste S63 pour l'école maternelle et 2 S63 pour le gymnase. Postes à cadran rotatifs, j'en ai retrouvé un. J'avais demandé en mars 2015 une résiliation de ces abonnement et il m'avait été demandé d'aller les redéposer chez Orange à Limoges (30 km!)

J'avais demandé s'il y avait une politique de reprise comme ça se pratique sur d'autres matériels. Pour info nous avons encore une poste dans notre village qui remplissait ces fonctions au bon temps des PTT.

Je n'ai pas eu de réponse et je constate que la mairie est toujours facturée d'abonnements pour ce matériel obsolète. J'ai eu ce matin, 22 juillet, un responsable commercial d'une impolitesse rare qui m'a raccroché au nez. Je ne sais si la communication était cette fois enregistrée.

J'imagine que sur les 36 000 communes de France, au final ça commence à faire une bonne petite rente pour Orange, successeur de France-Télécom.

Je crois qu'en désespoir de cause je vais devoir me tourner vers l'association des Maires de France, les associations de consommateurs et pourquoi pas le Canard Enchainé

Cordialement

Michel ********

[EDIT: Merci de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Facturation d'un poste S63 à cadran ??? !!!!

philippe — Thu, 23 Jul 2015 07:51:31 GMT

Bonjour @Michel-C

Afin de vous venir en aide à propos d'un poste S63, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Facturation d'un poste S63 à cadran ??? !!!!

Fanfan10 — Mon, 24 Aug 2015 17:02:44 GMT

Bonjour,

Je découvre moi aussi ce forum et je viens y apporter mes petites informations.

Le poste S63 est certainement obsolète mais il fonctionne encore chez mes beaux-parents en 2ème poste dans leur chambre.

Je viens de prendre en charge la gestion de leurs papiers et factures et découvre là aussi une facturation de ce poste à 4€.

Ma belle-mère, trop prévoyante, a en plus dans un placard, un téléphone à touches, au cas où...

Ce week-end je vais donc récupérer le rustique S63 pour le rapporter dans une boutique Orange et demander la fin de la facturation dudit poste.

J'en ai profité pour faire la comparaison des tarifs de leur abonnement téléphonique et de leurs communications.

Actuellement ils paient 33.92 € d'abonnement + 4 € de poste S63+ 4.01 € pour la formule Atout (?), soit un total hors consommations de 41.93 € et avec les 2h30 de consommations, ils paient 57.66 €.

Les nouvelles offres ligne fixe Orange proposent, entre autres, un forfait pour 4h à 27.99 € avec appels vers fixes, mobiles, internationnal, abonnement, report des minutes, 24h/24 et 7j/7 !

Et combien de personnes sont encore dans le même cas que mes beaux-parents ?

Belle niche pour Orange en l'occurence !

Alors un conseil, épluchez vos factures régulièrement. Pour mes beaux-parents, je viens de leur faire économiser 150 €/ an sur leur assurance habitation et plus de 300 €/ an pour leur téléphone !

Bien à vous...

Re : Facturation d'un poste S63 à cadran ??? !!!!

coco2l — Sun, 14 Feb 2016 17:07:30 GMT

Même problème pour mes parents en haute vienne (05 **************

Maurice ******

N° client 0***********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Facturation d'un poste S63 à cadran ??? !!!!

sic29 — Sun, 14 Feb 2016 20:15:00 GMT

Bonjour, @coco2l

Comme je l'ai dit dans le post a ci-dessus

""J'ai moi même fait la demande de suppression du S63 (qui a était prise en compte) dans une agence orange pour mon frère en disant qu'il n'avait plus ce poste depuis longtemps, la personne m'a dit de que ce n'était pas la peine de le ramener ce dernier étant obsolète (d'ailleurs elle m'a fait comprendre que cela l'embêtait plus qu'autre chose vu qu'il partait d'office à la poubelle)."". J'ai simplement appelé le 1014, comme cela je n'ai pas eu besoin de me déplacer.

Lisez le post 13 de @Fanfan10 juste avant le votre, pour comparer aussi l'abonnement par rapport à leur consommation

Cordialement

Re : Facturation d'un poste S63 à cadran ??? !!!!

Monique — Tue, 16 Feb 2016 09:43:58 GMT

Bonjour @coco2l ,

Suite à votre appel du 15/02 auprès de notre service clients, je vous confirme que le nécessaire a déjà été fait sur le dossier de vos parents.

Bonne journée.

Re : Facturation d'un poste S63 à cadran ??? !!!!

MR50 — Wed, 13 Apr 2016 17:19:13 GMT

Bonsoir,

je suis moi aussi concernée par cette fameuse et scandaleuse location de poste s63 à cadran à 2€/mois. Au téléphone la conseillère d'Orange me réponds qu'elle ne peut rien supprimer tant que je ne ramène pas le téléphone en boutique!

Pouvez-vous régler ce problème?

Re : Facturation d'un poste S63 à cadran ??? !!!!

philippe — Thu, 14 Apr 2016 07:29:19 GMT

Bonjour @MR50

Afin de vous venir en aide à propos de ce poste, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : facturation téléphone s63

philippe — Thu, 14 Apr 2016 11:21:25 GMT

@MR50

Suite à votre demande, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Facturation d'un poste S63 à cadran ??? !!!!

pat38200 — Mon, 29 Aug 2016 08:51:35 GMT

Bonjour,

La couple est pleine !!.

C'est également mon cas, ma mère se voit facturer depuis 20 ans ce type de poste qui n'existe plus , je suis intervenu maintes fois auprès du service commercial sans suite ni solution.

J'en ai a parlé à un avocat qui pense que ce type de facturation par Orange sur le plan national relève de la justice pénale du fait de l'importance des sommes recouvrées indument et de l'action répétée.

En plus Orange reconnait son implication sans pour autant faire stopper cette facturation abusive et indemniser les abonnés qui en sont victimes.

Le préjudice économique et financier des clients d'Orange concernés mérite une suite judiciaire avec des dédommagements à la hauteur du préjudice.

Je me vois donc contraint d'engager dès cette semaine pour le compte de ma mère une procédure à l'encontre d'Orange devant le Tribunal de Grande Instance de Pontoise, je vais également saisir les organisations de consommateurs ainsi que la DGCCRF afin de médiatiser cette affaire.

Cordialement