sujet Re : Facturation de numeros speciaux non composés ! dans mon telephone par internet et fixe

Facturation de numeros speciaux non composés !

Emma59 — Tue, 29 Sep 2015 13:57:54 GMT

Bonjour,

J'ai été prelevé d'un montant de plus de 31euros pour des appels vers des numeros speciaux que je n'ai jamais appelé !

- 118918 : 7min38 pour 20e98. Le 31/08

- 118218 : 3min49 pour 11e87. Le 01/08

Ni mon conjoint, ni moi avons passé ces appels. Sachant que ces 2 numeros sont des numeros de renseignement ( bien que jusqu'à ce jour je ne connaissais pas le 1er ).

J'ai voulu appeler le service client mais au bout de 30 min d'attente j'ai perdu patience. J'ai vu aussi que je n'etais pas la seule à etre prelevé de sommes pour des numeros que je n'ai pas appelé.

31 euros de plus sur une facture ca met un peu les boules. Comment pouvons nous regler ce probleme? Remboursement du montant? Geste commercial? ou tout simplement Resiliation de l'abonnement et passage chez un autre operateur?

Re : Facturation de numeros speciaux non composés !

cledefa — Tue, 29 Sep 2015 14:38:00 GMT

Bonjour,

@Emma59

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Facturation de numeros speciaux non composés !

bjf56fr — Tue, 29 Sep 2015 14:45:35 GMT

Bonjour,

il faut tenter le remboursement.

A la mise en service de la tv, j' ai eu la surprise de voir sur ma facture une option tv que je n' avais jamais souscrite. ( toutes les chaînes sont en clair à la mise en service )

La conseiller client m'a dit que j' avais souscri par erreur, j' ai maintenu que non et le montant m' a été rembousé sur la facture suivante.

Re : Facturation de numeros speciaux non composés !

Emma59 — Wed, 30 Sep 2015 10:31:48 GMT

On fait beaucoup de choses par erreur avec eux quand meme. Nous avons reussi a avoir le service client hier soir. Ils soutenaient que c'etait nous qui avions passé ces appels. Mon conjoint s'est enervé au telephone et au final ils nous deduisent la somme concernée sur la prochaine facture. Il ne faut pas lacher l'affaire avec eux sinon on l'a ds le baba et eux s'en mettent plein les poches...

Re facturation de numéros non composés dépassement du forfait

trop — Thu, 29 Oct 2015 19:30:03 GMT

le problème est que l'on ne peut rien prouver sauf au regard du journal et encore !! nous pourrions être accusé d"avoir effacer certains de ceux ci! donc, impossible de prouver notre bonne foi. Quant à interrompre un contrat d'engagement avant l'heure.... vous savez ce que cela coûte ! Donc, nous sommes en quelque sorte pris au piège !!!

Re : Facturation de numeros speciaux non composés !

probleme118218 — Thu, 14 Apr 2016 14:17:34 GMT

J'ai eu également un hors forfait de 14,38 euros pour un appel au 118 218 que j'ai n'ai moi non plus jamais émis?

Re : Facturation de numeros speciaux non composés !

spourre — Thu, 14 Apr 2016 16:56:53 GMT

Il y a manifesteement une culture maison d'arnaquer le client au maximum :mansad:

Si on cumule les problèmes liés à l'activation, par défaut et bien planquée dans les menus, d'Internet+ et de contacts+ avec ce que vous rapportez (je n'ai aucun doute sur votre témoignage), on ne peut qu'être très méfiant vis à vis de ce fournisseur dit historique.

Je n'ai malheureusement pas le choix pour nternet car ils sont, ici, en situation de quasi monopole pour la fibre optique.

J'avais envisagé, par commodité, de transférer mes 2 abonnements mobiles chez eux, mais ça attendra.

Sylvain

Re : Facturation de numeros speciaux non composés !

eve62175 — Thu, 29 Jun 2017 08:39:32 GMT

je viens d avoir le meme probleme numero speciaux avec des horraire et date ou je pouvais appeler de mon fixe donc grosse arnaque mais comment prouvé que c est pas moi qui est appeler pffffuuuuu

20 euros de plus sur ma facture c est abusé et on n a pas de recour pour cela ?

Re: Facturation de numeros speciaux non composés !

edualc123 — Mon, 04 Sep 2017 12:24:55 GMT

Je reçoit ma facture du 09.08.2017 et constate qu'Orange me facture une somme de 22 euros,079 pour une durée de consomation de 6 minutes 23 secondes avec le "service spécial"118918?.que je n'ai jamais appelé!!.Qui peut me renseigner sur une marche à suivre pour obtenir tout simplement le remboursement.Un appel ici à la direction d'Orange en espérant que ce petit malentendu puisse etre résolu à l'amiable sans autre forme de procés car ce n'est pas la récupération de cette tres petites somme qui me motive mais la rage de me faire avoir. .

Re: Re : Facturation de numeros speciaux non composés !

mudou09 — Tue, 12 Sep 2017 11:50:04 GMT

bonjour je suis rassurée de savoir que je ne suis pas la seule avec ce problème de numéros surtaxés que je n'ai pas effectués! je me retrouve avec un dépassement sur ma facture de 220E et le comble orange dit que c'est moi ou quelqu'un de mon entourage qui aurait déclenché ces appels: voir 70 en moins d'une jounée!!! evidemment c'est impossible et dans quel but? Je fais une réclamation et mon dossier passe au service des consommateurs je sais que ça va être long mais je ne lacherai pas!

Re: Re : Facturation de numeros speciaux non composés !

spourre — Wed, 13 Sep 2017 09:00:24 GMT

Bonjour,

Il y a 1001 astuces pour nous pièger.

L'activation automatique, par défaut, de contact+ en est une; Avez-vous vérifié que cette option est désactivée dans votre profil et pensé à le vérifier régulièrement car cette option, comme sa soeur jumelle, se réactive par magie.

Il y a aussi les SMS et appels frauduleux , du style "une livraison en attente" ou "il manque un élément dans votre dossier" qui vous incitent à rapeller sur un numétro qui nest, bien entendu, surtaxé.

On amuse la galerie avec bloctel qui n'est pas plus efficace que le précédent système mais rien n'est fait contre ces arnaques. La raison en est très simple, l'opérateur se sert copieusement sur ces numéros surtaxés (comme au temps du minitel) et, pour Orange, l'état est actionnaire.

Bon courage dans votre démarche et tenez-nous au courant.

Sylvain

Re: Facturation de numeros speciaux non composés !

BarbaraSteve — Thu, 22 Feb 2018 19:30:52 GMT

Coucou 👋
Nous sommes nombreux à être dans la même galère chez nous 314,71 de hors forfait 😡
105 appels en rafale de 1h39 à 12h34
C'est incroyable dans un premier temps qu'on puisse facturer ce genre de connerie, c'est énorme mais d'après les témoignages c'est fréquent.
Les numéros spéciaux devraient être bloqués d'office
Une véritable campagne d'information

Pour les démarches c'est un vrai parcours du combattant pour prouver qu'on a pas passé 105 appels 😜

Nous avons déposé plainte contre ✖
Écrit aux deux sociétés YouPass et Infoline en recommandé + mails toute la semaine
Nous n'avons pas laché le 3900, plusieurs réclamations, mails, e-chat

La totale...

Maintenant on croise les doigts car YouPass rembourse les 29 appels et Infoline les 76 appels moins 20% de TVA.

Pour le moment nous en sommes là...

Bon courage à tous

Re: Facturation de numeros speciaux non composés !

spourre — Thu, 22 Feb 2018 23:06:49 GMT

Bonsoir,

Le coup de la TVA me semble être une arnaque de plus.

Le rembourssement de la TVA sur facture annulée ou modifiéee ou sur perte de la créance est expréssément prévu par le code des impôts:

http://bofip.impots.gouv.fr/bofip/1100-PGP.html

Donc on peut penser que ces 2 sociétés soit:

- Ne veulent pas s'emmerd*r à faire la démarche.
- Vont conserver la TVA à leur profit.

Comme vous semblez joueurs, vous ne risquez rien à poser la question par mail à votre sip ou sur le site national de la dfip.

Comme vous avez certainement une assistance juridique liée à l'un de vos contrats d'assurance, il pourrait être amusant de leur poser la question.

Je trouve cela d'autant plus consternant que le groupe se lance dans la banque. Il sera encore plus difficile de lutter contre de tels abus car le compte sera directement débité et il sera quasi imposible de faire opposition auprès d'Orange banque à un prélèvement d'Orange fournisseur.

Sylvain

Re: Facturation de numeros speciaux non composés !

BarbaraSteve — Fri, 23 Feb 2018 11:28:19 GMT

Bonjour Sylvain,
Je vous remercie pour cet éclaircissement, j'ai consulté votre lien et j'ai immédiatement envoyé un mail à Infoline pour connaître leurs explications à ce sujet, dès le départ ça nous a paru aberrant avec mon époux mais nous étions dans un premier temps content d'avoir réussi à obtenir quelques choses car quand on lit les témoignages ce n'est pas rassurant.
Il n'y a que Infoline qui des le départ à dit qu'il retirait 20% pour youpass aucun retrait ce qui est logique vu que nous ne sommes pas responsables.

Joueurs ? Je ne sais pas 😂
Peut-être que nous sommes juste déterminer à ne pas nous faire voler car cette histoire comme toutes les autres cachent bien des choses.

Je vous dirai si nous avons eu des nouvelles et vous remercie encore d'avoir pris le temps de nous expliquer.

Nous ne serons jamais clients d'une agence Orange.

Pour la Dsip je vais regarder 😉 merci

Je vous souhaite un super week-end

Re: Facturation de numeros speciaux non composés !

BarbaraSteve — Tue, 06 Mar 2018 16:09:50 GMT

Coucou spourre
Alors j'ai bien demandé le pourquoi du comment et cela n'a pas du plaire car je suis restée près d'une semaine sans réponse.
Vendredi alléluia enfin une réponse...
Et bien eux ne rembourse pas c'est ainsi
Dans un premier temps je t'avouerai que j'aimerai déjà récupérer le reste je m'occuperai de la TVA dans un deuxième temps.
Logiquement un chèque à été envoyé vendredi, d'ici demain à jeudi je devrais l'avoir sinon c'est que je suis bonne a ramer auprès d'infoline un petit moment.
Bonne semaine

Re: Re : Facturation de numeros speciaux non composés !

Boclet — Mon, 02 Jul 2018 09:18:00 GMT

Bonjour ,je viens de vérifier et effectivement tout est activé!!!

Je viens de me voir facturer 0.99€ pour un appel au 3243 :c'est quoi ça ? que des plaintes sur cce numéro sur internet...Honteux.

J'ai tout désactivé.

Bien cordialement.

Re: Facturation de numeros speciaux non composés !

spourre — Mon, 02 Jul 2018 20:55:26 GMT

Désolé du retard mais comme j'ai quitté Orange, je ne viens plus consulter le forum.

Je pense que tu as reçu ton chèque . J'espère que tu en as fait une copie, sinon, il reste le relevé de compte.

Tu peux faire un mail à ton SIP (les coordonnés sont sur l'avis d'imposition) en mettant copie du chèque (ou du relevé) et copie du mail ou de la lettre où ils te prélèvent les 20% de TVA.

En général, s'il y a fraude à la TVA, le fisc n'apprécie pas ;-((

Cordialement

Sylvain

PS) entre temps, il y a eu le projet de loi avorté par la majorité présidentielles. Cela ne doit étonner personne, ils sont aux 3 bouts de la chaîne:

- Certains ont des billes dans les plateformes d'appel.

- D'autres sont clients de ces plateformes.

- D'autres ont des billes dans les télécoms.

Le cumul n'est pas interdit. J'ai apprécié l'humour involontaire de refuser cette loi pour préserver l'emploi (en France ?). Il parait que cela aurait pénalisé les artisans.. Le bon artisan se recommande par le bouche à oreille et il faut patienter des mois pour obtenir qu'il se déplace.

Re: Facturation de numeros speciaux non composés !

basile45 — Sat, 15 Sep 2018 09:48:17 GMT

Ce matin sur mon mobile, appel émis vers 118712, téléphone dans ma poche. Heureusement j'ai réagis vite, je n'ai que 7 sec d'appel , mais quand même ça aurait pu être des heures. Ce ne peut pas être un renvoi d'un autre appel antérieur car je n'avais encore émis aucun appel ce jour là.

Note pour Orange : il s'agit d'un second mobile (pas celui sous contrat) mais d'un mobile rechargeable par mobicarte.

Re: Facturation de numeros speciaux non composés !

melet39 — Sat, 15 Sep 2018 10:13:37 GMT

@basile45

au cas ou,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Re : Facturation de numeros speciaux non composés !

Flopaol — Thu, 07 Mar 2019 11:51:00 GMT

Bjr,
Les parents etant dans le même cas que vous, avez vous trouvé une solution ? Car idem pour eux, ils disent que c'est qqun du domicile qui a composé ces numéros. Merci pour votre réponse