sujet Re : Téléphone par internet indisponible dans mon telephone par internet et fixe

Téléphone par internet indisponible

Mandy59 — Thu, 15 Jan 2015 13:59:57 GMT

Bonjour :smileyhappy:

J'ai eu quelques problèmes avec la connection internet, problème de ligne qui a été résolue. Le hic c'est que je n'ai plus de téléphone par internet, le voyant reste éteint, sur la configuration de la livebox il est indiqué :

état du téléphone par Internet: indisponible

numéro de téléphone: aucun numéro assigné

Quand je regarde sur mon contrat internet, j'ai bien un numéro attribué, qui fonctionnait d'ailleurs très bien avant d'avoir ces problèmes de connections.

J'ai quand même acheté un nouveau téléphone au cas où... Mais rien n'y fait.

J'ai également fait le test via la configuration de la livebox, et il a sonné donc les branchements sont apparemment correct.

Je n'arrive pas à joindre un conseiller via l'e-chat et pas moyen de les appeler via mon portable qui n'a plus de crédit :mantongue:

Quelqu'un peut-il me donner un conseil ou autre ? Merci d'avance

Re : Téléphone par internet indisponible

cledefa — Thu, 15 Jan 2015 16:42:04 GMT

Bonjour,

Si votre problème de ligne a éré résolu depuis plus de 72 heures (délai activation téléphone),

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Téléphone par internet indisponible

Mandy59 — Fri, 16 Jan 2015 04:36:05 GMT

Ok merci

Re : Téléphone par internet indisponible

Mandy59 — Fri, 16 Jan 2015 08:28:29 GMT

J'ai réussi à joindre un conseiller par e-chat, un technicien vient lundi.

Re : Téléphone par internet indisponible

Mandy59 — Mon, 19 Jan 2015 12:52:56 GMT

Problème résolu ! C'était dû à un problème de réglage ou paramétrage chez FT.

Re : Téléphone par internet indisponible

Nanou34 — Tue, 20 Jan 2015 11:13:52 GMT

Bonjour,

Je me permets de faire suite à ce message car j'ai le même soucis depuis le 14 Janvier.

Et depuis le 15, je suis en contact avec l'assistance qui lance des tests sur la ligne.

Le matin, les techniciens effectuent des tests, puis lancent des un peu plus longs et doivent me rappeler dans l'après-midi.

L'après-midi se passe sans que personne ne rappelle.

Le lendemain matin, je les contacte à nouveau. Un nouveau technicien me répond, lance les mêmes tests, doit me rappeler, ne le fait....et on recommence le lendemain.

Je ne sais pas comment arrêter cette boucle.

On me parle également de changement d'offre mais je n'en ai effectuée aucune.

Je suis satisfaite de ce que nous avons et je ne vois pas l'intérêt de changer de contrat.

Est-il possible que cela puisse se faire sans notre accord ?

J'ai annulé mes rendez-vous sur les 4 derniers jours ouvrés pour attendre les appels mais je ne vais pas pouvoir continuer.

Si vous avez une solution, je vous remercie par avance.

Nanou

Re : Téléphone par internet indisponible

Mandy59 — Wed, 21 Jan 2015 06:57:48 GMT

Bonjour Nanou 34,

Je ne crois pas qu'on puisse changer d'offre sans votre accord !

Si vous voulez en avoir le coeur net, il vous suffit de regarder dans vos contrat, tout est noté

Ensuite il existe également des tests à faire de chez vous, que vous pouvez trouver dans l'assistance orange, vous pouvez également voir les paramétrages de votre livebox (en tapant livebox ou 192.168.1.1. dans le navigateur, le mot de passe est admin si pas changé par vous même) et là vous pourrez voir l'état de la téléphonie, dans l'onglet mon téléphone vous avez également la possibilité de tester l'état de votre téléphone.

En ce qui me concerne j'ai eu un conseiller sur le chat qui m'a dit qu'apparement j'avais des problèmes électriques et elle m'a donc proposé en rdv avec un technicien à mon domicile. Le technicien est passé comme prévu et il a tout de suite vu que le problème ne venait pas d'un problème électrique mais bien d'un paramétrage qui a été bougé par quelqu'un chez FT. Peut être à force de booster ma ligne suite aux lenteurs récurrentes que j'avais sur le net, en tous cas il m'a dit que le web conseiller aurait pu faire les manipulations lui même sans demander l'intervention d'un technicien. Tout ça pour vous dire que certains web conseillers ne sont pas forcément de bons conseils !

Peut être que quelqu'un ici pourra vous aider !

Re : Téléphone par internet indisponible

Nanou34 — Wed, 21 Jan 2015 07:36:39 GMT

Merci pour la réponse

Je viens d'aller voir et il y a effectivement une commande au 13 Janvier..........que je n'ai jamais effectuée.

Je ne vois pas de différence avec l'offre que nous avions ultérieurement si ce n'est le nom.

Peut-être que techniquement Orange a eu besoin de permuter ?

Mais pourquoi ne pas avertir du changement ?

La date correspond avec le début de nos problèmes.

Le soucis, c'est que je n'ai aucun des rappels promis et que tous les jours, on recommence au début les mêmes tests et que je n'ai toujours pas le téléphone par internet.

J'ai annulé les rendez-vous que j'avais pendant 4 jours mais là, je ne peux plus

J'avoue que je ne sais plus comment faire.

Re : Téléphone par internet indisponible

Clo11 — Tue, 27 Jan 2015 16:24:09 GMT

@Nanou34

Bonjour,

Le voyant téléphone est-il allumé sur votre Livebox ?

Je peux vérifier votre ligne. Pourriez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe, n° de compte internet) ?

Cordialement

Claudine

Re : Téléphone par internet indisponible

Nanou34 — Thu, 12 Feb 2015 13:03:40 GMT

Bonjour,

Désolée pour le retard de la réponse mais en plus du téléphone, mon ordinateur a rendu l'âme

J'en ai récupéré un d'occasion momentanément et j'en profite pour donner des nouvelles.

Après un mois de tests de ligne et deux changements de livebox (la neuve était finalement déffectueuse) le problème est résolu.

Je vous remercie d'avoir pris le temps de me lire et de me répondre, j'ai failli laisser tomber à un moment de temps

Cordialement.

Nanou

Re : Téléphone par internet indisponible

Clo11 — Thu, 12 Feb 2015 16:25:14 GMT

@Nanou34

Bonjour,

Merci pour ce retour.

Bonne soirée

Claudine

Re : Téléphone par internet indisponible

edgold — Thu, 09 Jul 2015 10:18:15 GMT

Ma connexion Internet functionne, mon ligne fixe ne fonctionne pas depuis hier. J`ai deja demarré le Livebox 2 fois.....! avec aucun resultat.

Que ce que je fais ......? Nous ne sommes pas ACCESSIBLE

Re : Téléphone par internet indisponible

Bafour — Fri, 25 Sep 2015 16:09:44 GMT

Que sugnifie FT? Comment atteint-on la zone de parametrage SVP?

Ceci dit je trouve abérant qu'orange ne puisse pas identifier à quoi correspond ces trois notes de musique, et deplus transforme le client en technicien réseau !

Merci de votre éclaircissement.

Re : Téléphone par internet indisponible

toxic — Fri, 25 Dec 2015 20:40:06 GMT

Bonjour voila depuis le 22 décembre ma box m'affiche Téléphone par internet indisponible et dans les option de la livebox play j'ai aucun numéro assigné et ma connexion se coupe toute les 10 min donc impossible de surfer sur le net tranquillement et du a ce probleme je passe de 29 mega a 20 mega aussi je comprend plus rien .

Aprés deux appel un changement de box on devait me rappeler mais on ne la jamais fait et mon probleme tourne en rond .

Comment puis-je régler se probléme sachant que les reboot et reinitialisation on été faite et que le service client ben il en a rien a carré de mon prbléme clairement car ils ont sois disant bosser sur ma ligne mais rien du tout et la sa ma couter quand même plus de 10 de hors forfait pour me dire toujours la même chose.

Si un webconseiller passe par ici merci de me faire signe pour régler mon probleme car j'ai besoin de cette connexion internet car je bosse avec depuis chez moi et je peut pas me permettre de ne pas bosser.

Re : Téléphone par internet indisponible

Dian — Wed, 30 Dec 2015 21:42:42 GMT

Bonjour j'ai egalement le meme probleme. " Téléphone par internet indisponible "

Re : Téléphone par internet indisponible

toxic — Fri, 01 Jan 2016 18:08:35 GMT

Pour info moi cetais un carte je vdsl morte le Tech la changer

Re : Téléphone par internet indisponible

Clo11 — Tue, 05 Jan 2016 12:36:01 GMT

@Dian

Bonjour, pourriez-vous me donner votre numéro de ligne fixe par message privé

pour prise en charge de votre demande ?

Claudine

Re : Téléphone par internet indisponible

aloraure — Wed, 17 Feb 2016 16:12:36 GMT

Je viens vers vous, car mon téléphone internet ne fonctionne plus, le voyant est éteint depuis plusieurs temps, je pensais que cela reviendrait et rien, l'on me dit que je n'ai plus de téléphone et que je n'ai plus de N° attribué. Hors que sur mes factures et le service client, tout est bien noté avec mon n° attribué. J'ai essayé de faire un test, il sonne c'est qu'il est bien branché, mais j'ai au bout que l'on me dit qu'il ne fonctionne plus.

J'aimerai avoir plus de précision, il est vrai que je ne m'en sert plus, depuis que nous avons les portables en illimités. J'ai voulu m'en servir et rien.

Donc d'ou le problème, car je n'ai pas changé d'abonnement depuis très longtemps, je reste inchangé.

Merci de m'en dire plus et de me donner la connection.

Re : Téléphone par internet indisponible

max89290 — Sun, 21 Feb 2016 10:42:39 GMT

bonjour, cela fait mainteant presque 2mois que j'ai souscri a une offre internet.

et a part internet rien ne marche, tel indisponible, tv satellite indisponible, je suis en zone blanche chez moi, donc injoignable, obliger de me deplacer pour appeler le 700.. de plus ils me font tourner en bourique depuis plusieurs semaines, comme en boutique.. je vais finir par résilier tous mes contrats.. marre vraiment marre facture de 75€ mais la moitié des services ne marchent pas!

sans compter les erreurs d'oranges par dixaines a ma souscription (offre sport max en promo oublier et plus de promo maintenant, decodeur noir a la souscription ne marchait pas normale en 1MMAX etendu.. que j'ai donc echanger pour un satellite etc etc j'en passe) et toujours le decodeur qui ne veux meme pas s'installer..

merci de vos info pour le telephone indsiponible, et le decodeur tv qui ne veux même pas demarrer l'installation.

Re : Téléphone par internet indisponible

Klara — Sat, 27 Feb 2016 10:59:07 GMT

Bonjour max89290,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée