sujet Re : Installation ligne dans mon telephone par internet et fixe

Installation ligne

mamililie — Fri, 06 Mar 2015 12:37:52 GMT

Bonjour, j'ai fait une demande d'installation de ligne fixe et internet pour une résidence secondaire, hier 5/03 on m'a donné un rendez vous tout ça ok, ce matin message me disant annulation du rendez vous pas de place pour vous, après entretien ave le service client au 1014, je reçois un message me disant "l'intervention du technicien initialement prévue le 18/03 pour votre ligne orange 00000000 n'est plus nécessaire. suivez votre commande sur etc... avec un numéro de code, je me connecte, et là je vois installation en cours,

je n'y comprends rien, ça veut dire quoi l'intervention du technicien n'est plus nécessaire"

je n'ose plus appeler j'ai tellement insister pour que cette visite soit le 18/03 car je serai sur place, serait-ce que mon appel au service client à porté ses fruits, ??? si vous savez ce que ça veut dire, cela m'aiderai beaucoupet surtout me tranquilliserais, merci

[EDIT: Merci de ne pas écrire en majuscules].

Re : Installation ligne

melet39 — Fri, 06 Mar 2015 13:31:58 GMT

bonjour mamililie

cela veut certainement dire,que la ligne n'est pas activée pour le moment,et dès qu'elle le sera,ils vous préviendront,donc le technicien ne pourra rien faire avant,mais rien ne vous empeche de les recontacter pour plus de précisions.

bon après midi

Re : Installation ligne

mamililie — Fri, 06 Mar 2015 14:29:26 GMT

ce que je crains c'est que le rendez vous soit encore annulé pour la deuxième fois, je leur ai pourtant dit que je ne peux pas être là bas les attendre n'importe quand, quand on est sur place, ce n'est pas un problème, mais si ils me donnent RV j'y vais (400 kms) et au dernier moment ils annulent, on y arrivera jamais, mais j'ai la sensation de arler dans le vide,

Re : Installation ligne

melet39 — Fri, 06 Mar 2015 14:37:39 GMT

bonjour mamililie

je pencherais plutot que l'intervention d'un tchnicien n'est pas necessaire,si tout est pret,ils auront juste a à activer la ligne à distance.ce doit etre pour cela qu'ils vous on dit d'aller sur le suivi de commande pour voir lorsque la ligne sera active

bon après midi

Re : Installation ligne

mamililie — Fri, 06 Mar 2015 14:52:57 GMT

ah, si c'est ça, je suis rassurée, merci

bon après midi

Re : Installation ligne

mamililie — Fri, 06 Mar 2015 15:08:51 GMT

hélas non, rendez vous annulé, pas de place pour moi, pffff c'est une vraie galère, je croyais au Père Noël en pensant qu'il suffisait de téléphoner pour avoir une ligne et non c'est pas ça du tout, si j'avais une autre solution, je l'étudierai

Re : Installation ligne

sic29 — Sat, 07 Mar 2015 01:03:50 GMT

Bonjour, mamililie

Dans votre résidence secondaire y avait il déjà une arrivée de ligne Orange existante ou pas.?

Dans le cas négatif, il faut peut être qu'Orange créer une nouvelle ligne (plantation de poteau ou tranchée souterraine).

Autre cas le réseau de distribution d'orange est peut être saturé et une étude de désaturation est nécessaire pour vous desservir et cela prend plus de temps, donc la raison pour laquelle le Rdv a été annulé.

Voir votre suivi de commande ou appeler le service client ou bien par eChat: contact.orange

Cordialement.

Re : Installation ligne

mamililie — Sat, 07 Mar 2015 06:44:29 GMT

Bonjour, oui, il y avait une ligne, il y a deux prises tél. dans la maison, il devait y avoir internet aussi, car il y avait une prise adsl, mais il y a au moins 4 ans, j'ai eu le service client hier, ils me disent que j'aurai un autre rendez-vous mais je ne sais pas quand, le pire c'est que au mois de janvier j'avais un rendez vous et la personne m'a dit si vous ne venez qu'au mois de mars, ce n'est pas la peine de faire mettre la ligne maintenant, attendez le début mars, c'est suffisant, et maintenant, je ne sais même pas quand j'aurai un rendez vous, sur le n° de dossier que j'ai (suivi de commande) il est inscrit commande en cours,

Re : Installation ligne

gary_baldi — Tue, 23 Jun 2015 11:24:31 GMT

Bonjour,

comment les choses se sont passées pour vous ?

Mon frère vient de recevoir un message (SMS) du même genre que le votre à la veille d'un rendez-vous prévu :

"L'intervention du technicien initialement prévue le23/06 pour votre ligne Orange 01************** n'est plus nécessaire".

Cordialement.

Re : Installation ligne

mamililie — Thu, 25 Jun 2015 14:01:04 GMT

bonjour, j'ai rappelé le service client en demandant pourquoi le rendez vous était annulé, la personne que j'ai eue m'a dit que c'était certainement que la ligne était bonne, et que j'aurai le téléphone sans intervention mais comme je savais que la ligne n'était plus en service depuis plus de 3 ans, j'ai rappelé, et j'ai demandé quand est ce que j'aurai mon téléphone, et là j'ai eu un monsieur super sympa qui m'a fixé un rendez vous avec le technicien qui est venu le jour que j'avais moi même fixé (je ne suis pas sur place) et m'a installé ma ligne, téléphone, et internet

je ense qu'il ne faut pas s'arrêter au premier contact, comme on n'a jamais la même personne, on ne risqque rien

Re : Installation ligne

stef03 — Tue, 03 May 2016 17:52:02 GMT

bonjour , nous sommes belge et nous avons acheter une maison dans la région de limoux 11300 et nous avons fait les démarches pour avoir internet et le téléphone fixe après avoir pris rendez-vous dans une boutique à Carcasonnes pour le 2 novembre 2015 , nous venons exprès pour cela nous avons fait à ce moment là 1080 km en pensant que le technicien allait venir le jour du rendez-vous le technicien n'est pas venue nous avons encore attendu plusieurs jours et toujours aucun technicien en vue qui n'est jamais passer résultat des choses nous sommes retourné à Carcasonnes et nous avons expliqué notre situation et nous avons été très bien reçu par monsieur alexandre qui lui a sonné et demandé à ce que le technicien passe malgrés cela le technicien n'est jamais venu , nous sommes revenue en belgique puis en fin d'année nous recevons une facture en disant que l'on devait payer le déplacement du technicien , on a dû à nouveau téléphoné à orange on a eu un brave homme qui nous a dit qu'il y avait eu un malantendu n'empêche que l'on à fait un tas de kilométre pour rien et à la fin pour ne rien avoir aucune ligne n'a été installer et depuis nous plus rien aucune nouvelle et nous avons à nouveau téléphoné pour savoir quoi et ils nous ont dit que toute la commande avait été annulé et que l'on devait à nouveau refaire une demande d'installation c'est incroyable ici en belgique nous téléphonons et deux jours après tout est installé et fait, nous sommes très déçu du problème que l'on a eu pourtant nous aimerons avons internet et téléphone comment peux t-on encore faire pour prendre un rendez-vous et être sur que le technicien passeras bien car nous faisons plus de 1080 kilomètres exprès pour cela, voila mon histoire ,merci.

Re : Installation ligne

sic29 — Tue, 03 May 2016 22:08:46 GMT

Bonsoir, @stef03

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Cordialement