sujet Re : Perte tonalité sur ma ligne fixe FT dans mon telephone par internet et fixe

Perte tonalité sur ma ligne fixe FT

nine50 — Thu, 19 May 2016 21:24:06 GMT

Free a proccedé au dégroupage partiel de ma connexion ADSL.Lundi surprise plus de tonalité.Je pense q'un dégroupage total a eu lieu par erreur.Ni le 1013,ni le 1014 ne me renseignent.Ils me renvoient vers free.{impossible d'obtenir].Si vous pouvez m'aider merci.

Re : Perte tonalité sur ma ligne fixe FT

sic29 — Fri, 20 May 2016 01:12:25 GMT

Bonjour, @nine50

Qu'avez vous signez exactement avec FREE que dit leur Contrat, car si c'est passé en dégroupage total il faut voir avec eux.

Est ce qu'ils vous parlé de la portabilité de votre n°..(code RIO)...???

Vous pouvez faire une réclamation : faire-une-reclamation

Ou attendre le passage d'un @Webconseiller_ sur le "FIL"

Il est possible qu'il est coupé par erreur mais...!!!!

Cordialement

Re : Perte tonalité sur ma ligne fixe FT

nine50 — Fri, 20 May 2016 08:25:14 GMT

Bonjour,

Merci de m'avoir répondu.je n'ai rien signé.Un message dans ma boite mail de la part de free m'a averti du dégroupage partiel de ma ligne adsl.

bonne journée.

Re : Perte tonalité sur ma ligne fixe FT

mcp73 — Fri, 20 May 2016 14:30:35 GMT

avez vous un contrat avec FREE? souscription d'une offre?

Si oui normalement en dégroupage partiel il ni a pas de perte de la ligne FT, la partie RTC=FT reste a la charge de orange=abonnement téléphonique fixe=18€/mois

Si vous n'avez pas conclus de contrat avec FREE c'est peut être une erreur ou un écrasements a tort etc.?

Re : Perte tonalité sur ma ligne fixe FT

aerotech — Sun, 22 May 2016 18:24:45 GMT

Bonjour,

Contactez free qui pourra vous confirmer que vous etes en degroupage partiel, et qui pourra aussi ouvrir un ticket pour la perte de tonalité sur la ligne.

Si vous etes bien en degroupage partiel, le 1013 aurait du prendre votre demande en compte.

Re : Perte tonalité sur ma ligne fixe FT

sic29 — Mon, 23 May 2016 00:17:28 GMT

Bonjour, @nine50

En complément de @aerotech

Faites l'essai de brancher votre téléphone derrière la Box Free, si vous y retrouvez le numéro de votre ligne en composant votre n° à partir d'un mobile c'est que vous êtes en dégroupage total.

Tenez nous au courant.

Cordialement.

Re : Perte tonalité sur ma ligne fixe FT

nine50 — Mon, 23 May 2016 08:28:29 GMT

@nine50 a écrit :
Free a proccedé au dégroupage partiel de ma connexion ADSL.Lundi surprise plus de tonalité.Je pense q'un dégroupage total a eu lieu par erreur.Ni le 1013,ni le 1014 ne me renseignent.Ils me renvoient vers free.{impossible d'obtenir].Si vous pouvez m'aider merci.

.Bonjour,

La ligne est rétablie suite passage technicien orange.Merci à Sic29,mcp73 et Aerotech.

Bonne journée à vous.

Re : Perte tonalité sur ma ligne fixe FT

sic29 — Mon, 23 May 2016 10:42:16 GMT

Bonjour, @nine50

Content pour toi que tout fonstionne comme tu l'avais demandé.

Merci pour le retour. :smileyhappy:

Bonne journée

Cordialement

Re : Perte tonalité sur ma ligne fixe FT

mcp73 — Mon, 23 May 2016 12:26:09 GMT

Bonjour ou bonsoir.

Merci du retour.