sujet Re : Suivi de dossier dépannage dans mon telephone par internet et fixe

Suivi de dossier dépannage

B67 — Mon, 30 May 2016 13:52:47 GMT

J'ai un problème sur ma ligne, un technicien doit intervenir mais je ne sais pas quand et je dois être présent lors de son intervention.

Comment savoir quel jour le technicien interviendra ?

Re : Suivi de dossier dépannage

melet39 — Mon, 30 May 2016 14:14:55 GMT

bonjour @B67

normalement tu recevras un sms ou un mail pour t'avertir,si ta présence est indispensable,car quelques fois ils font la réparation sans intervenir au domicile

regarde quand mème dans ton espace client,si tu as un dossier dépannage ouvert

bonne soirée

Re : Suivi de dossier dépannage

B67 — Mon, 30 May 2016 14:19:03 GMT

La voix électronique a indiqué que ma présence n'était pas nécessaire.

Le technicien doit poser une nouvelle ligne et donc accéder à mon domicile.

Je travaille la journée et je ne pourrais pas rentrer chez moi sans préavis.

Je désire un contact direct avec le technicien pour être disponible lorsqu'il interviendra.

Re : Suivi de dossier dépannage

melet39 — Mon, 30 May 2016 14:36:15 GMT

re @B67

si le technicien a besoin de toi,il te contactera avvant

bonne soirée

Re : Suivi de dossier dépannage

B67 — Mon, 30 May 2016 15:15:38 GMT

L'expérience montre que le technicien ne contacte pas avant mais quand il constate sur place l'ampleur des tâches à réaliser.

Je demande donc à avoir un échange avec le technicien avant sont intervention pour anticiper tous les problèmes avant qu'ils ne surviennent.

Re : Suivi de dossier dépannage

melet39 — Mon, 30 May 2016 15:23:04 GMT

re @B67

n'ayant pas accès au dossier,on ne peux rien faire

essaie avec l'assistance,mais sans garantie

Re : Suivi de dossier dépannage

B67 — Mon, 30 May 2016 15:49:03 GMT

L'assistance est un concept sans aucune personne humaine capable de répondre au besoin de l'utilisateur.

Je suis dans une situation où le dialogue s'avère indispensable et aucune possibilité d'entamer le dialogue.

"Le bonheur c'est simple comme un coup de fil !"

J'ai l'impression que le bonheur me restera interdit pour longtemps...

Re: Suivi de dossier dépannage

J20 — Thu, 20 Jul 2017 07:26:16 GMT

Dossier 17******* et 17******** lieu di **** ***** ********

Bonjour,

Suite à l'accident avec la remorque, une habitation au ****** *********** chez Monsieur ***** Evelyne ******* *** ** ******* il n'y a toujours pas de téléphone.

Merci de faire le necessaire

Cordialement,

Jean_Yves **********

06/**/**/**/**

[EDIT: Merci @J20 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Suivi de dossier dépannage

woodys_25 — Thu, 20 Jul 2017 08:31:06 GMT

Bonjour

Même si ta situation est préoccupante, tu n'auras aucune solution directe ici. C'est juste un forum d'entraide où personne (hormis Orange) n'a accès a ton dossier.

Je te conseille d'appeler Orange au 3900 pour solutionner ce problème.

Ou sinon, de créer ton propre fil (le détarrage de topic n'ayant que peu d'utilité) et d'attendre que peut-etre un consiller orange ne vienne a ton secours

Re: Suivi de dossier dépannage

melet39 — Thu, 20 Jul 2017 08:38:03 GMT

@J20 bonjour

si c'est un problème d'équipement le dignaler ici

https://dommages-reseaux.orange.fr/

cdt