sujet Re : Facturation abusive d'appels vers numéro surtaxé dans mon telephone par internet et fixe

Facturation abusive d'appels vers numéro surtaxé

Ber12 — Fri, 24 Jun 2016 20:20:31 GMT

Bonsoir,

Sur ma dernière facture apparaît 9€ supplémentaires pour 3 appels vers le numéro 089165.

1 appel le 08/06/2016 à 18h 06 durée 26 s.

1 appel le 08/06/2016 à 18h 07 durée 16 s.

1 appel le 08/06/2016 à 18h 14 durée 4 s.

Bien sur je nai jamais composé ce numéro, je ne sais pas à quoi il correspond?

Que dois je faire?

Porter plainte?

Merci de votre aide

Re : Facturation abusive d'appels vers numéro surtaxé

coolbreeze — Fri, 24 Jun 2016 20:37:26 GMT

bonsoir

un rappel du tarif de cette numérotation:

Tarifs des numéros en 089

Pour les numéros commençant par 089 (0892, 0899...), vous payez le prix de la communication auquel s'ajoute le prix du service dont le tarif ne peut pas dépasser 80 centimes par minute ou 3 euros par appel.

Vous pouvez poser une réclamation avec le lien ci-dessous

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Ensuite il reste la posibilité qu'un webconseiller passe par là pour vous aider.

bonne soirée

PS: 3 appel à 3 euros l'appel on est bien à 9 euros.

Ensuite êtes vous el à vous ervir du téléphone, les appels ont-ils eu lieu à des dates différentes, ou consécutives.

Bref, une petite enquète à mener:smileyhappy:

Re : Facturation abusive d'appels vers numéro surtaxé

Ber12 — Fri, 24 Jun 2016 20:44:41 GMT

L' enquête est faite, je suis seul à utiliser le téléphone, tout est dit dans mon message concernant cette surfacturation

Re : Facturation abusive d'appels vers numéro surtaxé

coolbreeze — Sat, 25 Jun 2016 13:23:56 GMT

Dans ce cas je vous invite à faire une réclamation, avec le lien que je vous ai donné.

Contacter le service client, qui s'il est sur de votre bonne foi, vous fera sûrement un geste commercial.

Attendre qu'un webconseiller passe par là et vous aide dans la résolution de votre soucis.

bonne journée

Re : Facturation abusive d'appels vers numéro surtaxé

Ber12 — Sat, 25 Jun 2016 15:59:02 GMT

Merci de votre réponse.

Je viens de faire la réclamation.

Du bon traitement de cette réclamation dépendra mon maintient à cet opérateur

Re : Facturation abusive d'appels vers numéro surtaxé

Ber12 — Tue, 28 Jun 2016 05:35:51 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir un sms laconique d'orange: ils me déduirons les 9€ sur ma prochaine facture.

Pas d'explication sur cettte surfacturation, pas d'excuse et ils encaissent les 9 € pendant 1 mois.

Re : Facturation abusive d'appels vers numéro surtaxé

coolbreeze — Tue, 28 Jun 2016 08:17:24 GMT

Bonjour
avez-vous vérifié sur votre espace client, si vous ne vous êtes pas abonner à quelques choses ?

parce-que la tournure de la phrase, je vous cite, pendant un mois, me laisse perplexe...

Avez vous essayez de joindre le service client, pour demander un geste commercial.

Re : Facturation abusive d'appels vers numéro surtaxé

Ber12 — Sat, 02 Jul 2016 19:53:32 GMT

Bonjour,

Je ne suis abonné à rien, j'ai demandé le remboursement des 9€ et je l'ai obtenu mais orange me retiens ces 9€ pendant 1 mois.

coolbreeze: lisez bien mes réponses avant de poster.....ça évitera des mails qui servent à rien

Merci

Re : Facturation abusive d'appels vers numéro surtaxé

Gafta — Fri, 03 Mar 2017 12:46:23 GMT

Bonjour, pour arrêter toit cela il faut desactiver le renvoi d'appel en composant: ouvrez votre téléphone puis #21# et vous aurez le message de confirmation que vos appels ne seront plus transfères. J'espère que ça marche. Bonne journée