sujet Re : Probleme fixe dans mon telephone par internet et fixe

Probleme fixe

vicf — Tue, 22 Mar 2016 07:57:25 GMT

Bonjour mes parents qui ont 83 ans et qui ne telephone pratiquement jamais ont le fixe bloqué depuis une semaine orange demade de reglé une facture de 231 euros alors que ils on reçu une facture tout a fait normal

a la maison de 49 euros pour deux mois, la ligne fixe est bloqué impossible de passer des appels tres dificile aussi d'avoir le service clients aussitot on vous dis de regler les 231 euros par carte bleue ils sont dans tous leurs etats e nous franchement on ne comprend plus rien!! Piratage??

Merci de votre aide si c'est possible

Re : Probleme fixe

michel60 — Tue, 22 Mar 2016 08:29:00 GMT

Bonjour

Ce qui m'etonne, c'est le blocage de la ligne et la facture normale. Sinon votre situation ressemble à une situation de pishing:

http://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/pisching/td-p/303535

Avez vous demandé à Orange de vous fournir la facture justificative des 231€, détaillée si possible.

La solution idéale est de vous rendre dans une boutique Orange, au moins vous serez sur que votre réglement par CB est bien effectué chez Orange et vous pourrez avoir la justification de ces 231€.

Sinon vous pouvez essayer:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Vous pouvez aussi attendre le passage d'un web-conseiller, mais ce passage n'est pas certain

Cordialement

Re : Probleme fixe

vicf — Tue, 22 Mar 2016 09:02:47 GMT

Merci beaucoup pour votre aide je vais faire ça!!

Re : Probleme fixe

vicf — Tue, 22 Mar 2016 10:06:22 GMT

Bonjour j'ai reussi a avoir quelqun apparement la facture de 231 euros concerne des appels sur deux numeros

0899702781

0897702757

Cest étonnant mes parents ne tèlèphone jamais ou és rarement et tout rien que entre le 12 et le 16 Mars et d'apres orange si je veux retablir la ligne il faut payer la facture et porter plaite aprés c'est du n'importe quoi!

avec ma soeur on ne sait plus quoi faire

Re : Probleme fixe

michel60 — Tue, 22 Mar 2016 11:17:10 GMT

Bonjour @vicf

Au moins vous avez eu une explication. Les numéros en 0899 sont effectivement des numéros surtaxés.

Vos parents ont peut-être appelés après avoir reçu un message d'un appel normal leur demandant de rappeler ces numéros.

Il existe (apparement) une possibilité de mettre en oeuvre (sur le téléphone fixe analogique ) le blocage des appels surtaxés (je ne l'ai pas essayé)

l'option sélection modulable d'appel.

http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=1263&IDCible=1&type=3&donnee_appel=ORESH&id=52591457692946

Voir avec le 1014 pour la mettre en place (ou sur l'espace client), ensuite il faudra la gérer

Cordialement

Re : Probleme fixe

Calvino — Tue, 22 Mar 2016 12:56:48 GMT

Bonjour ,

il ne faut pas rappeler des numéros qaund un correspondant inconnu demande instamment de le faire....

Attention également aux coups de fil des ados ou pré-ados ( des petits-enfants ).....ils croient -souvent sincèrement -que les jeux et leurs options sont gratuits !

Cdlt

Re : Probleme fixe

sisi26 — Tue, 29 Mar 2016 08:43:17 GMT

j ai le meme probleme depui 15 jours je ne peu pas appele ni recevoir d appel cela commence a me gonffler

Re : Probleme fixe

O467006534 — Fri, 13 May 2016 13:00:10 GMT

mon fixe ne reçoit plus et n'envoit plus d'appel ?????????????

Re : Probleme fixe

malo31 — Sun, 10 Jul 2016 09:44:25 GMT

Bonjour à tous,

je rencontre moi aussi un problème sur ma ligne fixe : quand j'essaie d'appeler mon téléphone m'indique que la ligne est occupée. Or, quand j'appelle avec mon portable les mêmes numéros, ils ne sont pas occupés!

Ce mardi, j'ai appelé un numéro (en 05) pour prendre un rdv mais il n'y avait pas de tonalité (ça ne sonnait pas). J'ai insisté puis je me suis dit que c'était peut être un numéro frauduleux.

Depuis j'essaie desespérément de savoir si oui ou non je me suis fait piraté ma ligne et surtout comment faire!

Et pas moyen d'avoir un contact avec un technicien de Orange pour me répondre!

Est-ce que quelqu'un ici pourrait m'aider? Comment savoir si je me suis fait piraté ? et surtout quoi faire???

Merci

Re : Probleme fixe

Nathalye — Mon, 11 Jul 2016 14:41:27 GMT

Bonjour. @malo31 .

Avez-vous essayé avec un autre poste de téléphone ?

Si oui, je vous invite à tester votre ligne afin de vérifier si un incident ne l'impacte pas.

En fonction du résultat, une solution de dépannage vous sera proposée.

Nous restons à votre disposition le cas échéant.

Bonne journée.

Nathalye.