sujet Re : Suppression abusive de ligne dans mon telephone par internet et fixe

Suppression abusive de ligne

Un_utilisateur_ — Tue, 26 Jul 2016 09:38:35 GMT

Bonjour,

Suite à un evenement malheureux, j'ai du récemment (2mois) changer l'adresse de facturaiton de la ligne fixe du foyer. J'ai appelé un conseiller orange qui nous a envoyé un dossier à remplir à notre adresse.

Nous avons re-envoyé les documents dûment complétés en recommandé à l'adresse indiquée.

A ce jour, aucun changement n'a été effectué, la facturation du mois de juin s'est donc faite sur le mauvais compte. Résultat nous n'avons pas pu payé la facture, aucune lettre ou message n'a été reçu de la part de orange et notre ligne a été coupé il y-a 4 jours.

J'appelle le "service client" qui me dit simplement que notre ligne a été supprimé definitivement et que notre numéro est perdu.

Quels sont les recours possibles ? Merci d'avance

Re : Suppression abusive de ligne

Calvino — Tue, 26 Jul 2016 09:57:09 GMT

Bonjour ,

en général , pour un incident de paiement ,une ligne est d'abord suspendue provisoirement .S'il s'agit vraiment d'une suppression...c'est définitif.

Re : Suppression abusive de ligne

Un_utilisateur_ — Tue, 26 Jul 2016 10:11:28 GMT

C'est définitif oui, sans prévenir bien entendu, sinon ça ne serait pas drôle !

Orange : une entreprise d'escrocs avec un service client composé de robots ou d'incompétents.

Re : Suppression abusive de ligne

Bernard — Thu, 28 Jul 2016 06:46:22 GMT

Bonjour @Un_utilisateur_

Si vous souhaitez que je consulte votre dossier, merci de m'envoyer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

Re : Suppression abusive de ligne

Bernard — Fri, 29 Jul 2016 09:40:33 GMT

Bonjour @Un_utilisateur_

Avez-vous toujours besoin d'aide? Sans réponse de votre part, je cloture votre dossier.

Cordialement.