sujet pas de réseau dans mon telephone par internet et fixe

pas de réseau

Hélène5 — Sat, 30 Jul 2016 15:04:21 GMT

Bonjour,

cela fait plusieurs fois qu'on essaye de m'appeler sur mon fixe et que cela passe directement sur la boite vocale orange, alors que celle-ci n'a pas été activée par nos soins...

Merci de faire le necessaire pour que je reçoive mes appels directement sur mon fixe et non pas sur la boite vocale.

cordialement.

Re : pas de réseau

Jacky95 — Sat, 30 Jul 2016 16:22:33 GMT

Bonjour,

Vous êtes sur un forum d'entraide entre clients d'Orange et on est comme vous un de simples clients donc on ne peut pas faire le nécessaire par contre on peut vous aider.

Vous parlez d'une ligne fixe branchée sur une prise murale ou sur la livbeox ?

Quand vous appelez votre numéro pour faire un test (ou demander à l'appelant), y-a-t'il une sonnerie avant de passer sur la boite vocale ?

Quels marque et modème de téléphone avez-vous ?

Cdt

Re : pas de réseau

Hélène5 — Wed, 03 Aug 2016 05:49:04 GMT

Bonjour,

Le téléphone fixe est branché directement sur la livebox noire sagemcom.

J'ai eu, hier, plusieurs appels et le téléphone à bien fonctioné...

Le problème est occasionnel, l'appelle passe directement sur une messagerie sans sonnerie.

Mon téléphone est un gigast A420 qui fonctionne très bien depuis plusieurs années.

Cordialement

Johann

Re : pas de réseau

Hélène5 — Wed, 03 Aug 2016 12:36:18 GMT

Bonjour,

désolée, je n'avais pas tilté que le forum était uniquement avec les clients Orange...

La ligne est branchée sur la livebox.

j'ai eu des appel ce matin qui ont bien abouti. Le problème semble venir du réseau, par intermittence, mais cela dure depuis plusieurs mois maintenant.

quelques fois nous n'avons plus de réseau du tout, ce qui s'avère extrêmement gênant pour le boulot.

merci d'avoir répondu à mon message.

cordialement.

Re : pas de réseau

Jacky95 — Thu, 04 Aug 2016 08:26:04 GMT

Bonjour,

Qu'entendez-vous par plus de réseau du tout, la livebox est désynchronisé ou autres ?

Quand vous n'avez plus de téléphonie vous pouvez essayer de tester votre accès à ce lien.

Sinon il faut appeler le service clients (3900) et expliquer votre problème.

Cdt

Re : pas de réseau

Manel — Sat, 06 Aug 2016 15:38:50 GMT

Bonjour @Hélène5 ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Cordialement.