sujet Re : Problème téléphonie dans mon telephone par internet et fixe

Pannes régulières

eloise31 — Sun, 03 Jan 2016 17:38:01 GMT

Bonjour,

Depuis une dizaine de jours, peut-être plus vu que je ne m'en sers pas souvent, pour utiliser mon téléphone, je dois redémarrer ma livebox... pratique.

Du coup personne n'arrive à me joindre, obligé d'appeler sur le portable.

Pour déclarer le problème, il faut appeler le ******, appel gratuit depuis une ligne fixe. C'est une blague ?

Cela ne propose pas d'envoyer un mail. Donc il va falloir que je redémarre et tout ça sûrement pour n'avoir personne au téléphone :/

Le reste des services (TV et internet) fonctionne. Qui a ce problème. Est-ce général ?

Bon dimanche,

Eloïse

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Pannes régulières

eloise31 — Mon, 04 Jan 2016 23:14:48 GMT

c'était le numéro de téléphone de VOS services, pas le mien...

Re : Pannes régulières

eloise31 — Mon, 04 Jan 2016 23:17:46 GMT

Bonjour @Bruno_

Vous m'aviez aidé pour mes problèmes de télévision. Pouvez-vous m'aider pour la téléphonie ?

Merci d'avance

Re : Pannes régulières

Nathalye — Tue, 05 Jan 2016 12:35:12 GMT

Bonjour @eloise31.

Lorsque vous appuyez sur le "i" en façade de la Livebox, quel message s'affiche ? Lorsque vous décrochez le combiné téléphonique, y a-t-il une tonalité, rien, l'occupation ? Pouvez-vous me donner plus de détails ?

Bonne journée.

Nathalye.

Re : Pannes régulières

eloise31 — Wed, 06 Jan 2016 07:22:51 GMT

Bonjour

La livebox à été redémarrée à distance en fin d'après-midi hier et depuis j'ai retrouvé la tonalité.

Le logiciel ne m'a depuis pas averti d'une panne de téléphone et d'un redémarrage nécessaire comme c'était le cas.

À voir si le pb est maintenant réglé.

Bonne journée

Re : Pannes régulières

Nathalye — Wed, 06 Jan 2016 07:27:01 GMT

Bonjour @eloise31 .

Je reste à votre disposition si besoin. Passez une bonne journée.

Nathalye.

Re : Pannes régulières

eloise31 — Thu, 28 Jan 2016 20:53:19 GMT

Bonjour,

C'est toujours pareil, j'ai régulièrement des messages sur mon ordinateur m'indiquant une panne de téléphone. Parfois il y a de la tonalité, parfois non, c'est curieux.

Du coup je me sers de mon portable.

Eloïse

Re : Pannes régulières

eloise31 — Thu, 28 Jan 2016 20:56:16 GMT

Re : Pannes régulières

Nathalye — Fri, 29 Jan 2016 16:18:33 GMT

Bonjour @eloise31

Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile.

Nathalye

Re : Problème téléphonie

Nathalye — Fri, 29 Jan 2016 16:32:57 GMT

@eloise31

Je n'ai pas de défaut concernant la téléphonie sur votre Ligne. Actuellement, est-ce que le téléphone branché sur la Livebox fonctionne ?

Re : Problème téléphonie

eloise31 — Fri, 29 Jan 2016 17:44:21 GMT

Là j'ai la tonalité... mais ça ne durera pas.

Encore ce midi :

Re : Problème téléphonie

Nathalye — Mon, 01 Feb 2016 07:13:01 GMT

@eloise31

Pouvez-vous effectuer une remise à zéro de la Livebox . Notez bien avant votre identifiant et mot de passe de connexion indispensables pour pouvoir la reparamétrer.

Merci de me tenir informée si le dysfonctionnement persiste malgré cette manipulation.

Bonne soirée.

Nathalye

Re : Problème téléphonie

eloise31 — Mon, 01 Feb 2016 21:01:41 GMT

@Nathalye j'ai suivi la procédure, j'attends de voir sur plusieurs jours et vous tiens informée.

Merci de votre aide

Re : Problème téléphonie

Nathalye — Tue, 02 Feb 2016 13:17:31 GMT

@eloise31

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Nathalye

Re : Problème téléphonie

eloise31 — Thu, 04 Feb 2016 20:29:15 GMT

@Nathalye Bonjour, j'ai eu besoin de téléphoner et malheureusement pas de tonalité. La manipulation n'a donc pas fonctionné.

Il y a forcément un problème sur ma ligne.

Re : Problème téléphonie

Nathalye — Fri, 05 Feb 2016 07:33:19 GMT

Bonjour @eloise31 .

Pas de défaut sur la ligne. Pour éliminer tout problème coté matériel, je vous propose un échange de Livebox. Je vous communique en message privé les modalités.

Nathalye.

Re : Problème téléphonie

eloise31 — Wed, 10 Aug 2016 21:38:58 GMT

Bonjour,

Depuis décembre, je ne peux pas utiliser mon téléphone normalement. Pour ce faire, je dois redémarrer la box (au début 1 fois suffisait, maintenant 2 fois de suite).

Celle-ci avait été changé (en Février je crois), j'avais cru que ça allait mieux (qques jours) mais finalement cela n'a jamais été résolu.

Pour preuve, de très rares communications sur mes factures (pour cause, je n'ai plus la patience de redémarrer 2 fois de suite la box).

J'avais abandonné l'idée qu'un jour mon téléphone fonctionnerait mais ça agace aussi les personnes qui ne veulent pas me joindre sur portable.

Que faire ? On m'a dit ici qu'il n'y avait pas d'anomalies sur la ligne mais c'est impossible sinon je n'aurais pas de soucis.

Merci à toute personne pouvant régler définitivement ce problème.

Eloïse

Re : Problème téléphonie

eloise31 — Sat, 13 Aug 2016 22:39:23 GMT

Un webconseiller ?

Re : Problème téléphonie

eloise31 — Sun, 14 Aug 2016 10:37:16 GMT

Je desespère, impossible d'envoyer un mail à l'assistance ou d'avoir quelqu'un par chat car le test de diagnosique ne révèle aucun soucis.

Je suis allée dans l'administation de ma livebox, je n'avais pas de service téléphone, j'ai redémarré, il m'associait toujours pas de numéro mais après démarrage faisait sonner la ligne, j'ai du redémarrer uen seconde fois comme d'habitude pour que le service fonctionne.

J'en ai plus qu'assez de ce problème qui dure depuis des mois. Que faut-il faire pour avoir une solution ?

Re : Problème téléphonie

eloise31 — Sun, 25 Dec 2016 18:52:06 GMT

Bonjour,

Voilà 1 an que j'ai des problèmes de téléphone...

1 an que je dois redémarrer ma box si je veux me servir de mon téléphone (y'a qu'à voir le peu d'appels que j'ai passé pour se rendre compte que ça me gave un peu de devoir faire ça).

1 an que les techniciens me disent ne rien voir ou avoir modifié quelque chose et qu'ils me font redémarrer (donc évidemment ça fonctionne toujours après un redémarrage, quelques jours tout au plus si j'ai vraiment de la chance), donc chaque technicien est persuadé que ça fonctionne et du coup quand je resignale que ça fonctione toujours pas, c'est un autre technicien qui prend le relai et qui change un truc dans le paramétrage... et rebelotte et je sais toujours pas ce qui a changé car pour moi c'est pareil.

On peut pas dire que je sois une cliente très pénible car je viens me plaindre que quand j'ai le temps et c'est pas souvent... pourtant c'est toujours le même soucis.

Donc si un technicien veut bien prendre mon problème au sérieux et ne rien lâcher tant que ce n'est pas réglé, ce serait bien sympa.

Merci d'avance