sujet Re : Aucun retour envers le client!!!!!!!! dans mon telephone par internet et fixe

Aucun retour envers le client!!!!!!!!

Duchess — Wed, 03 Aug 2016 21:36:58 GMT

Malgré mes multiples relances sur les différents supports, aucune communication sur mon problème aucune réponse pour m'informer du suivi de mon d'osier à croire qu'une fois le RIB saisi rien ne dérange! Cela va faire 15 jours que je n'ai plus de téléphone alors que ma ligne fonctionnait'parfaitement avant que je change d'offre pour une offre Internet et fixe. Cette situation ne surprend pas les personnes avec qui j'en parle car elles aussi se sont retrouvées dans la même situation. Un minimum de communication ne vous coûte rien il me semble. Si la situation perdure je passerai résilier mon abonnement car il ne faut pas se moquer du monde ! Pour le moment je déconseille fortement cette offre à ceux qui me demandent si je suis satisfaite comme je réponds "compose mon numéro et tu auras ta reponse" !

Re : Aucun retour envers le client!!!!!!!!

sic29 — Thu, 04 Aug 2016 01:44:42 GMT

Bonjour, @Duchess

Ici tu es sur un forum de clients Orange comme toi ou moi pas dans un service d'Orange, pour avoir des renseignement sur le suivi de ton problème.appel le 3900

ou voir ton suivi de commande : https://espaceclientv3.orange.fr/suivi-commande

suivi-de-commande-offre-internet

Si rien faire une réclamation : faire-une-reclamation

Quel type d'offre exacte..??? donnes un peu plus de détail de quelle offre (ancienne) vers ..nouvelle offre..??

Cordialement

Re : Aucun retour envers le client!!!!!!!!

Duchess — Sun, 07 Aug 2016 00:31:38 GMT

OK merci

Re : Aucun retour envers le client!!!!!!!!

Duchess — Sun, 07 Aug 2016 00:35:30 GMT

Mais bon c'était déjà fait y compris sur Facebook

Re : Aucun retour envers le client!!!!!!!!

Duchess — Sun, 07 Aug 2016 00:37:52 GMT

Ceci dis, bien qu'étant un forum de "clients" ils prennent lecture des posts puisque deux messages m'ont été adressés par du personnel d'orange comme quoi ça sert

Re : Aucun retour envers le client!!!!!!!!

zoe64 — Mon, 08 Aug 2016 09:26:04 GMT

Bonjour@Duchess

Avez-vous toujours votre soucis de ligne téléphonique ? Pour nous pas de défauts en ligne, le voyant i de votre Livebox doit vous afficher votre numéro de ligne. Votre téléphone doit-être branché à l'arrière de celle-ci sur le port vert.

Pouvez-vous nous confirmer que ces informations ?

Bonne journée

Zoé

Re : Aucun retour envers le client!!!!!!!!

Duchess — Mon, 08 Aug 2016 19:06:37 GMT

Bonjour,

Oui mon problème persiste. Ce dernier ne vient pas de la livebox car tout fonctionne à ce niveau depuis le début, sauf à l'issue des premiers test à distance qui l'ont apparemment plante et obligé à la changer.

Les branchements sont corrects. Selon un technicien ayant réalisé une première intervention il s'agit d'un problème sur le réseau orange.

Apparemment ce problème ne semble pas trouver de solution puisque le 3900 à programmé une intervention pour 14h mais à 15 heures pas d'appel, pas de changement. Je suis quelqu'un de patient mais'il y a une limite et au bout de plus de 15 jours cette dernière est plus qu'a bout de souffle!

Re : Aucun retour envers le client!!!!!!!!

Bruno_ — Tue, 09 Aug 2016 17:07:06 GMT

Bonsoir @Duchess,

Pouvez-vous me dire si le technicien vous a contacté pour reprogrammer une intervention ?

Je reste à votre disposition.

Re : Aucun retour envers le client!!!!!!!!

Duchess — Tue, 09 Aug 2016 20:19:24 GMT

Bonsoir,

Le service technique semble aux abonnés absents pusqu'ils n'ont jamais donné de nouvelles depuis le soit disant rdv d'hier dont je n'ai jamais vu la couleur! En appelant le 3900 ce matin, il semble que mon insistance pour connaître l'avancée de mon dossier et qu'on m'apporte des éléments concrets ait dérangé votre collègue. Apparemment il n'arrive pas à assimiler que contacter quelqu'un pour lui raconter le même baratin ne passe plus au bout de près de 19 jours!

Donc au bout de 19 jours j'attends toujours que ma ligne qui fonctionnait parfaitement avant la bascule internet fixe puisse être rétablie et qu'orange me dedommage pour la gêne!ou que s'ils sont dans l'impossibilité d'y remédier on me le dise franchement !

Re : Aucun retour envers le client!!!!!!!!

Lisa-b — Thu, 11 Aug 2016 09:13:27 GMT

Bonjour@Duchess

Suite à votre appel au 3900, je vous confirme qu'une relance a bien été effectuée auprès des services techniques de votre secteur. Tenez-nous informés du suivi.

Je vous souhaite une bonne journée

Lisa-b

Re : Aucun retour envers le client!!!!!!!!

Duchess — Tue, 16 Aug 2016 20:15:42 GMT

Compte tenu du fait que votre part du contrat n'ait pas été honoré, je demande le remboursement de la somme prélevé sur mon compte en date du 10 août et demande la suspension des prélèvements jusqu'a la fourniture du service auquel j'ai souscrit.

Re : Aucun retour envers le client!!!!!!!!

Mathieu — Wed, 17 Aug 2016 09:50:37 GMT

Bonjour @Duchess,

Nous réaliserons un dédommagement une fois vos services opérationnels.

Bonne journée.

Re : Aucun retour envers le client!!!!!!!!

Duchess — Wed, 17 Aug 2016 14:40:36 GMT

Qu'en est il du remboursement de la somme prélevée le 10 août 2016 et de la suspension des mois suivants vos services n'étant pas opérationnels depuis près d'un mois maintenant? Un dédommagement ne peut en aucun cas correspondre au remboursement des sommes indûment perçues par Orange !

Re : Aucun retour envers le client!!!!!!!!

Clo11 — Thu, 18 Aug 2016 07:47:54 GMT

@Duchess,

Bonjour,

Comme dit précédemment, un dédommagement sera effectué une fois que vous aurez retrouvé l'usage de vos services au prorata du nombre de jours ou vous êtes restés sans connexion. ^Clo