sujet Re : Facturation appels non décrochés dans mon telephone par internet et fixe

Facturation appels non décrochés

supermamix — Sun, 01 Sep 2013 11:16:12 GMT

Bonjour,

A la lecture de notre facture internet ce jour, je constate que les appels auxquels les destinataires n'ont pas répondu, sont néanmoins facturés !

Explication : grande étourdie, quelquefois je ne sais pas où j'ai laissé mon mobile dans ces cas-là, je le fait sonner avec le fixe, le temps d'entendre la sonnerie pour localiser le tél portable, et je raccroche aussitôt. Je pensais naïvement que cela n'était pas facturé puisque personne n'a répondu à l'appel.

Et voilà que je lis sur notre facture : consommations hors et au delà des forfaits : 0mn18, 2 appels, 0,409 HT, 0,490 TTC :smileysurprised:

Détail =

le 29/07 à 17:22:01 ... 06*** (notre portable) N° orange durée 0:11 facturé 0,209 HT ... 0,250 TTC

le 26/08 à 08:58:43 ... 06*** ( " " ) " " durée 0:07 facturé 0,200 HT ... 0,239 TTC

Sachant qu'il n'y a aucune erreur possible sur le numéro puisque nous avons l'affichage complet du numéro, et que je suis bien certaine d'avoir raccroché le fixe dès que j'ai entendu la sonnerie du mobile...

Normal, ça ?

Bon dimanche :smileyvery-happy:

Re : Facturation appels non décrochés

Calvino — Sun, 01 Sep 2013 15:06:25 GMT

Bonjour ,

est-ce que le répondeur du mobile ne s'est pas mis en marche avant que tu ne raccroches ?

Re : Facturation appels non décrochés

supermamix — Sun, 01 Sep 2013 15:33:16 GMT

Bonsoir Calvino, et merci pour ta réponse.

Cela m'étonnerait, car le répondeur du mobile se déclenche après la 4ème sonnerie (je crois) et je raccroche le fixe dès que j'entends la sonnerie me permettant de le localiser...

Mais évidemment, dans la mesure où j'interromps l'appel avant d'atteindre le mobile, je ne peux pas en être certaine à 100 %...

Re : Facturation appels non décrochés

defender — Mon, 02 Sep 2013 07:39:40 GMT

Bonjour.

Si l'appel est pris par le portable donc facturable sur le fixe vous avez un appel en absence sur votre portable et éventuellement votre répondeur portable "un appel en absence".

A+

Re : Facturation appels non décrochés

supermamix — Mon, 02 Sep 2013 07:44:09 GMT

Bonjour defender,

Je n'avais pas pensé à ce détail, mais vous avez raison !

Et non, chaque fois que j'ai fait sonner mon portable pour le retrouver, je n'ai jamais vu d'appel en absence.

Donc à chaque fois, le portable n'a pas pris l'appel, alors pourquoi est-ce facturé ?

Si un(e) web_conseiller(e) pouvait passer par là.....

Bonne Journée !

Re : Facturation appels non décrochés

lagen — Mon, 02 Sep 2013 08:41:29 GMT

Bonjour à tous,

peut-être une piste :

J'ai fait un essai :
J'appelle mon mobile à partir de mon téléphone voip.
Je constate que quand je raccroche, le mobile ne s'arrête pas instantanément (1 à 2 sonneries supplémentaires).

Cela suffit au mobile pour basculer sur la messagerie . et vers la facturation.

Re : Facturation appels non décrochés

supermamix — Mon, 02 Sep 2013 08:53:31 GMT

Bonjour lagen,

Mais dans le cas que tu décris, tu dois avoir un appel marqué "en absence" sur ton mobile alors ?

Moi je n'avais pas ça....

Re : Facturation appels non décrochés

lagen — Mon, 02 Sep 2013 09:14:40 GMT

Bonjour supermamix,
effectivement dans ce cas de figure, j'ai un appel en abscence

Re : Facturation appels non décrochés

supermamix — Mon, 02 Sep 2013 10:21:13 GMT

Re :womanwink:

Et moi je n'ai jamais eu d'appels en absence lorsque je fais sonner mon portable... donc le mystère de cette facturation reste entier, je n'ai rien lu à ce sujet dans les CGU...

Tiens, pendant qu'on parle de facturation, je ne comprends pas pourquoi, alors qu'on a souscrit à la facture en ligne depuis longtemps, Orange s'obstine à nous envoyer les factures papier... qui finissent à la poubelle !

Vous avez dit économie ?

Re : Facturation appels non décrochés

Calvino — Tue, 03 Sep 2013 05:37:39 GMT

Bonjour ,

sur le net on trouve quelques exemples semblables , y compris chez les FAI concurrents . Mais aucune véritable explication n' apparaît . Peut-être qu'un webconseiller aurait une piste à nous proposer ??

Cdlt

Besoin Aide WEB_CONSEILLER - HELP !!!! Re : Facturation appels non décrochés

supermamix — Tue, 03 Sep 2013 05:44:40 GMT

Bonjour Calvino,

En effet, mais je ne sais pas comment les joindre...

Tiens, j'ai une idée : je vais modifier l'objet de la discussion, on ne sait jamais

Bonne Journée !

Re : Facturation appels non décrochés

Liveboxsagem — Fri, 06 Sep 2013 14:00:22 GMT

Bonjour,

Permettez-moi de participer à la conversation.

En effet vous êtes sur une ligne fixe pour atteindre une ligne mobile: Deux parcours différents: d'où le coût actuel.

De même cette facturation est apparue depuis quelques années déjà constatant l'usage du "signal 1 sonnerie, "juste fait sonner une fois et je te rappelle" qui est devenu une mane à exploiter.

Et je crois que c'est pareil même avec un téléphone fixe.

Et plus cher si le fixe est Orange et le portable sur un pont vers un autre Opérateur.

A bientôt.

Re : Facturation appels non décrochés

supermamix — Sat, 07 Sep 2013 09:06:10 GMT

Bonjour Liveboxsagem,

Dans notre cas : FAI = Orange, et opérateur mobile = Free (réseau orange).....

Bon week-end, chez nous c'est le déluge !!!

Facturation Re: Re : Facturation appels non décrochés

elvire06 — Wed, 10 Apr 2019 05:33:21 GMT

Bonjour a tous, pour l’avenir de ne plus faire des appels de votre fixe à votre portable pour le chercher , il y aura un appel facturé à votre facture. Cordialement.