sujet Re : Interruption ligne fixe dans mon telephone par internet et fixe

Interruption ligne fixe

Philippe19000 — Thu, 08 Sep 2016 04:54:43 GMT

Depuis le 02 aout, la ligne fixe de ma mère âgée de 87 ans est non fonctionnelle. Je passe mon temps à avertir le 3900, à envoyer des e-mails, à signaler ce dysfonctionnement sur le e-chat. Il ne se passe rien.

Je me trouve confronté à l'incompétence crasse des services d'Orange.

L'obligation de moyens et de résultats n'est pas mise en oeuvre. Orange est un service totalement déshumanisé qui commence à mettre en danger ma mère.

Que faut-il faire pour que le ligne de téléphone fixe soit réparée au niveau du câble enterré après plus d'un mois d'attente ?

Ce comportement et l'absence de réaction de la part d'Orange sont inadmissibles et irrespectueux envers les clients.

Je pense bientôt porter plainte contre Orange devant cette inertie, cette indifférence et la mise en danger d'une personne âgée isolée.

Re : Interruption ligne fixe

cledefa — Thu, 08 Sep 2016 06:22:46 GMT

Bonjour,

@Philippe19000

Je suppose que votre mère à une ligne fixe sur prise murale. pas lgne internet.

Contacter le 1013 pour le dépannage.

Avant de la faire, voir si vous avez ses factures, si elle les a payées...

Re : Interruption ligne fixe

Ancien Membre — Thu, 08 Sep 2016 07:47:42 GMT

Bonjour @cledefa ainsi qu' @Philippe19000 Etes-vous certain que cette panne provient du câble enterré? Quelqu'un a -t-il testé l'état de cette ligne en passant par le 1013, ainsi que l'indique @cledefa ?

Si jamais, il serait souhaitable qu'une personne de confiance de l'entourage de votre maman le fasse, en amenant et branchant sur la ligne un autre téléphone.

Le problème serait déjà (en partie) cerné.

Re : Interruption ligne fixe

claude_ — Thu, 08 Sep 2016 17:19:53 GMT

Bonjour @Philippe19000

Suite à vos échanges avec @cledefa et @Ancien Membre nous sommes à votre disposition pour consulter votre dossier et vous apporter des réponses.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne soirée.

Claude

Re : Interruption ligne fixe

Philippe19000 — Thu, 08 Sep 2016 20:07:57 GMT

Je le signale régulièrement au 3900 et sur internet depuis le 02 aout. Rupture du câble enfoui diagnostiquée par un technicien. Et bien sûr les factures sont payées sans problème. Il s'agit surtout d'une indifférence et d'une inertie de la part d'Orange. Je viens d'envoyer une lettre recommandée au service réclamation d'Orange.

Merci pour votre réponse.

Re : Interruption ligne fixe

Philippe19000 — Thu, 08 Sep 2016 20:10:44 GMT

Cet après midi, enfin un technicien est venu avec un engin pour creuser le chemein et réparer le câble enfoui. Signalement le 02 aout _ Réparation le 08 septembre...........

Re : Interruption ligne fixe

Ancien Membre — Fri, 09 Sep 2016 10:21:24 GMT

Bonjour à tous. Bonjour @Philippe19000 Nous sommes heureux d'apprendre que votre problème a trouvé sa solution et que votre maman, désormais, n'est plus sans téléphone.:womanhappy:

Mais, plus d'un mois pour dépanner une personne âgée isolée qui n'a que sa ligne fixe pour communiquer avec l'extérieur, c'est quand même un peu fort.

La déshumanisation est en marche et malheur aux faibles ou "vae victis"!

Question d'honneur ( ou de "figure" comme on dit dans le Midi), Orange serait bien inspiré de soigner sa réputation du temps de... Francetelecom.

Un abonné isolé, de ce temps là, pas si lointain, ne restait guère plus de 24h ou 48h maxi sans téléphone.

PS: Une réputation ça peut faire aussi monter la cote sur les marchés boursiers, soit dit en passant.

Re : Interruption ligne fixe

katom1971 — Mon, 12 Sep 2016 11:50:26 GMT

Bonjour, Je voulais signaler que depuis le 09/09/16 mon père qui a 77 ans et qui est très malade, se retrouve sans ligne fixe et sans internet. Ayant contacté le jour même le 3900 pour signaler cette panne, il m'a été répondu qu'il s'agissait d'un problème sur le réseau d'orange et une airbox a été mise à notre disposition le jour même. Cependant, mon père ne dispose pas d'un téléphone mobile et n'est donc plus joignable depuis plusieurs jours; ne pouvant sortir de chez lui, il est également dans l'impossibilité de joindre qui que ce soit par téléphone, ce qui est très perturbant pour lui, car il souffre de la maladie de Parkinson. Cette situation est inadmissible, surtout avec le peu d'explications données par orange. Cordialement.

Re : Interruption ligne fixe

Lisa-b — Wed, 14 Sep 2016 09:32:42 GMT

Bonjour @katom1971

Le dysfonctionnement est-il résolu pour la ligne de votre père ? Au besoin, communiquez-moi par message privé le nom et le numéro de téléphone de la ligne concernée.

Tenez-moi informée

Bonne journée

Lisa-b

Re : Interruption ligne fixe

MIRIAME — Fri, 16 Sep 2016 17:01:02 GMT

Bonsoir,

J'ai le même problème que vous, ma mère 86 ans n'a plus de téléphone, le problème est effectivement technique mais depuis 15 jours RIEN ne se passe. Elle a des malaises et est équipée d'une téléalarme (branchée sur le téléphone). Les techniciens (plateforme maroc ou tunisie, je ne sais pas!) nous répètent en boucle que ce sera réglé sous 48 h et RIEN!!!! Aujourd'hui, le pire c'est de recevoir un SMS qui dit que la ligne est rétablie mais RIEN toujours pas de ligne...

Qu'attendez vous chez Orange, qu'elle ait un accident et qu'elle meure chez elle parce qu'elle n'a plus d'accès de secours ou est ce une politique d'orange d'isoler encore plus les personnes agées puisqu'elles sont faibles!

Le pire je crois est de recevoir une facture aujourd'hui comme si de rien n'était!

C'est honteux!! j'ai préparé un article que je m'apprête a publier sur l'ensemble des réseaux sociaux avec la totalité de mes coordonnées.

Re : Interruption ligne fixe

ZINZIN2607 — Sat, 17 Sep 2016 10:37:04 GMT

Bonjour depuis lundi la ligne fixe ne fonctionne plus.Le 3900 contacté plusieurs fois indique qu'un problème de reseau est en cours de résolution et que malgré les nombreux appels le service technique d'Orange s'est saisi du dossier.Le problème est qu'aucune échéance de remise en etat n'est fixée et qu'aucun dossier n'est ouvert à mon nom dans mon espace client internet alors que les nos de ligne,client... ont été maintes fois répétés au 3900 et via internet.

Dans la mesure ou Orange ne veut plus de client ligne fixe que cela soit exprimé clairement . Par ailleurs quand est-il de la facturation d'un service téléphonique contractuel interrompu unilateralement ?

Merci pour vos réactions et conseils

@Philippe19000 a écrit :
Depuis le 02 aout, la ligne fixe de ma mère âgée de 87 ans est non fonctionnelle. Je passe mon temps à avertir le 3900, à envoyer des e-mails, à signaler ce dysfonctionnement sur le e-chat. Il ne se passe rien.
Je me trouve confronté à l'incompétence crasse des services d'Orange.
L'obligation de moyens et de résultats n'est pas mise en oeuvre. Orange est un service totalement déshumanisé qui commence à mettre en danger ma mère.
Que faut-il faire pour que le ligne de téléphone fixe soit réparée au niveau du câble enterré après plus d'un mois d'attente ?
Ce comportement et l'absence de réaction de la part d'Orange sont inadmissibles et irrespectueux envers les clients.
Je pense bientôt porter plainte contre Orange devant cette inertie, cette indifférence et la mise en danger d'une personne âgée isolée.

Re : Interruption ligne fixe

jeanne77 — Tue, 20 Sep 2016 08:24:46 GMT

Bonjour,

Ma mère agé de 90 ans et malade se retrouve sans téléphone fixe depuis le jeudi 15 septembre.

Sa téléassistance ne fonctionne donc plus.

Après différents appels de notre part au 3900, nous n'avons pas de n° de dossier ni de résultat. Nous n'avons accès qu'à un robot. Il nous répète "problème réseau en cours". Sur son espace client nous ne voyons aucun dossier ouvert ?

Que faut-il faire de plus pour avoir une date d'intervention et un dépannage urgent ?

Re : Interruption ligne fixe

Max_C — Thu, 22 Sep 2016 11:11:00 GMT

Bonjour @

Je vous propose mon aide, pour cela pouvez-vous me communiquer par MP vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile)?

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Interruption ligne fixe

sausau1 — Sat, 01 Oct 2016 10:54:30 GMT

Je subis la meme chose depuis maintenant deux mois au niveau de ma ligne fixe , des appels incessants au 3900 , un technicien qui intervient et qui envoie un rapport d'expertise disant que le probleme est résolu mais ce n'est toujours pas le cas

alors si par les reseaux sociaux vous avez besoin de temoignages ou de soutien par rapport a cette entreprise qui traite ses clients comme des moins que rien je serai ravie de partager mon experience

bon courage a tous

Re : Interruption ligne fixe

jeanne77 — Sat, 01 Oct 2016 15:11:04 GMT

Problème résolu aujourd'hui

Merci

Re : Interruption ligne fixe

Max_C — Mon, 03 Oct 2016 10:23:08 GMT

Bonjour @jeanne77

Merci pour votre retour.

Cordialement.

Maxime

Re : Interruption ligne fixe

Taz35 — Tue, 04 Oct 2016 11:58:50 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas si parceque mon abonnement n'est pas chez orange en terme de telephonie et d'internet, mais depuis depuis que je suis installée (19 12 2015), j'ai demandé à mon fournisseur d'accès d'intervenir pensant qu'il s'agissait d'un pb de réseau, il m'a expliqué que ma ligne téléphonique devait être changée mais que ce n'était pas de son ressort.

Je tente en vain d'avoir quelqu'un chez orange, simplement parceque depuis 4 mois ma mère âgée de 78 ans loge chez moi. Le 12 juillet, elle a fait une chute qui m'a alors insité à lancer une procédure pour que quelqu'un vienne réparer la ligne.

Aucun retour, c'est inadmissible.

J'habite à la campagne avec 30 m de trajet pour me rendre au travail.

Comme beaucoup j'envisage de porter plainte, le silence qui entoure Orange m'inquiète. Que faut il pour que ma demande soit prise en compte.

Tous les jours j'appelle pour m'assurer que cela fonctionne mais la ligne grésille, coupe les mots..

Je ne vais plus attendre très longtemps, factures téléphoniques et mails à l'appui pour déposer plainte.

Mais je trouve grave de devoir en arriver là.

Re : Interruption ligne fixe

Pilou68 — Wed, 05 Oct 2016 12:46:06 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, la ligne fixe de mes beaux parents agés de plus de 70 ans est non fonctionnelle. Je passe mon temps à avertir le 3900, à signaler ce dysfonctionnement. Il ne se passe rien.

Je me trouve confronté à l'incompétence et au manque de réactivité des services d'Orange.

L'obligation de moyens et de résultats n'est pas mise en oeuvre. Orange est un service totalement déshumanisé qui commence à mettre en danger mes beaux parents.Ma belle mère étant sous soins à domicile vous conviendrez qu'ayant ce seul moyen de communication pour rester en contact avec l'hopital, les médecins, les infirmières, ce mode de communication soit prioritaire et vital.

Que faut-il faire pour que le ligne de téléphone fixe soit réparée dans les meillleurs délais et après plusieurs semaines d'attente ?

Ce comportement et l'absence de réaction de la part d'Orange est inadmissible et irrespectueux envers les clients, et surtout envers les personnes agées.

Il est en effet curieux de constater qu'étant moi-même client de longue date, plus de vingt ans, avec internet je n'ai aucun problème alors que mes beaux parents n'ayant pas intenet mais une ligne téléphonique fixe soient traités et ignorés de la sorte.

Nous comptions justement leur offrir une tablette et donc un accés internet pour noël, mais au vue de l'irrespect donc fait preuve Orange, il y a de forte chance que nous changions tous de fournisseur d'accés...

Je pense bientôt porter plainte contre Orange devant cette inertie, cette indifférence et la mise en danger de personnes âgées isolées, qui plus est sous traitement médicaux.

Il sagit certainement d'une nouvelle démarche commerciale pour faire passer ces anciens clients sur des forfaits plus chers mais plus rentables pour Orange ... belle mentalité ... que je ne manquerai pas de relayer sur le net via les réseaux sociaux... ce qui fera bonne pub et bonne presse croyez moi !!!

Re : Interruption ligne fixe

Taz35 — Sat, 15 Oct 2016 23:36:08 GMT

Bonjour,

il y a quelques semaines j'ai posté un message puisque le 3900 ne m'apporte pas l'assistance dont j'ai besoin.

Je cherche en vain une assistance parceque j'ai chez moi ma mère qui est arrivée et qui perd sa mobilitė.

Aucun retour depuis.

j'en suis arrivée cet après midi à me rendre au commissariat pour déposer une plainte(mails et factures tel à l'appui). Ils m'ont invité à rejoindre une association d'avocats réunis, ( je ne connais pas), c'est sur Angers semble t'il pour que quelqu'un chez Orange prenne ma demande en considération.

Je suis patiente mais là pratiquement 4 mois sans le moindre signe.

Voilà ou j'en suis pour une ligne qui fatigue selon mon fournisseur d'accès internet et téléphonie.

Re : Interruption ligne fixe

Mathieu — Tue, 18 Oct 2016 13:29:05 GMT

Bonjour @Taz35,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Nous restons à votre disposition.