sujet Re : Problème d'écoute de téléphone dans mon telephone par internet et fixe

Problème d'écoute de téléphone

Cyrille76 — Sat, 10 Sep 2016 05:38:55 GMT

bonjour à tous

mes parents sont passés chez orange avec un forfait open mini

tout fonctionne à part le téléphone

je m'explique

le téléphone sonne on peut décrocher mais on n'entend pas son interlocuteur (essayer avec plusieurs téléphone )

je suis passé par le service clientèle qui m'a fait un échange de livebox :toujours le même problème

je retéléphone au service client qui me passe le service technique qui me dit que c'est un problème avec le serveur

la semaine dernière je demande à un conseiller technique de me rappeler qui me dit que les services travail toujours sur le problème et que ça va se régler

hier toujours pas de nouvelle du serviçe technique donc je redemande à un conseiller de me rappeler et on me dit encore que les techniciens travail sur le problème et qu'un technicien allait me rappeler aujourd'hui

aujourd'hui pas d'appele et le téléphone ne fonctionne toujours pas

mes parents comme moi en avons marre d'être balladé comme ça

a quand une vrai réponse et un vrai dépannage !!!!!!!!!!!!!

Re : Problème d'écoute de téléphone

Cyrille76 — Sun, 11 Sep 2016 08:01:15 GMT

Aucune réponse de la part des gens d'Orange et toujours aucun appel de leur part

pour indication il s'agit d'une livebox play noir

pour prendre de nouveau abonné et leur argent y'a du monde mais des qu'il y a un problème ce n'est pas la même chose !!!!!!'

Re : Problème d'écoute de téléphone

Cyrille76 — Mon, 12 Sep 2016 10:48:23 GMT

Nous sommes lundi et toujours pas d'appel d'orange n'y de message de leur part

a lire d'autre post je vois que je ne suis pas le seul à me plaindre de cette nouvelle livebox et silence radio des gens de chez Orange !!!!!!

ca commence à être très long

Re : Problème d'écoute de téléphone

Cyrille76 — Wed, 14 Sep 2016 11:01:45 GMT

Bonjour

si un web conseiller passé part là je veux bien de l'aide

merci d'avance

Re : Problème d'écoute de téléphone

phil_40 — Wed, 14 Sep 2016 13:20:59 GMT

Bonjour, merci de nous communiquer en DM vos coordonnées (Nom, Tél, mobile).Cdlt

Re : Problème d'écoute de téléphone

Cyrille76 — Thu, 15 Sep 2016 10:45:52 GMT

Je vous ai envoyer les infos en MP car je ne sais pas ce que c'est un DM

Re : Problème d'écoute de téléphone

Manel — Thu, 15 Sep 2016 13:09:01 GMT

Bonjour @Cyrille76 ,

Merci de votre retour.

Je viens de relancer le service d'expert en charge de votre dossier.

Je reviens vers vous, je vous invite à patienter.

Bonne journée.

Re : Problème d'écoute de téléphone

Cyrille76 — Thu, 15 Sep 2016 15:05:40 GMT

Bonjour

merci de votre réponse

je vais demander à mes parents de patienter encore

Re : Problème d'écoute de téléphone

Cyrille76 — Sat, 17 Sep 2016 16:43:02 GMT

Bonjour

les dernières nouvelles

alors hier un technicien a appelé sur le portable et refait un essai sur le fixe pour demander à mes parents si un voyant de la livebox clignotait?

et rien ne clignotait mais qu'elle voyant doit clignoter ?

merci d'avance pour les réponses

Re : Problème d'écoute de téléphone

Mylene — Mon, 19 Sep 2016 11:34:44 GMT

Bonjour @Cyrille76

Il est normal que le voyant ne clignote pas étant donné que vous avez la Livebox Play.

Notre service expertise travaille toujours sur votre dossier.

Cordialement.

Re : Problème d'écoute de téléphone

Cyrille76 — Mon, 19 Sep 2016 18:10:11 GMT

Re : Problème d'écoute de téléphone

Cyrille76 — Mon, 19 Sep 2016 18:08:13 GMT

Bonsoir

merci pour çette réponse

c'est bien ce qui me semblait

par contre est çe que vous savez si sa va encore être long car mes parents commençent vraiment à s'impatienter

merci pour vos réponses

cordialement

Re : Problème d'écoute de téléphone

Cyrille76 — Thu, 22 Sep 2016 11:00:19 GMT

Bonjour

nous sommes le jeudi 22 septembre et toujours pas de téléphone

c'est vraiment très long comme dépannage

j'aimerai bien savoir où sa en est

merci

Re : Problème d'écoute de téléphone

Mathieu — Thu, 22 Sep 2016 13:15:25 GMT

Bonjour @Cyrille76,

Nous avons eu le retour de notre service expertise.

Dans un premier temps, une remise à zéro de votre Livebox est nécessaire.

Si le défaut est toujours présent, nous réaliserons un échange.

Mathieu,

Webconseiller.

Re : Problème d'écoute de téléphone

Cyrille76 — Thu, 22 Sep 2016 15:29:57 GMT

merci pour la réponse

j'ai fait une remise à zéro de la livebox comme expliqué par le lien et rien ne change

le problème reste le même

le téléphone sonne mais on entend toujours pas la personne qui appelle

que faire ?

merci

Re : Problème d'écoute de téléphone

Mathieu — Thu, 22 Sep 2016 16:59:04 GMT

@Cyrille76,

On va procéder à son échange.
Souhaitez-vous l'échanger en boutique ou en point relais ?

Mathieu,

Webconseiller.

Re : Problème d'écoute de téléphone

Cyrille76 — Thu, 22 Sep 2016 17:24:51 GMT

Est ce que vous pensez que le changement de livebox va résoudre le problème car nous l'avons déjà changé une fois

sinon je préfère en boutique orange pour l'échange

merci

Re : Problème d'écoute de téléphone

Cyrille76 — Fri, 23 Sep 2016 18:07:41 GMT

Je fais comment du coup pour savoir si je dois faire un échange de livebox ?

merci de vos réponses

Re : Problème d'écoute de téléphone

Cyrille76 — Tue, 27 Sep 2016 15:45:11 GMT

Bonjour

nous sommes le 27 septembre

samedi nous avons refait un échange de livebox (donc la 3eme livebox)

maintenant quand on appelle sur le fixe on tombe directement sur la messagerie

quand je vais sur la livebox avec l'ordinateur le téléphone est marqué indisponible en rouge

un web conseiller me dit que les expert retravaillent sur le problème et qu'il faut patienter

et bien ça fait maintenant un mois et demi que mes parents sont passés chez Orange et le téléphone ne fonctionne toujours pas mais les factures d'Orange sont à payer elle

sa commence vraiment à être très long !!!!!

Re : Problème d'écoute de téléphone

Nathalye — Tue, 27 Sep 2016 16:05:39 GMT

Bonjour @@Cyrille76

Je relance le service d'expertise technique dès maintenant pour comprendre ce qui se passe.

Nous vous tenons informé.

Nathalye