sujet Re : Changement box par intervention technicien dans mon telephone par internet et fixe

Changement box par intervention technicien

Zazounette02800 — Wed, 28 Sep 2016 12:16:10 GMT

Après un souci de connexion (plus de téléphone ni d Internet ) l assistance orange detecte un problème sur la ligne et m envoie un technicien. Il a vérifié le boîtier sur le poteau a l extérieur mais ne trouve rien il demande donc à rentrer pour vérifier mon installation. Après avoir testé ma box il s avere que celle ci est hs, il me la remplace donc. Est ce que je vais devoir payer les frais de déplacement étant donné qu' il s agit de matériel loué par Orange ?

Re : Changement box par intervention technicien

Grenadille — Wed, 28 Sep 2016 12:31:48 GMT

Bonjour @Zazounette02800

A partir du moment où le défaut se situe chez vous, j'ai bien peur que le déplacement du technicien soit facturé.

Si tel est le cas, il faudra demander un remboursement au service réclamation si vous estimez que vous n'avez pas à payer le déplacement d'un technicien pour le remplacement d'une box défectueuse (en location).

Le spécialiste dans le domaine @aerotech (hello) s'il passe sur ce fil pourra confirmer ou infirmer.

Re : Changement box par intervention technicien

aerotech — Wed, 28 Sep 2016 13:15:04 GMT

Bonjour @Zazounette02800 et @Grenadille

Si un defaut en ligne a été detectée, vous n'avez pas eu de rendez vous et n'avez pas eu d'annonce de frais de deplacement.

Quelque soit la cloture du dossier par le technicien, vous ne pouvez pas etre facturé.

C'est un cas assez frequent, beaucoup de ligne fonctionnent tres bien avec un defaut "electrique". Dans votre cas, le defaut est surement là depuis plusieurs mois/années et n'a pas empecher votre acces de fonctionner. C'est la livebox qui a rendu l'ame. Mais le test de votre ligne par le conseiller a lancé une intervention "en ligne" pour corriger le defaut qui n'etait pas la cause du dysfonctionnement.

Vu que le technicen n'a rien fait sur la ligne, forte chance que le defaut soit toujours là (defaut non constant) mais n'empechera pas votre acces de fonctionner comme avant.

Une chance que vous etiez chez vous au moment de l'intervention pour le remplacement de la livebox, sinon soit :

- cloture du dossier "pas de defaut constaté"

- soit cloture du dossier "client absent" et on vous aura proposer un rdv (qui aurait pu etre payant)

Sinon en cas de rendez vous avec un technicien, les frais de deplacement sont facturés pour un remplacement de livebox. Mais auparavant le service client vous propose d'echanger votre livebox en boutique ou point relai.

Re : Changement box par intervention technicien

Max_C — Thu, 29 Sep 2016 15:16:41 GMT

Bonjour @Zazounette02800

Pouvez vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL).

Merci par avance de votre retour

Cordialement

Maxime