sujet Re : Code RIo pour téléphone par internet dans mon telephone par internet et fixe

Code RIo pour ligne internet-fixe

Hum1 — Wed, 05 Oct 2016 22:08:49 GMT

Bonjour,

ma ligne internet-fixe est résiliée depuis lundi dernier.

Je cherche à obtenir mon code RIo, mais le n°0800 00 31 79, qui est sensé donner le RIo à partir d'une autre ligne, me renvoie le message suivant : "faites le 3179 depuis la ligne concernée". C'est amusant.

Le service client, auquel m'a renvoyé la boutique Orange, ne s'en sort pas mieux. Il est sensé me l'avoir envoyé par courrier jeudi, et ce lundi ce n'est toujours pas arrivé. C'est agaçant.

Sur internet, https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-infos-sur-votre-offre/portabilite-telephone-fixe-obtenir-le-rio-releve-identite-operateur-_133111-145955, l'onglet "Obtenir mon RIO après résiliation" est vide : il ne propose que le service client. C'est trop.

Comment puis-je récupérer mon code RIo ?

Re : Code RIo

Hum1 — Tue, 04 Oct 2016 11:36:02 GMT

(suite)

Bien reçu aujourd'hui mardi le courrier-type d'Orange :

"Comme demandé ce jour, le RIO associé à votre numéro est le :

Merci de votre confiance"

J'adore les courriers d'ordinateur...

Personne d'Orange n'est capable de me le fournir ?

Re : Code RIo pour téléphone par internet

Hum1 — Fri, 07 Oct 2016 10:01:06 GMT

(suite)

Mon problème n'est-il pas clair pour ne pas avoir de réponse ?

Re : Code RIo pour téléphone par internet

Jean_Baptiste — Fri, 07 Oct 2016 12:21:17 GMT

Bonjour @Hum1

Il est impossible d'obtenir un RIO pour une ligne résiliée.

Le RIO est utilisé dans le cadre d'une portabilité, afin de conserver le numéro. Or les portabilités ne sont pas possible pour des lignes résiliées, il faut impérativement que la ligne (et donc le numéro) soit toujours en service.

Cordialement,

Jean_Baptiste

Re : Code RIo pour téléphone par internet

Hum1 — Fri, 07 Oct 2016 12:47:23 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse.

Cependant ce que vous dites n'est pas conforme aux règles de l'ARCEP :

"Il est possible de porter un numéro jusqu’à 40 jours calendaires après la résiliation du contrat.

Le RIO du numéro est disponible auprès du service Client de son ancien opérateur jusqu’à 40 jours après la résiliation."

Re : Code RIo pour téléphone par internet

Jean_Baptiste — Fri, 07 Oct 2016 13:02:05 GMT

Je suis allé un peu vite dans ma réponse veuillez m'excuser, je faisais référence aux portabilités mobile.

Dans le cas d'une ligne fixe effectivement les règles sont différentes.

Pouvez-vous m'indiquer par message privé vos informations ? (Nom, Prénom, Numéro de ligne concernée, Adresse email et Numéro de mobile de contact)

Jean_Baptiste

Re : Code RIo pour téléphone par internet

Hum1 — Tue, 11 Oct 2016 22:59:04 GMT

Avant de répondre à une enquête de satisfaction, j'aurais aimé qu'on s'occupe de mon problème...

Re : Code RIo pour téléphone par internet

sic29 — Tue, 11 Oct 2016 23:13:41 GMT

Bonjour, @Hum1

Avez vous eu votre code Rio, car @Jean_Baptiste vous a demandé vos données en message privé dans le but

de vérifier et de vous le transmettre.

Cordialement

Re : Code RIo pour téléphone par internet

Yan_ — Wed, 12 Oct 2016 09:01:37 GMT

Bonjour @Hum1

Le RIO vient de vous être envoyé à l'adresse mail que vous nous avez fourni en message privé.

Merci pour votre confiance.

Yan

Re : Code RIo pour téléphone par internet

Hum1 — Wed, 12 Oct 2016 09:48:01 GMT

Non, je n'ai jamais eu de nouvelle de "Jean_Baptiste" depuis.

Re : Code RIo pour téléphone par internet

Hum1 — Wed, 12 Oct 2016 09:51:16 GMT

Le même message vierge que le courrier plus haut m'est parvenu par mail :

"Comme demandé ce jour, le RIO¹ associé à votre numéro est le :

Merci de votre confiance."

Re : Code RIo pour téléphone par internet

abikedia_ — Wed, 12 Oct 2016 12:35:36 GMT

Bonjour @Hum1,

Nous avons, de nouveau, fait une demande par mail. Si, de nouveau, ce mail ne mentionne pas votre code RIO, merci de revenir vers nous. Pour plus d'informations, cliquez ICI.

Cordialement.

Abikedia

Re : Code RIo pour téléphone par internet

Hum1 — Wed, 12 Oct 2016 16:00:11 GMT

Bonjour,

je n'ai pour l'heure rien reçu...

Re : Code RIo pour téléphone par internet

abikedia_ — Wed, 12 Oct 2016 16:49:49 GMT

Bonjour @Hum1,

Votre demande est en cours. Nous vous invitons à patienter un délai de 24h. Après ce délai, vous pouvez revenir vers nous.

Bonne soirée.

Abikedia_

Re : Code RIo pour téléphone par internet

Hum1 — Thu, 13 Oct 2016 14:33:00 GMT

Bien reçu,

merci.

Re : Code RIo pour téléphone par internet

Lydie75 — Tue, 17 Jan 2017 11:42:18 GMT

Bonjour je suis cliente chez vous avec une ligne fixe et une ligne mobile.

Je souhaite obtenir le code RIO de ma ligne fixe.

Suite à un changement de Box non orange ma ligne fixe ne m'est pas accessible et donc je ne parviens pas obtenir mon code RIO correspondant à cette ligne fixe car je ne peux plus appeler votre serveur depuis cette ligne pour obtenir mon code.

Aprés un passage en agence orange j'ai la confirmation que ma ligne fixe n'a pas été supprimée mais je ne sais pas comment recupérer mon code RIO en ligne ?

Je souhaite jusqu'à preuve du contraire conserver ma ligne mobile mais cela commence à devenir compliqué de recuperer le code RIO de ma ligne fixe.

Pouvez vous m'aider s'il vous plait ?

Re : Code RIo pour téléphone par internet

Josie — Thu, 19 Jan 2017 10:27:22 GMT

Bonjour,

Afin de vous aider, vous pouvez consulter ce lien : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-infos-sur-votre-offre/portabilite-telephone-fixe-obtenir-le-rio-releve-identite-operateur-_133111-14...

Cordialement.

Re : Code RIo pour téléphone par internet

Lydie75 — Thu, 19 Jan 2017 12:32:54 GMT

Merci de me répondre mais le lien que vous m'indiquez me renvoi vers une page qui n'existe plus.

Cordialement

Re : Code RIo pour téléphone par internet

sic29 — Sat, 21 Jan 2017 02:36:32 GMT

Bonjour, @Lydie75

Essaies ceci : portabilite-telephone-fixe-obtenir-le-rio-releve-identite-operateur

Cordialement

Re: Code RIo pour ligne internet-fixe

Javi3 — Sat, 16 Sep 2017 06:50:08 GMT

Bonjour, j'ai le meme problème. Le service client au téléphone m'a demandé que j'aille a une boutique d'Orange pour obtenir mon code Rio... Je me deplace a une boutique et les conseiller qu'est-ce qui me disent? Que je parle avec le service client!!!

Voici ma situation. Ma ligne est resiliée alors je ne peux pas composer le numero avec mon tel fixe. J'appelle avec mon portable au numero d'orange concerné pour avoir le code rio et la reponse du reponder est... nous n'avons pas ni votre adresse email ni votre numero de portable.

Quelqu'un pourrait m'aider????

Merci

Javier