sujet Re : Contact service client dans mon telephone par internet et fixe

Contact service client

Cmr — Sat, 04 Jan 2014 12:30:14 GMT

Je souhaite vous faire part d'une experience récente
Ma mere, 82 ans, vis seule dans un petit village. Ses seuls liens avec le monde sont la tv et le téléphone fixe.
Le premier janvier s'étonnant de ne pas avoir d'appel téléphonique, elle fini par constater que sa ligne est partiellement en dérangement elle peu appeler mais ne peu recevoir d'appels (pas de sonnerie). Elle appelle les réclamations orange on lui dit qu'ils sont débordés... Et qu'elle ferait bien d'avoir un portable.... !!!!
Merci au service public de ce conseil a une vielle dame un peu seule et désemparée par cet accueil disons déconcertant. Et moi son fil je ne peu pas contacter le service client car l'abonnement n'est pas a mon nom'
PS : a ce jour 3 jours plus tard le problème N'est pas résolu. Il ne fait pas bon être vieux et compte sur orange ( tien on ne dit France telecom merci de ne plus associe le nom France a ce scandale)

Re : Contact service client

jonathan24 — Sat, 04 Jan 2014 13:17:19 GMT

Bonjour si votre maman a une ligne fixe dite RTC contavcez directement le 1013 depuis votre mobile je pensse que se service resoudras votre problème cordialement

Re : Contact service client

Ch789534 — Sat, 04 Jan 2014 17:29:53 GMT

Perso, je ne pense plus que le 1013 soit un bon service client !

Il n'est plus que capable que de nous raccrodcher au nez et nous faire tourner en rond en nous promettant que le pb va être réparé. Sans parler du fait qu'on doit réexpliquer notre pb à chaque fois !

Bon courage Cmr !!

Je vis exactement le même pb: j'ai 61 ans, je n'ai qu'une ligne fixe (pas internet) et je ne peux plus appeler depuis 4 semaines.

Je ne sais plus quoi faire.

Re : Contact service client

roberto13 — Mon, 06 Jan 2014 09:57:29 GMT

Bonjour,

Il est fort possible que ce soit le poste lui même. Pouvez-vous faire l'essai avec un autre poste téléphonique?

Cordialement,

Re : Contact service client

Cmr — Mon, 06 Jan 2014 16:43:38 GMT

Ce n'est pas le poste ( en fait il y a plusieurs postes sur la ligne et le ligne dispose d'une sonnerie supplementaire ( mon prere était un peu sourd et il fallait pouvoir entendre le téléphone quant il etait à dans le jardin)

entre temps la réparation a enfin été faite ( il a falut un intervention sur le centrel)

Ma remarque etait plus sur l'accueil client du 1013 que sur la resolution du probléme.... En peu d'ecoute de disponibilité pour nos anciens qui ne sont pas au meiux de le agilité phisique et intellectuelle.... Ils aurait aussi pu la renvoyer vers internet elle qui n'a jamais utiliser un ordianteur de sa vie.

Le technique moderne pour nous qui sont chaque jour sur un pc ( ou un Mac) a l'aise avec internet ok mais pour les autres ayons un peu de recul et assayons de comprendre les autres.

Re : Contact service client

AlexB — Tue, 07 Jan 2014 19:55:21 GMT

Et comment contacter le Service Client quand on n'habite pas en France et n'ont pas de téléphone pour appeler?

Je ne trouve pas d'adresse mail et quand je passe par: contact.orange.fr et je suis les prochaines etapes (examples): 'internet, tv, téléphone -- réclamation -- la résiliation de mon offre -- écrire' j'arrive sur le prochain site: https://b.espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne/

Mais quand on choisi sur cette page 'deposer une réclamation' on arrive sur la page Sosh..?!

Merci de votre retour.

Re : Contact service client

roberto13 — Wed, 08 Jan 2014 05:40:23 GMT

Bonjour,

+ 33 9 69 39 39 00: service clients fixe et internet depuis l’étranger

Numéro cristal non surtaxé. Consultez les tarifs de l’opérateur du pays d’appel.

Cordialement,

Re : Contact service client

gecko — Wed, 08 Jan 2014 08:33:11 GMT

Salut AlexB,

tu as aussi la possibilité e chat qui te mets en relation avec un conseiller par chat depuis l'assistance
exemple pour un pb de messagerie: http://assistance.orange.fr/messagerie-orange-envoyer-et-recevoir-un-mail-542.php
tu as une fenêtre qui te propose de l'aide par chat

Re : Contact service client

sim83 — Wed, 08 Jan 2014 09:20:53 GMT

impossible de contacter le 1013

ma mère,80 ans, se retrouve sans tél.Scandaleux pas de reponse au 1013, tout comme au service commercial

je compte resilier des la fin de son contrat open

Re : Contact service client

Mathieu — Thu, 09 Jan 2014 09:30:03 GMT

Bonjour,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Contact service client

Cmr — Fri, 10 Jan 2014 18:54:30 GMT

La ligne ete retablie. A nouveau mon point etait de signaler le mainque de qualite d'ecoute du service client' si je suis arrive sur ce forum c'est surtout parce que je n'ai pas trouver commer envoyer un mail au service clinet. Comme AlexB le tombe sur une page shosh
En conclusion service client tel sans tact vis a vis d'une personne agee
Pas possible d'envoyer au mail au client
Paśpossible pour un tier d'attiger l'attention su service client sur la cas de ma pauvre maman
Un seul point positif par contact sur léservice client twiter j'ai pu avoir l'assurance que la reclamtion etait prise en compte et qu'elle serait traiter ds les 48h apres l'appel

Re : Contact service client

sylvelène — Tue, 04 Aug 2015 18:06:26 GMT

le chat orange s'est considérablement dégradé ces cinq dernières années. En fait, sur une personne compétente (et, on aimerait, relativement aimable) on en a neuf qui devraient vous rembourser votre ordonnance médecin après l'avoir consulté pour "crise de larmes, d'hystérie ou de dégoût". Et comme c'est la loterie...en l'espace de trois heures j'en ai eu cinq dont une qui a carrément mis fin au chat en me laissant dans la mouise...et en me renvoyant au questionnaire de satisfaction! A ce jour mon problème a été réglé par un tiers professionnel, pas par orange qui a eu le culot de m'envoyer un e-mail d'auto-satisfaction me racontant à quel point il avait bien arrangé mon affaire! De quoi aller ailleurs...mais dans mon coin perdu seul Orange "passe". Le piège Orange!