sujet Re : Numéro surtaxé dans mon telephone par internet et fixe

Numéro surtaxé

urbanm — Mon, 07 Nov 2016 19:51:25 GMT

J'ai été victime de l'arnaque "je-dois-débloquer-mon-téléphone, appelle-ce-numéro, ne-t'inquiète-pas-du-prix-de la-communication, c'est-mon-fournisseur-qui-paie" via le compte Facebook piraté d'une collègue (tout par Messenger, 11h du soir, urgence). J'ai telephoné à partir de la ligne fixe à ces numéros surtaxés.

J'ai retrouvé toutes les sociétés qui se cachaient derrière les numéros 089 grâce à http://www.infosva.org/
J'ai envoyé des lettres en recommandé à toutes les sociétés pour être remboursé. Certaines ont joué la fine bouche (pas tout le montant parce qu'Orange prend sa part sur les communications), d'autres ont refusé. J'ai insisté. Une seule société sur 5 n'a rien remboursé.

J'ai doublé la démarche avec une plainte au commissariat de police du quartier (ils ont un peu de mal à suivre, mais bon plus on fera la démarche plus les agents seront au courant)

J'ai intégré les numéros et le nom des sociétés qui se cachent derrière sur les sites spécialisés dénonçant les numéros.

et contacté l'aide aux victimes (d'escroquerie). On peut se passer de cette dernière démarche puisque tous les média font les mêmes recommandations. Le service n'apporte rien d'autre.

J'ai également envoyé une lettre à l'association des utilisateurs de téléphone pour me tenir au courant si un jour une action collective sur les sociétés qui gèrent ces téléphones (et sous-traitent en général le service à l'étranger). A noter qu'une des filiales "sénégalaises" m'a remboursé mes 8 euros.

Re : Numéro surtaxé

marydany2277 — Mon, 07 Nov 2016 20:46:08 GMT

bonjour j ai eu le meme problème orange m envoie une facture avec pendant trois heure toute les minutes un aprés midi mon tél maison aurait appelé un numéro 0899.... qui correspondrait à un accés code je comprend rien il me donne un numéro à joindre sa sonne et réponse la personne numéro xxxxxxxxxxxxx ne peut vous répondre c quoi ce cirque j ai jamais appelé avec mon fixe et boum une facture de presque 200 euros j ai contacter le service client qui me dit faut payer j attend d autre nouvelle de leur part qu en pensez vous merci de m aiguiller que dois je faire d autres merci

Re : Numéro surtaxé

Ancien Membre — Tue, 08 Nov 2016 04:51:52 GMT

Bonjour,

Je ne comprends pas bien si tu as ppelé le numéro ou non.

Sinon, il ne faut pas payer.

Si oui c'est plus compliqué.

Dans tous les cs, je pense préférable de porter plainte.

Re : Numéro surtaxé

marydany2277 — Tue, 08 Nov 2016 08:36:30 GMT

merci pour ta réponse

je t explique orange me dit que j ai appelé de mon fixe c pas possible il m envoi une facture détailler comencement de l apel de 14 h toute les minutes j aurai fais un apel jusqu a 16h58 il me prene 3 e de cout de service mais je n ai pas appeler de mon fixe je m en sert que trés rarement je n utilise que le portable cela fais une facruture de 200 e de surplux sur ma ligne internet quand on est en retraite c raide en plus je ne téléphone jamais à des numéros commencent par 0899.. le plus dur c de leur faire comprendre car il me prélève la facture à la banque je vais faire opposition qu en pensez vous merci

Re : Numéro surtaxé

Ancien Membre — Tue, 08 Nov 2016 08:44:35 GMT

Bonjour,

Je pense que tu as bien raison de faire opposition.

Je te conseille de porter plainte.

Si tu tombes sur un policier ou un gendarme syma et pas trop débordé, il va pouvoir te guider.

Re : Numéro surtaxé

marydany2277 — Tue, 08 Nov 2016 11:03:41 GMT

merci je m occupe de tout cela aujourd hui je vous tiens au courant

j arréte pas de me poser la question comment peut on appeler et raccrocher toute une aprésmidi et cela toute les minutes pour avoir des coût de service d aprés un ami se serait des automates oulala que des ennuis je pense qu aprés tout cela je n aurais plus d internet ni de fixe si je n arrive pas à déméler cette histoire je ferai des économies car plus cela va plus il y a des arnaques ils sont malins comment orange ne s apercoit pas qu il y a quand meme un soucis quand il font les factures il faudrait etre dingue pour appeler comme ca des numéros surtaxés c quand même eux les opérateurs bons sang

Re : Numéro surtaxé

lalouve8 — Wed, 09 Nov 2016 07:40:31 GMT

Bonjour @urbanm @Ancien Membre

@marydany2277 tu devrais joindre le service réclamation d'Orange à ce lien :

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et également aller sur ton contrat à "maitriser vos usages" en bloquant l'appel vers les numéros surtaxés car ton affaire ressemble au mieux à un acte de malveillance au pire à du piratage.

Bon courage

Cordialement

Re : Numéro surtaxé

Ancien Membre — Tue, 08 Nov 2016 20:52:09 GMT

Bonjour

@marydany2277

Suis les conseils de @lalouve8.

Ils sont excellents !

Re : Numéro surtaxé

marydany2277 — Wed, 09 Nov 2016 09:18:08 GMT

bonjour a vous je vous remercie j ai donc bloqué les numéros surtaxé fais mais pas de nouvelles depuis presque trois jours d orange aprés avoir envoyé un mail pas de son pas d image je trouve pas sérieus j essai par tchat pas moyen quel bazar je vais réesayer j aimerais déméler ce problème rapidement merci pour vos conseils

Re : Numéro surtaxé

Ancien Membre — Wed, 09 Nov 2016 09:49:09 GMT

Bonjour,

Il vaut mieux appeler que d'envoyer des mails, d'après mon expérience.

Insiste au 3900.

Tiens-nous au courant.

Re : Numéro surtaxé

marydany2277 — Wed, 09 Nov 2016 10:24:03 GMT

bonjour je suis rentré en tchat avec une conseillère mais ils veulent rien faire donc je change d opérateur j ai tout bloquer et j attend qu il m écrive grr!!! en plus il faut écrire avec copis carte d identité pour avoir le numéro en entier ha ca devient simple tout ca plus on rentre dans le moderne moins ca va

je vais m adresser à ufc que choisir pour savoir quel sont mes droits

bonne continatiion a vous avec orange

Re : Numéro surtaxé

Ancien Membre — Wed, 09 Nov 2016 10:46:36 GMT

Bonjour,

Désolée pour toi.

A mon avis, Que choisir ne sert à rien pour un cas individuel comme le tien.