sujet Re : dysfonctionnement ligne fixe dans mon telephone par internet et fixe

dysfonctionnement ligne fixe

dorav — Fri, 18 Nov 2016 11:08:40 GMT

Bonjour,

depuis deux mois,j'habite dans une maison qui n'avait pas été habitée depuis 2 ans dans un hameau de 6 maisons dont une construction depuis un an. il y avait une ligne fixe rattachée à cette habitation mais jamais eu internet.

depuis deux mois l'assistance orange m'indique un dysfonctionement sur la ligne.

Il serait souhaitable qu'un technicien vienne sur place pour établir d'où vient la panne.

comment puis-je faire pour programmer un rendez-vous sachant que le premier rendez-vous programmé en octobre, je l'attends toujours.

j'ai un open ZEN ligne tél+tv+internet

live box play qui vient d'être échangée.

message lors de la synchronisation "connexion échouée : vérifier les branchements"

branchement d'un filaire sur la prise téléphonique : aucune tonalité

Re : dysfonctionnement ligne fixe

Delfleg89 — Fri, 18 Nov 2016 11:39:22 GMT

Bonjour
J'ai eu à peu près le même problème. Je suis entrée en contact par etchat avec un conseiller et il a déclenché le passage d'un technicien
Cordialement

Re : dysfonctionnement ligne fixe

dorav — Fri, 18 Nov 2016 12:45:39 GMT

le 19/10/2016 j'ai eu confirmation par sms du rdv pris pour le vendredi 21/10 dans l'après-midi. Je l'attends toujours...!!

Re : dysfonctionnement ligne fixe

dorav — Tue, 22 Nov 2016 12:16:32 GMT

quelqu'un aurait il une autre idée? cela fait maintenant 3 mois que j'attends une solution à mon prlb de ligne fixe.

y-a-t il encore des techniciens chez Orange? Peut-être qu'en contactant Julien COURBET (bien que l'idée me déplaise) j'obtiendrais au moins une réponse !!!

Re : dysfonctionnement ligne fixe

FabienJ — Tue, 22 Nov 2016 14:21:57 GMT

Bonjour @dorav

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : dysfonctionnement ligne fixe

Delfleg89 — Tue, 22 Nov 2016 17:21:19 GMT

Bonsoir
J'ai été appelé par un technicien de France télécom (je ne sais plus le nouveau noms. Au final le gars est venu à la maison, "'a changé le réseau fil téléphonique car obsolète ainsi qu'une prise.
Maintenant nous avons un meilleur débit
Votre technicien est passé ?

Re : dysfonctionnement ligne fixe

dorav — Wed, 23 Nov 2016 11:31:24 GMT

Bonjour Defleg89.

Je suis toujours au point mort. le technicien n'a pas pris contact. lors de mon appelle du vendredi 18/11, la conseillère m'a reservi le discours habituel. "la résolution est prévu vendredi à X heure". sans me proposer autre chose et la réclamation a été clôturée.

j'ai également envoyé une LR/AR le 07/11 au service client en gironde. pas de réponse à ce jour.

Re: dysfonctionnement ligne fixe

Orangeo — Tue, 24 Apr 2018 07:22:27 GMT

Je viens d'avoir une enquête qualité Orange après ma résiliation !

Je me demande ce qui est retiré de tout cela :

les questionnaires sont si fermés qu’il est impossible d’y faire apparaître

la substance de désagréments ou de dysfonctionnements rencontrés !

C’est pourtant, je pense l’objectifs de ce travail.

Je m’abonne chez Orange (déc 2015) :

Je venais de Free, je me sentais partant de chez des bricoleurs,

venant voir le Dieu Internet Français !

C’est une élève en alternance qui me reçoit.

Je demande d’abord que l’abonnement (open, c’est à dire fixe et mobile)

soit soumis à la condition préalable et expresse, pour la fibre,

de passer par les canalisations existantes dans l’immeuble,

afin de ne pas dégrader les communs.

Avant l’essai de passage de la fibre, j’ai un message sur mon téléphone

m’indiquant mon passage à Orange !

Mécontent, je retourne à la boutique où l’on me dit, un peu tard,

« qu’on ne pouvait faire autrement ».

Heureusement, le passage de la fibre a été possible dans les gaines existantes !

Sinon, pour faire machine arrière, j’aurais perdu mon numéro de téléphone mobile,

ce que bien sûr on ne m’avais pas dit !

Lors de la vente du contrat, comme ma vendeuse répondait oui

à toutes mes questions, j’ai des doutes sur ce qui m’est proposé.

Je lui demande donc de se déplacer avec moi vers le matériel exposé

pour être certain qu’il s’agisse bien de cela : une box TV avec enregistrement.

Je lui fait préciser la capacité du disque dur : la réponse ne vient pas spontanément…

(Je passe sur les offres de remboursement,

où ils jouent sur les dates pour ne rien vous donner !)

A l’arrivée du technicien Orange à la maison,

je le vois déballer un matériel d’une autre couleur.

Il comprend de suite et me dit que je n’ai pas d’enregistreur dans l’offre.

Au début très mal reçu à la boutique, je signale le problème en recommandé,

revient au minimum une fois par semaine pour obtenir satisfaction.

On prétexte que ma vendeuse est absente (en alternance) pour ne pas me donner réponse.

Il faudra près de 2 mois pour régler ce 1er problème, et avoir une box enregistreuse.

Ensuite, il faudra 7 mois pour que tout fonctionne !

2 appareils sur trois sont tombés en panne

(j’avais pris la liaison Wifi entre la box et le décodeur chez Orange pour être tranquille,

elle est tombée en panne…) dont 2 fois pour le décodeur TV !

La 2ème fois, le vendeur (j’avais changé de boutique) m’a dit qu’il me donnait une box neuve,

car l’autre était reconditionnée, et qu’ils n’avaient que des problèmes avec !

Lors de l’échange d’un matériel, personne ne vous demande ce qui ne va pas :

s’il s’agit d’une panne intermittente, pas rare en électronique,

le matériel est sans doute brièvement essayé, essuyé et est remis en boîte,

et repart dans le circuit ...pour faire un autre mécontent !

Le fonctionnement n’était pas top, avec des artefacts dans l'image régulièrement…

(j’abrège…)

Sur une facture, je détecte 0,78 € de facturation que je ne comprends pas.

A la facture suivante, cette somme monte à 7,80 € ! !

J’appelle et demande à quoi cela correspond.

Des explications embarrassées me sont données, pour l’accès à un site payant.

Alors, on m’aurait demandé un accord explicite pour cela ?

L’embarras se sent nettement en face et, devant mon désaccord,

om me propose de me rembourser.

Alors j’interroge mes amis… et découvre que je ne suis pas le seul.

Comme ils sont moins aguerris que moi, ils n’obtiendront

que l’arrêt de ce type de facturation…

Mais combien d’autres sont pris de cette manière ? ?

Cerise sur le gâteau : le site consulté serait "trucs de grand mère",

...alors que des milliers de ces conseils (qui m’indiffèrent) sont disponibles gratuitement ! !

La résiliation !

Je ne vois rien arriver d’Orange. J’appelle donc la hotline,

qui me confirma qu’une étiquette de retour de matériel m’avait été envoyée.

Qu’à cela ne tienne, ils m’en renvoient une.

Je fais le colis, que je photographie soigneusement

et vais le déposer dans un dépôt colis où l’on ne me donne aucun reçu !

Le lendemain, je sens les ennuis revenir

avec l’arrivée d’une seconde étiquette de renvoi du matériel !

Effectivement, une première relance de renvoi du matériel arrive.

Nouveau contact avec la hotline… Je donne tous les éléments

Je pense en avoir fini.

Pas du tout ! Cette fois-ci, c’est une mise en demeure qui arrive,

avec menace de ne pas revoir ma caution (…mon offre était sans caution) ! !

Nouveau contact avec la hotline, nouvelles explications…

Je suis sans nouvelles depuis 3 semaines : suis-je enfin tranquille ? ?

Qu'est-ce qui sera retiré de l'enquête dans tout cela ?

Je vous le dit : rien !

Orange est une grosse machine infernale,

déjà plus préoccupée par la banque que par son métier de base.

Je comprends pourquoi des gens se sont flingués !

Ils ont pris le contrepied : ils se foutent de tout,

donc n'ont plus de stress ! ! ! Ils le laissent... au client ! ! ! !

Re: dysfonctionnement ligne fixe

ploucas — Wed, 25 Apr 2018 08:18:52 GMT

Oui est un service technique incompétent, ça ils sont nombreux mais c'est tout