sujet Re : Annulation d'une intervention d'un technicien dans mon telephone par internet et fixe

Annulation d'une intervention d'un technicien

EmmanuelleK — Sun, 27 Nov 2016 22:54:53 GMT

Bonsoir,
je souhaiterai annuler l'intervention prévue pour ma livebox. Trois semaines pour avoir le rendez vous. Elle n'a pas marché pendant près de 4 semaines et se remet à fonctionner correctement 5 jours avant l'intervention! Il est donc inutile de faire venir quelqu'un désormais.
J'ai appelé l'assistance et j'ai été redirigée sur l'appli sauf que je n'ai rien trouvé. L'intervention est prévue pour mardi est-ce que quelqu'un serait susceptible de pouvoir m'aider?
En vous remerciant
Cordialement
Emma

Re : Annulation d'une intervention d'un technicien

A380 — Sun, 27 Nov 2016 23:02:11 GMT

bonjour,

contactes le service client dès demain pour annuler le rendez vous

Re : Annulation d'une intervention d'un technicien

EmmanuelleK — Sun, 27 Nov 2016 23:11:06 GMT

C'est bien ce que j'ai tenté de faire via le 3900 mais c'est automatisé et je n'ai pas pu avoir un **bip** Stiller. J"ai juste eu l'information de venir sur l'application orange et moi rubrique assistance pour annuler et je n'ai absolument pas trouvé où on pouvait annuler dans la rubrique. Je n'ai même pas trouvé une quelconque indication qu'une intervention est prévue. C'est pour ça que je laisse un message ici. J"essaie depuis plusieurs jours déjà en les appelant d'abord puis on cherchant dans l'application orange et moi.

Re : Annulation d'une intervention d'un technicien

Khryst3l — Sun, 27 Nov 2016 23:18:51 GMT

Bonsoir,
De mémoire, je crois que moins de 48 ou 24h avant le rendez-vous (dimanche exclus), l'annulation en ligne n'est plus accessible. Tu devras donc appeler le plus tôt possible pour faire le nécessaire.
Bonne nuit

Re : Annulation d'une intervention d'un technicien

EmmanuelleK — Sun, 27 Nov 2016 23:24:07 GMT

Merci Khryst3I
Si c'est 24h c'est donc encore possible le rendez vous étant mardi.
A quel numéro puis-je appeler du coup puisque le 3900 ne mène nulle part?
Merci

Re : Annulation d'une intervention d'un technicien

sic29 — Mon, 28 Nov 2016 00:29:35 GMT

Bonjour, @EmmanuelleK

Tu vas sur ton espace client voir : votre-dossier-de-depannage-presentation et tu suis les instructions.

il est écrit ""

D'un rendez-vous convenu

Rendez-vous pour une intervention à votre domicile :
- Lorsque le diagnostic réalisé par le conseiller clients a identifié un défaut sur votre installation,
- Si vous souhaitez bénéficier d'une prestation d'assistance à domicile.
Rendez-vous téléphonique :
- Lorsque le dossier nécessite un diagnostic approfondi par un expert technique Orange,
- Si vous souhaitez bénéficier d'une prestation d'assistance à distance,
- Si le conseiller clients vous a proposé de vous rappeler pour vérifier le bon fonctionnement avec vous.

Votre présence est nécessaire pendant toute la durée du rendez-vous, qu'il soit à votre domicile ou par téléphone. La date et la plage horaire du rendez-vous sont indiquées dans votre dossier en ligne.
Vous pouvez demander la modification d'un rendez-vous ou son annulation, en cliquant sur le lien modifier la date du rendez-vous ou annuler le rendez-vous.

Cordialement

Re : Annulation d'une intervention d'un technicien

A380 — Mon, 28 Nov 2016 02:19:35 GMT

bonjour a tous,

@EmmanuelleK

suivez les indications de @Khryst3l et de @sic29

bonne journée

Re : Annulation d'une intervention d'un technicien

EmmanuelleK — Mon, 28 Nov 2016 03:44:33 GMT

Sic29 et A380
Merci, c'est bon^^
Bonne journée

Re : Annulation d'une intervention d'un technicien

sic29 — Mon, 28 Nov 2016 11:42:30 GMT

Bonjour, @EmmanuelleK

Si ton problème est résolu : clos ton "FIL"
Comment faire ?
Juste un clic sur la ou les réponse (s) utile(s):

Bonne journée

Cordialement.

Re : Annulation d'une intervention d'un technicien

Tonii64 — Mon, 10 Jul 2017 07:06:11 GMT

Bonjour je n'arrive pas à accéder au lien pour annuler l'intervention d'un technicien qui doit venir ce matin car le service d'Orange est "momentanément indisponible".Sachant que le déplacement est bien évidement facturé par Orange pour la modique somme de 70€, serait t il possible d'être mis en relation avec un Webconseiller afin de résoudre cette situation ? Cordialement.

Re: Annulation d'une intervention d'un technicien

Framboise3110 — Wed, 15 Nov 2017 07:00:38 GMT

Veuillez annuler l'intervention du technicien prévu pour ce jour.

en panne d'Internet depuis lundi 13 Novembre, ce matin tout refonctionnait correctement....

Merci

Cordialement

Re: Annulation d'une intervention d'un technicien

impossible — Sun, 17 Jun 2018 06:46:38 GMT

Vendredi après midi un probléme sur ma ligne on me dit il faut l' intervention d' un technicien ok. Le rdv est pour lundi matin sauf que la ligne est rétablie sans aucune intervention de ma part.Impossible d' annuler le rdv j' ai accès à rien mème pas à mon suivi de dépannage mais c' est le week end à croire qu' on ne peut pas laisser de message à notre époque !!!!!!!

Re: Annulation d'une intervention d'un technicien

Khryst3l — Sun, 17 Jun 2018 11:34:55 GMT

Bonjour Impossible
Je vous invite à contacter le service client dès l'ouverture de leur ligne demain matin. Sinon repassez par le lien contact en page d'accueil de votre espace dès maintenant, ça laissera une trace. Ou sinon, en fonction de l'heure de passage prévue, vous attendez et faites comme si vous n'aviez pas vérifier votre connexion depuis votre dernier contact.
Bon dimanche

Re: Annulation d'une intervention d'un technicien

melet39 — Sun, 17 Jun 2018 12:38:35 GMT

@impossible

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet3

Re: Re : Annulation d'une intervention d'un technicien

rendinette — Wed, 18 Mar 2020 12:50:34 GMT

Bonjour,

j'ai bien fait cette opération mais je n'ai pas d'autre choix que reporter un rv ? j'ai pas trouvé pour annuler compte tenu du confinement actuel je ne peux pas effectuer le déménagement prévu.

par téléphone aussi je n'arrive pas à joindre une personne qui réponde à ce problème.

Re: Re : Annulation d'une intervention d'un technicien

melet39 — Wed, 18 Mar 2020 12:57:54 GMT

bonjour @rendinette

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Re : Annulation d'une intervention d'un technicien

Vince48 — Sun, 03 May 2020 10:34:05 GMT

Bonjour,

J'ai suivi scrupuleusement la procédure et j' n'ai pas l'option "modifier ou annuler un rendez vous."

Comment faire ?

Merci de votre retour

Re: Re : Annulation d'une intervention d'un technicien

melet39 — Sun, 03 May 2020 10:46:02 GMT

bonjour @Vince48

c'est pour un dépannage ou une installation ?

cdt

Re: Re : Annulation d'une intervention d'un technicien

MANU1166 — Mon, 18 May 2020 06:49:22 GMT

Comment annuler une intervention ???????!!!!!!!le lien communique par Orange ne mène à rien, de plus, un déplacement non pas pour une panne internet mais pour déplacer le boîtier DTI pour cause de travaux (on comprend mal le problème et on déclenche d’emblée une intervention à 69€???!!!!) qu’on ne peut annuler en nous faisant croire qu’on peut l’annuler via un lien???!!! C’est impressionnant! Je suis chez Orange depuis itinérant, passant par Wanadoo....mais c’est la première fois que je rencontre ce problème! Si au moins ils sont joignable, j’ai jusqu’à 16h pour me faire comprendre et annuler ce foutu rdv....

Re: Re : Annulation d'une intervention d'un technicien

melet39 — Mon, 18 May 2020 06:54:15 GMT

@MANU1166

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet3

sinon insiste au 3900

cdt