sujet Re : Facture détaillé, encore et encore... dans mon telephone par internet et fixe https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Facture-d%C3%A9taill%C3%A9-encore-et-encore/m-p/1140614#M30760 <DIV>Je viens de recevoir un mail du forum avec pour message :</DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV>Vous avez gagné le badge Lanceur de débat dans Communauté Orange.</DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV>C'est sûr qu'avec ce&nbsp;genre de nouvelle,&nbsp;le&nbsp;schmiliblik va avancer....</DIV><P>&nbsp;</P> Sat, 03 Dec 2016 20:27:28 GMT Maclincoln 2016-12-03T20:27:28Z Facture détaillé, encore et encore... https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Facture-d%C3%A9taill%C3%A9-encore-et-encore/m-p/1140568#M30759 <DIV><FONT face="Arial" size="2">Bonjour,</FONT></DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV><FONT face="Arial" size="2">J’ai demandé à obtenir à partir du mois d’octobre 2016 une facture détaillé à 6 chiffres en version papier des communications de l’offre&nbsp;<SPAN>Livebox zen.</SPAN></FONT></DIV><DIV><SPAN>&nbsp;</SPAN></DIV><DIV><SPAN>Je reçois aujourd’hui 10 lettres en écopli du service client orange ”votre facture détaillé</SPAN><SPAN>” pour octobre. Pour chaque lettre reçu</SPAN><SPAN>e</SPAN><SPAN>, celle-ci est de deux pages au lieu de trois annoncé.&nbsp;Il n’y figure que les communications hors forfait et achat ou prestations ponctuels. Cela ne correspond pas à une facture détaillé</SPAN><SPAN>e,</SPAN><SPAN>&nbsp;car il n’y a pas les appels en illimités.&nbsp;</SPAN></DIV><DIV><SPAN>&nbsp;</SPAN></DIV><DIV><SPAN>J’ai déjà&nbsp;demandé précédem</SPAN><SPAN>m</SPAN><SPAN>ent via internet une facture détaillé</SPAN><SPAN>&nbsp;pour le mois de janvier et février 2016 pour un recours en justice et ce fut le même résultat. Après avoir passé&nbsp;deux appels téléphonique</SPAN><SPAN>s</SPAN><SPAN>&nbsp;au 3900 et perdu plus de vingt-trois minutes au téléphone pour ne rien avoir, au final j</SPAN><SPAN>’ai écrit en LRAR à votre direction le 16 novembre :</SPAN><SPAN>&nbsp;</SPAN></DIV><DIV><SPAN>&nbsp;</SPAN></DIV><DIV><SPAN>Orange</SPAN></DIV><DIV><SPAN><FONT face="Arial" size="2">à l'attention de Monsieur le Directeur</FONT></SPAN></DIV><DIV><FONT face="Arial" size="2"><SPAN>78</SPAN><SPAN>,&nbsp;</SPAN><SPAN>rue Olivier</SPAN><SPAN>&nbsp;de&nbsp;</SPAN><SPAN>Serres</SPAN></FONT></DIV><DIV><SPAN><FONT face="Arial" size="2">75015 Paris</FONT></SPAN></DIV><DIV><FONT face="Arial" size="2">&nbsp;</FONT></DIV><DIV><SPAN><FONT face="Arial" size="2">Celui-ci a transmis ma réclamation au service client et pour l’instant j’attends… Ensuite, je serais bien moins conciliant.</FONT></SPAN></DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV><SPAN>Chez d’autres opérateurs</SPAN><SPAN>,&nbsp;cela est possible directement par internet ou&nbsp;en version papier pour une période d’un an.</SPAN></DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV><SPAN><FONT face="Arial" size="2">J’en ai profité pour résilié un abonnement mobile que je venais de souscrire chez Orange, sachant que je voulais passer à l’avenir trois autres forfaits&nbsp;mobiles&nbsp;chez Orange, c’est loupé…</FONT></SPAN></DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV><FONT face="Arial" size="2">&nbsp;</FONT></DIV><DIV>&nbsp;</DIV> Sun, 04 Dec 2016 12:45:54 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Facture-d%C3%A9taill%C3%A9-encore-et-encore/m-p/1140568#M30759 Maclincoln 2016-12-04T12:45:54Z Re : Facture détaillé, encore et encore... https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Facture-d%C3%A9taill%C3%A9-encore-et-encore/m-p/1140614#M30760 <DIV>Je viens de recevoir un mail du forum avec pour message :</DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV>Vous avez gagné le badge Lanceur de débat dans Communauté Orange.</DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV>C'est sûr qu'avec ce&nbsp;genre de nouvelle,&nbsp;le&nbsp;schmiliblik va avancer....</DIV><P>&nbsp;</P> Sat, 03 Dec 2016 20:27:28 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Facture-d%C3%A9taill%C3%A9-encore-et-encore/m-p/1140614#M30760 Maclincoln 2016-12-03T20:27:28Z Re : Facture détaillé, encore et encore... https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Facture-d%C3%A9taill%C3%A9-encore-et-encore/m-p/1140618#M30761 <P>en progression...</P><P>&nbsp;</P><P>deuxième messages :</P><P>&nbsp;</P><P>Bonjour Maclincoln,</P><P>Vous venez de gagner un nouveau badge&nbsp;!</P><P><IMG src="https://communaute.orange.fr/html/badge_icons/post_1.png" border="0" width="72" height="72" /></P><P><STRONG>Post 1</STRONG></P><P>1er Post. Bingo !</P> Sat, 03 Dec 2016 20:34:18 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Facture-d%C3%A9taill%C3%A9-encore-et-encore/m-p/1140618#M30761 Maclincoln 2016-12-03T20:34:18Z Re : Facture détaillé, encore et encore... https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Facture-d%C3%A9taill%C3%A9-encore-et-encore/m-p/1140678#M30762 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/2902163">@Maclincoln</a></P><P>&nbsp;</P><P>tu met</P><LI-SPOILER><SPAN>j</SPAN><SPAN>’ai écrit en LRAR à votre direction le 16 novembre :</SPAN><SPAN>&nbsp;</SPAN></LI-SPOILER><P><EM><FONT color="#0000FF">tu es sur un forum des usagers et non au service client de l'operateur</FONT></EM></P><P>&nbsp;</P><P>tu peut effectuer une reclamation ici</P><P><A href="https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708" target="_blank">https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708</A></P><P>lien direct vers le foirmulaire</P><P><A href="https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne" target="_blank">https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne</A></P><P>autre possibilité</P><P><A href="http://contact.orange.fr/" target="_blank">http://contact.orange.fr/</A></P><P>cdt,</P> Sun, 04 Dec 2016 01:27:24 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Facture-d%C3%A9taill%C3%A9-encore-et-encore/m-p/1140678#M30762 black-ice 2016-12-04T01:27:24Z Re : Facture détaillé, encore et encore... https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Facture-d%C3%A9taill%C3%A9-encore-et-encore/m-p/1140690#M30765 <P>Bonjour, <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/2902163">@Maclincoln</a></P><P>&nbsp;</P><P>en complément de <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/4264">@black-ice</a></P><P>&nbsp;</P><P>Voir: <A href="https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-demander-un-releve-des-consommations_187826-147831#onglet1" target="_self">facture-demander-un-releve-des-consommations</A></P><P>&nbsp;</P><P>Mais il est bien spécifié :</P><P>--------------------------</P><P><SPAN class="warn"><FONT color="#FF0000">attention</FONT> : </SPAN>aucun relevé ne sera envoyé si l'ensemble des communications présentes sur votre facture sont incluses dans un forfait illimité et si vous n'avez aucune prestation ponctuelle, même si votre demande en ligne est confirmée dans votre Espace client.</P><P>--------------------------</P><P>&nbsp;</P><P>C'est le cas maintenant pour le fixe derrière livebox et le mobile, pour ma part je fais in impression du suivi conso chaque mois avant&nbsp;réinitialisions du forfait pour être sûr d'avoir un détail.</P><P>&nbsp;</P><P>L'ACERP a donné sont accord aux "FAI"...!!!!</P><P>&nbsp;</P><P>Mais je suis d'accord avec vous cela rien de plus au format .pdf, en envoi papier..écologie..!!!</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement</P><P>&nbsp;</P> Sun, 04 Dec 2016 04:13:26 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Facture-d%C3%A9taill%C3%A9-encore-et-encore/m-p/1140690#M30765 sic29 2016-12-04T04:13:26Z Re : Facture détaillé, encore et encore... https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Facture-d%C3%A9taill%C3%A9-encore-et-encore/m-p/1140739#M30767 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/2902163">@Maclincoln</a>&nbsp;et bonjour à tous</P><P>&nbsp;</P><P>En complément de <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/34576">@sic29</a>, c'est aussi le cas pour les lignes fixes "murales', seules les communications hors forfait sont détaillées.</P><P>Dans suivi de consommation vous avez le détail avant réinitialisation mensuelle.</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement</P> Sun, 04 Dec 2016 08:12:51 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Facture-d%C3%A9taill%C3%A9-encore-et-encore/m-p/1140739#M30767 michel60 2016-12-04T08:12:51Z Re : Facture détaillé, encore et encore... https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Facture-d%C3%A9taill%C3%A9-encore-et-encore/m-p/1140869#M30771 <P>Bonjour&nbsp;<SPAN class="login-bold"><A href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/4264" target="_self">black-ice</A>,&nbsp;<A href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/34576" target="_self">sic29</A>,&nbsp;<A href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/255817" target="_self">michel60</A></SPAN></P><P>&nbsp;</P><DIV><SPAN class="login-bold">Mon premier message se voulait étre un témoignage.</SPAN></DIV><DIV><SPAN class="login-bold">Je regrette :</SPAN></DIV><DIV><SPAN class="login-bold">Que ce système ait été mis en place sans en avoir été averti.</SPAN></DIV><DIV><SPAN class="login-bold">D'avoir du coup supprimé l'ancien système qui était plus pratique. (Peut-être qu'un jour, il nous faudra payer&nbsp;pour obtenir une facture détaillée digne de ce nom).</SPAN></DIV><DIV><SPAN class="login-bold">D'avoir perdu 23 minutes au téléphone alors que vous-même, vous êtes en mesure de m'éclaircir sur le pourquoi du comment. Pour infos :</SPAN></DIV><DIV><SPAN class="login-bold"><A href="http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?id=73929&amp;p=3" target="_blank">forum-orange.com/viewtopic.php?id=73929&amp;p=3</A></SPAN></DIV><DIV><SPAN class="login-bold">De recevoir dix courriers pour un mois qui n'apporte rien.</SPAN></DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV><SPAN class="login-bold">Il me reste à attendre la réponse suite à ma LRAR qui&nbsp;a été transmise au service client, ensuite je verrais avec&nbsp;un&nbsp;avocat ce qu'il est possible de faire afin d'obtenir les numéros de téléphone&nbsp;pour&nbsp;mon&nbsp;recours en justice.</SPAN></DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV><SPAN class="login-bold">Encore merci et bon dimanche.</SPAN></DIV> Sun, 04 Dec 2016 12:42:55 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Facture-d%C3%A9taill%C3%A9-encore-et-encore/m-p/1140869#M30771 Maclincoln 2016-12-04T12:42:55Z Re : Facture détaillé, encore et encore... https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Facture-d%C3%A9taill%C3%A9-encore-et-encore/m-p/1140875#M30772 <P>bonjour, a tous,</P><P>&nbsp;</P><P><a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/2902163">@Maclincoln</a></P><P>tu met</P><LI-SPOILER><SPAN class="login-bold">(Peut-être qu'un jour, il nous faudra payer&nbsp;pour obtenir une facture détaillée digne de ce nom).</SPAN></LI-SPOILER><P>le pire est que ca existe chez un concurrent au logo rouge pour ne pas le citer ...7€ la facture</P><P>bon dimanche a tous,</P><P>cdt,</P> Sun, 04 Dec 2016 12:50:44 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Facture-d%C3%A9taill%C3%A9-encore-et-encore/m-p/1140875#M30772 black-ice 2016-12-04T12:50:44Z Re : Facture détaillé, encore et encore... https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Facture-d%C3%A9taill%C3%A9-encore-et-encore/m-p/1140877#M30773 <P>&nbsp;</P><P><SPAN class="login-bold">C'est chez SFR ? </SPAN></P><P><SPAN class="login-bold">Les mobiles sont chez Free et pas de soucis, pour le téléphone internet en illimités je ne sais pas.</SPAN></P> Sun, 04 Dec 2016 12:56:34 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Facture-d%C3%A9taill%C3%A9-encore-et-encore/m-p/1140877#M30773 Maclincoln 2016-12-04T12:56:34Z