sujet Re : Ajout contrat ligne fixe RTC impossible dans espace client !!! dans mon telephone par internet et fixe

Ajout contrat ligne fixe RTC impossible dans espace client !!!

John8x2 — Mon, 05 Dec 2016 13:28:41 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

J'ai porté une ligne fixe RTC de SFR vers Orange, avec une portabilité effective du numéro le 1er décembre 2016...

Suite à la portabilité de cette ligne chez Orange, je tente sans succès d'ajouter le contrat dans mon espace client Orange qui comprend déjà un ligne fibre et trois lignes mobiles...

J'utilise la fonction "Rattacher un contrat" puis "Contrat particulier" et je saisie le numéro de téléphone et le numéro client et je fais "Valider" mais... Toujours le même message d'erreur:

ajouter un contrat

Regrouper vos contrats mobile, fixe, internet dans le même espace client vous permet d'y accéder plus facilement avec un seul identifiant.

fermer

Une erreur est survenue pendant l’ajout de votre contrat.

Veuillez essayer ultérieurement.

Merci d'avance pour votre aide,

@ plus

Re : Ajout contrat ligne fixe RTC impossible dans espace client !!!

sic29 — Tue, 06 Dec 2016 01:30:26 GMT

Bonjour, @John8x2

Cette ligne RTC est bien en service..?? , possible qu'au niveau basculage (infos informatiques) c'est peut être encore un peu tôt (5 jours week-end compris) voir avec le service client au "3900".

Cordialement.

Re : Ajout contrat ligne fixe RTC impossible dans espace client !!!

John8x2 — Tue, 06 Dec 2016 11:41:50 GMT

Bonjour,

La ligne est bien active chez Orange depuis le 1er décembre...

J'ai contacté hier le chat Orange, où j'ai passé plus de trente minutes avec trois conseillers: celui du fixe qui m'a orienté sur celui de la fibre qui m'a orienté sur celui de l'assistance !!! Au final... Le problème provient d'un bug informatique empêchant de rattacher un nouveau compte dans l'espace client...

J'ai retenté ce matin de rattacher ma ligne fixe à mon espace client: ça a marché ! Mais partiellement... J'ai la facturation, il me manque encore l'accès au informations et options de la ligne !

Ca progresse ...!!!

@ plus

Re : Ajout contrat ligne fixe RTC impossible dans espace client !!!

sic29 — Tue, 06 Dec 2016 14:16:08 GMT

Bonjour, @John8x2

Cela avance, un peu de patience :smileyhappy:

Cordialement

Re : Ajout contrat ligne fixe RTC impossible dans espace client !!!

John8x2 — Wed, 07 Dec 2016 21:18:49 GMT

Bonjour,

Ma ligne est bien maintenant rattachée à mon espace client, j'ai les rubriques Suivi conso et Factures consultables...

Mais les rubriques Options Ligne et Paramétrer les services liés à votre équipement ne sont toujours pas opérationnelles et affichent le message d'erreur suivant:

Données momentanément indisponibles. Nous vous prions de nous en excuser.
Une erreur inattendue est survenue.
Une erreur inattendue est survenue.
Retour à l'accueil

J'aimerai bien que le problème soit résolu !

@ plus