sujet Re : Arnaque Facture Telephone ? dans mon telephone par internet et fixe

Arnaque Facture Telephone ?

THUNDERLJ — Sun, 11 Dec 2016 13:25:45 GMT

Bonjour,

je me presente je m'appele Jerome je suis etudiant et hier en regardant mes comptes j'ai eu une ENORME surprise

alors voila j'explique on probleme etant etudiant j'ai fait installer une livebox car j'avais besoin d'internet pour bosser en sachant cela je n'ai donc pas decider de prendre le decodeur tv que l'on voulait me passer

donc chez moi je n'ai ni TV, ni telephone fixe.

Mais comme je le dit plus haut hier en regardant mes comptes je vois que m'a facture c'etait elevé à plus de 300euros !

Alarmé je vais vite regarder ma facture en ligne et je vois ca une liste de numero à 6 chiffres à n'en plus finir Alors que je rappelle que JE N'AI PAS DE TELEPHONE FIXE CHEZ MOI

s'il vous plait aide moi que dois je faire.. porter plainte ? on est le 11 et je sais meme pas comment finir le moi avec leurs factures...

Re : Arnaque Facture Telephone ?

black-ice — Sun, 11 Dec 2016 14:56:20 GMT

bonjoiur,

dans un premier temps depose une reclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

lien direct

https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

il faudrait que tu ailles aussi a factures puis a maitriser vos usages et tu bloques tout les appels

dans la foulée desactives internet+ et contact+

enfin je pense que si un webconseille pouvait voir ton dossier cela pourrait etre bien car il semble qu'il y ait une sacré erreur (peut etre un "bug "informatique mais cela me laisse ssceptique

courage

cdt,

Re : Arnaque Facture Telephone ?

abikedia_ — Wed, 14 Dec 2016 10:53:03 GMT

Bonjour @THUNDERLJ,

Nous vous invitons à activer rapidement un filtrage d'appels sur les numéros spéciaux , à modifier votre mot de passe de messagerie Orange et à mettre à jour votre antivirus.

Vous nous dites ne pas avoir brancher de téléphone sur votre livebox. Hors, il est possible d'utiliser la ligne via le wifi de votre Livebox avec l'application Livebox Phone. Si vous n'avez pas autorisé d'autres personnes à se connecter à votre wifi, nous vous invitons à envoyer un mail à notre cellule abuse d’Orange. Cette cellule est une équipe de spécialistes intervenant essentiellement sur la sécurité du mail Orange et vous indiquera la marche à suivre concernant l'apparition de ces numéros spéciaux sur votre facture.

Cordialement.

Abikédia_

Re: Arnaque Facture Telephone ?

Blanc56 — Sun, 10 Dec 2017 12:09:09 GMT

salut, vraiment c'est un sacandale, moi je paye deux fois le même abonnement du fixe, deux fois celui d'internet... voyou ou bandit ...au choix

Re: Arnaque Facture Telephone ?

THUNDERLJ — Mon, 11 Dec 2017 15:06:41 GMT

1an apres ça continu toujpurs j'en ai pleins le **bip** ! aucune procedure pour resoudre le probleme

Re: Arnaque Facture Telephone ?

Sarah_C — Tue, 12 Dec 2017 14:28:22 GMT

Bonjour @THUNDERLJ

Pour maîtriser votre consommation du téléphone fixe, je vous invite à faire ses premières manipulations .

Merci de nous donner plus d'explications quant à l'incident rencontré.

Nous restons à votre disposition.

Sarah.