sujet Re : déménagement dans mon telephone par internet et fixe

déménagement

Blurb18 — Mon, 19 Dec 2016 18:30:03 GMT

Bonjour,

je vous contacte pour une personne agée de mon entourage qui vient de déménager dans le même département et à qui vous réclamer une somme de 55 €.

Pourriez-vous m'expliquer à quoi cela correspond.

Merci de votre réponse.

Re : déménagement

cledefa — Mon, 19 Dec 2016 18:45:24 GMT

Bonjour,

@Blurb18

Voir ctte FAQ:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/demenager/le-deroulement-de-votre-demenagement_39626-26812#onglet3

Par contre si l'installation de la Livebox est fait par Orange, voir les prix:

http://prestations.assistance.orange.fr/catalogue?tab=2

Re : déménagement

Blurb18 — Mon, 19 Dec 2016 19:19:44 GMT

Merci de votre réponse mais je me suis mal expliquée.

La personne concernée est âgée, n'a pas internet, son abonnement ne concerne que sa ligne fixe et elle n'a pas changé de département. Elle est à 20 km de son ancien domicile.

Il y a des prises téléphone dans son nouvel appartement, donc pas de travaux d'installation quelconque.

Comme elle n'a pas internet, il ne lui est pas possible d'aller consulter les solutions, ou les services que vous indiquez et c'est d'ailleurs pour cette raison que c'est moi qui vous contacte.

La somme qui lui est demandée est d'autant plus incompréhensible qu'elle n'a aucun contrat qui la justifie.

Où dois-je me renseigner pour avoir les solutions appropriées ?

Re : déménagement

Cyke — Tue, 20 Dec 2016 07:58:07 GMT

Bonjour @Blurb18

Les frais de 55,00 € demandés sont des frais de mise enn service de la ligne téléphonique. Ils sont du pour les clients ayant une ligne RTC simple en cas de création de ligne ou de déménagement.

Cdlt