sujet Re : SAGEMCOM HD D49 : perte de signal récurrent dans mon telephone par internet et fixe

SAGEMCOM HD D49 : perte de signal récurrent

foufilou_OK — Wed, 12 Oct 2016 15:11:22 GMT

Bonjour,

depuis mon passage à la LB4 (offre Jet Fibre), mon téléphone fixe SAGEMCOM HD D49, perd régulièrement son association avec la LB : "Recherche" affiché sur l'écran du téléphone et émission d'un signal sonore (bip-bip-bip)...

Il retrouve tout seul son association au bout de quelques secondes/minutes.

Dans les faits, ça n'est pas bien grave étant donné le peu d'appels sur notre ligne fixe, mais l'émission du signal sonore commence à nous déranger (la perte d'association se produit plusieurs fois par jour).

J'ai effectué les actions suivantes :

Reset de la base téléphonique
Reset de l'association téléphonique sur l'interface LB
Reset usine de la LB et reparametrage complet (au lieu d'importer une sauvegarde)

sans que cela solutionne le problème...

Est-ce connu ? Existe il un moyen de corriger ? Sinon, quelle base DECT CAT-iq me conseillez-vous ?

Merci d'avance pour votre aide.

Re : SAGEMCOM HD D49 : perte de signal récurrent

cledefa — Wed, 12 Oct 2016 15:29:58 GMT

Bonjour,

Je suppose que vous avez apairé votre HD90 comme indiqué ici:

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/aucune-connexion/wifi/livebox-4-l-association-en-wps-ne-fonctionne-pas_190129-735700

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange

Re : SAGEMCOM HD D49 : perte de signal récurrent

foufilou_OK — Wed, 12 Oct 2016 15:49:08 GMT

Oui c'est bien ca

Re : SAGEMCOM HD D49 : perte de signal récurrent

Mathieu — Fri, 14 Oct 2016 08:20:47 GMT

Bonjour @foufilou_OK,

Avez-vous tenté de réinitialiser la Livebox via le bouton Reset ?

Où est installé le téléphone par rapport à la Livebox ?

Mathieu

Re : SAGEMCOM HD D49 : perte de signal récurrent

foufilou_OK — Fri, 14 Oct 2016 08:58:56 GMT

Bonjour,

oui, réinitialisation de la LB4 faite plusieurs fois... Une fois en important la sauvegarde de la configuration après reset, l'autre fois en reconfigurant tout manuellement après le reset (dans le doute d'une corruption de la sauvegarde...).

Le téléphone est au max à 6m de la LB4 presque en visibilité directe.

Re : SAGEMCOM HD D49 : perte de signal récurrent

Mathieu — Fri, 14 Oct 2016 09:05:19 GMT

@foufilou_OK,

Pouvez-vous essayer de le rapprocher sans le mettre sur la Livebox ?

Mathieu

Re : SAGEMCOM HD D49 : perte de signal récurrent

foufilou_OK — Fri, 14 Oct 2016 09:08:03 GMT

Oui je vais faire le test ce WE, je vous tiens au courant.

Re : SAGEMCOM HD D49 : perte de signal récurrent

Manel — Mon, 17 Oct 2016 17:45:01 GMT

Bonsoir @foufilou_OK

Avez-vous effectué le test ? Pouvez-vous me faire un retour ?

Je reste disponible.

Bonne soirée.

Re : SAGEMCOM HD D49 : perte de signal récurrent

foufilou_OK — Tue, 18 Oct 2016 13:42:01 GMT

Bonjour,

effectivement, test effectué, et il me semble que les déconnexions du téléphone ne se reproduisent plus mais ce dernier étant dans le couloir, je n'y suis pas souvent, donc je vais attendre quelques jours pour valider qu'il s'agit bien d'un problème de portée du signal DECT...

Maintenant si cela se confirme, je trouve tout de même étonnant que le signal soit insuffisant a peine à 6m de la box...

Je précise qu'il s'agit d'un appartement récent (pas de mur porteur entre la box et le téléphone, uniquement des cloisons BA13) et qu'à titre de comparaison la réception wifi est bonne à excellente dans toutes les pièces de l'appartement.

Quelle solution adopter pour maintenir le téléphone dans le salon ? Echange par un autre modèle ?

Re : SAGEMCOM HD D49 : perte de signal récurrent

FabienJ — Thu, 20 Oct 2016 09:38:43 GMT

Bonjour @foufilou_OK

Je vous remercie pour votre retour suite au test effectué.

D'après le manuel technique de cet appareil la portée est bien supérieur à 6 mètres :

"Votre téléphone DECT dispose d'une portée radio d'environ 50 mètres en intérieur et jusqu'à 300 mètres dans un espace dégagé. La présence immédiate de masses métalliques (d'une télévision par exemple) ou de tout appareil électrique est susceptible de réduire la portée. Des zones sans réception peuvent apparaître du fait des particularités de la construction. Ceci peut entraîner de brèves interruptions de la conversation, provoquées par une mauvaise transmission. "

Votre téléphone peut être défectueux. Avez-vous conservé le ticket d'achat ? Depuis combien de temps l'avez-vous acheté ?

Fabien.

Re : SAGEMCOM HD D49 : perte de signal récurrent

foufilou_OK — Thu, 20 Oct 2016 10:50:26 GMT

Bonjour et merci.

Oui j'ai bien conservé la facture d'achat qui date du 27 janvier 2016.

Est-il possible de procéder à un remplacement ? Par un modèle autre que Sagemcom ?

Car j'avais déjà eu des soucis d'association avec le HD D47 (et la LB Play) qui s'étaient soldés par 3 echanges de LB et 2 échanges de téléphone... Et ensuite j'avais également eu le soucis de téléphone qui redémarrait lorsque l'on passait sur HP la conversation en cours...

Bref si vous pouviez me conseiller un modèle compatible DECT CAT-iq (LB4) et de marque autre que Sagemcom je vous en serai reconnaissant !

Re : SAGEMCOM HD D49 : perte de signal récurrent

foufilou_OK — Mon, 12 Dec 2016 20:14:48 GMT

Je me suis enfin décidé à aller remplacer mon HD D49 mais la boutique n'a pas accepté le remplacement sans numéro SAVI... Bref je suis reparti avec.

Personne pour me conseiller un téléphone compatible LB4 et non-SagemCom ?

Re : SAGEMCOM HD D49 : perte de signal récurrent

Max_C — Tue, 13 Dec 2016 14:38:30 GMT

Bonjour @foufilou_OK

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Cordialement

Maxime

Re : SAGEMCOM HD D49 : perte de signal récurrent

foufilou_OK — Thu, 15 Dec 2016 09:40:36 GMT

Bonjour et merci.

Je viens de vous envoyer mes coordonnées par MP.

Merci d'avance pour votre aide.

Re : SAGEMCOM HD D49 : perte de signal récurrent

foufilou_OK — Tue, 27 Dec 2016 15:22:39 GMT

Bonjour,

Suite au numéro SAVI reçu, j'ai procédé à l'échange de mon combiné téléphonique en boutique mercredi 21/12 par un modèle identique... Mais j'ai exactement le même problème.

Quelle est la prochaine étape ? Remplacement de la LB4 ?

Merci d'avance pour votre aide.

Re : SAGEMCOM HD D49 : perte de signal récurrent

foufilou_OK — Fri, 06 Jan 2017 12:04:49 GMT

Personne ?