sujet Re : Facturation dépannage dans mon telephone par internet et fixe

Facturation dépannage

Mélie6 — Thu, 29 Dec 2016 16:07:03 GMT

Bonjour,
J'ai des problèmes de connexion depuis plusieurs mois, déconnexions à répétition, j'ai appelé plusieurs fois le service client, ils ont "réglé le problème" sur le moment mais une semaine après ça recommence. J'ai rappelé ce matin, ils m'envoient un technicien demain matin mais j'ai reçu un message disant que cette intervention serait facturée 69€. Il est hors de question pour moi que je paie une telle somme. Si le problème ne se résout pas sans frais de ma part, je changerai d'opérateur. Comment puis-je annuler l'intervention du technicien ? Car il n'y a pas moyen d'être en contact avec un conseiller...
Merci d'avance.

Re : Facturation dépannage

melet39 — Thu, 29 Dec 2016 16:13:57 GMT

bonsoir @Mélie6

les 69€ de frais de déplacement sont à ta charge si le problème vient de ton installation,par contre si c'est un problème extérieur,sur la ligne ou le NRA par exemple,il n'y aura pas de facturation

cdt

Re : Facturation dépannage

Alexandra_L — Fri, 30 Dec 2016 10:33:45 GMT

Bonjour,

Vous disposez d'une offre résidentielle ou professionnelle ?

Alexandra.