sujet Re : Coupure internet dans mon telephone par internet et fixe

Coupure internet

DIDIERD31 — Thu, 19 Jan 2017 10:08:51 GMT

Bonjour,

Lorsque mon téléphone fixe sonne, internet se coupe sur ma livebox.

Mon téléphone est sur une ligne fixe RTC, pas IP. Il n'est pas sur la même prise que ma livebox et j'utilise bien des filtres ADSL sur les deux prises.

Merci d'avance pour votre aide.

Re : Coupure internet

Grenadille — Thu, 19 Jan 2017 15:28:47 GMT

Bonjour @DIDIERD31

1- Y-a-t-il une troisième prise utilisée dans l'appartement et qui n'aurait pas été filtrée ?
2- Toutes les prises sont-elles filtrées en respectant les consignes ? Filtres ADSL : consignes d'installation
3- Essayez de remplacer les filtres éventuellement défectueux par des neufs

4- Faites un essai avec un autre téléphone fixe au cas où ce denier serait défectueux et perturberait la ligne malgré les filtres.

Re : Coupure internet

DIDIERD31 — Thu, 19 Jan 2017 16:43:35 GMT

Bonjour Grenadille,

Toutes mes prises sont équipées d'un filtre ADSL.

Mon téléphone fixe est tout récent. Est-ce possible qu'un modèle récent pose un problème de compatibilité ?

Re : Coupure internet

Grenadille — Thu, 19 Jan 2017 17:52:26 GMT

Bonsoir @DIDIERD31

@DIDIERD31 a écrit :
Toutes mes prises sont équipées d'un filtre ADSL.
Mon téléphone fixe est tout récent. Est-ce possible qu'un modèle récent pose un problème de compatibilité ?

Si vous souhaitez trouver le défaut, il faut procéder de façon méthodique en éliminant les possibilités les unes après les autres, depuis la plus probable à la moins probable. Voici où nous en sommes à partir de votre réponse aux points que je vous ai listés plus haut :

1- ~~Y-a-t-il une troisième prise utilisée dans l'appartement et qui n'aurait pas été filtrée ?~~
>> votre réponse : Toutes mes prises sont équipées d'un filtre ADSL.
>> attention : vous ne devez équiper d'un filtre que les prises qui sont utilisées

2- Toutes les prises sont-elles filtrées en respectant les consignes ? Filtres ADSL : consignes d'installation

>> votre réponse : ??? avez-vous vérifié ces consignes ?

3- Essayez de remplacer les filtres éventuellement défectueux par des neufs
>> votre réponse : ??? avez-vous testé vos filtres en les remplaçant par d'autres ?

4- Faites un essai avec un autre téléphone fixe au cas où ce denier serait défectueux et perturberait la ligne malgré les filtres.
>> votre réponse : Mon téléphone fixe est tout récent
>> avez-vous fait un essai avec un autre téléphone ? (neuf ou pas, un appareil peut être défectueux)

Enfin pour terminer, je rajoute un point supplémentaire oublié : si votre ligne est en VDSL2 et pas en ADSL, vos filtres doivent être marqués "xDSL" et pas "ADSL".

Re : Coupure internet

Orloma — Fri, 20 Jan 2017 08:12:52 GMT

Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier , pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Réponse en message privé .Merci

Cordialement,

Re : Coupure internet

DIDIERD31 — Fri, 20 Jan 2017 09:22:21 GMT

Bonjour, Je pense avoir trouvé l'origine du problème mais je ne sais pas s'il y a quelque chose à faire. J'ai effectivement changé récemment de téléphone fixe pour un appareil avec la fonction répondeur. C'est lorsque le répondeur se déclenche que la liaison ADSL se coupe. Si je prends l'appel avant le déclenchement du répondeur, pas de coupure.

Re : Coupure internet

DIDIERD31 — Fri, 20 Jan 2017 09:36:30 GMT

Bonjour, Tous les filtres ADSL sont installés correctement. Ma ligne est en ADSL. Comment savoir si un filtre est défectueux ? Comme je l'ai indiqué dans un autre message, le souci semble être au niveau de mon nouveau téléphone