sujet Re : Problème pour les appels vers la colombie dans mon telephone par internet et fixe

Problème pour les appels vers la colombie

Kiko3 — Sun, 01 Jan 2017 17:01:36 GMT

Bonjour,

Je recontre depuis plusieurs semaines un problème pour téléphoner depuis le fixe vers un fixe en colombie.

Chaque appel sonne occupé en permanence. Alors qu'en essayant avec un portable ou avec un fixe Bouygues, les appels passent vers ce même numero en colombie.

Re : Problème pour les appels vers la colombie

cledefa — Sun, 01 Jan 2017 18:00:37 GMT

Bonjour,

@Kiko3

A tout hasard n'avez vous pas bloqué les appels payant vers l'étranger, voir:

https://espaceclientv3.orange.fr/?page=maitriser-vos-usages&idContrat=9044195723

Rubrique:

Appels vers l'international
(y compris collectivités d'outre-mer)

Car la Colombie ne fait partie des destinations incluses dans le contrat internet

Re : Problème pour les appels vers la colombie

Kiko3 — Sun, 01 Jan 2017 18:26:55 GMT

Non,c'est bien en autorisé.

Et les appels vers d'autres régions de Colobie fonctionnent bien.

Re : Problème pour les appels vers la colombie

esor49 — Sun, 22 Jan 2017 15:29:50 GMT

J'ai exactement le même Pb, le numéro est TOUJOURS OCCUPé ! pourtant aux même heures avec d'autres opérateurs ça fonctionne. La Colombie est comprise dans le forfait de mon téléphone fixe, je l'ai bien vérifié.

Re : Problème pour les appels vers la colombie

Nathalye — Wed, 25 Jan 2017 14:37:35 GMT

Bonjour @esor49

Rencontrez-vous toujours des difficultés pour vos appels vers la Colombie ?

Si oui, cela concerne t-il tous les appels ou un n° en particulier, une ville en particulier.

Cela concerne des appels vers des n° fixes, des mobiles ou les deux ?

Merci de nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom,n° de téléphone fixe concerné.

Nathalye

Re : Problème pour les appels vers la colombie

esor49 — Thu, 26 Jan 2017 17:05:52 GMT

Merci de votre réponse, j'avais absolument besoin de joindre une personne en Colombie et le problème durait depuis plusieurs mois aussi j'ai apellé le 3900 qui est arrivé à résoudre le PB.

Merci encore

Re : Problème pour les appels vers la colombie

Yann_B — Fri, 27 Jan 2017 08:04:56 GMT

Merci de votre retour. Bonne journée

Re: Re : Problème pour les appels vers la colombie

svagudo — Mon, 29 Jul 2019 21:36:52 GMT

bonsoir,

des problèmes pour appeler 2 lignes fixes en Colombie, grésillement intense puis l'appel se coupe... j'ai essayé appels vers des portables en Colombie OK, sur un 3eme numéro fixe OK

les 2 lignes que j'essaye de joindre sont au même domicile, et ces des numéros que j'appelle tous les jours... il m'ont appelé d'une d'entre elles est c'est OK, quel peut être le problème?

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Re : Problème pour les appels vers la colombie

monitaviveros — Tue, 27 Aug 2019 19:07:25 GMT

j'ai le même problème depuis quelques mois. La personne que j'appelle en Colombie, décroche le téléphone mais l'appel se coupe. De mon côté j'entends un bruit très désagréable pendant quelques secondes et après l'appel se coupe. Est-ce que vous avez trouvé une solution?

Merci

Re: Re : Problème pour les appels vers la colombie

Nicolas_M — Wed, 28 Aug 2019 11:19:40 GMT

Bonjour @monitaviveros ,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

En parallèle, pouvez-vous me fournir les numéros vers lesquels vos appels n'aboutissent pas ainsi qu'un horodatage ?

Par avance merci

Bonne journée
Nicolas

Re: Re : Problème pour les appels vers la colombie

melet39 — Wed, 28 Aug 2019 11:36:08 GMT

bonjour @monitaviveros

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Problème pour les appels vers la colombie

lotus99 — Thu, 05 Dec 2019 23:16:41 GMT

Bonjour, j'ai aussi un problème des appels sortants vers la Colombie avec la ligne téléphonique sur Internet.

Ce service est activé dans mon forfait, mais le problème s'étale depuis 2017 avec des périodes irrégulières de rémission.
Je n'obtiens jamais une réponse claire au sujet de la défaillance de la ligne : intervention dans le secteur, mon installation est en cause (2 techniciens se sont déplacés à mon domicile et leur déplacement a été facturé.), problème du réseau, problème avec le fournisseur à l'étranger, panne sur les serveurs chez Orange, etc.

Comme décrit svagudo, il y a un grésillement intense puis l'appel soit il se coupe soit on n'entend rien du tout.

J'ai essayé les appels en utilisant la ligne fixe Orange et ils passent parfaitement bien. Aussi en utilisant des lignes Bouygues. Donc le problème est lié uniquement aux appels depuis la ligne téléphonique liée à l'internet.

5 ou 6 dossiers ont été ouverts chez Orange, mais les techniciens n'ont jamais trouvé la solution. Le problème persiste.
Peut-être Orange ne devrait pas proposer ce service qui cause plus de mal que de bien, car en Colombie, nos appels inquiètent ceux qui les reçoivent. Ainsi, nous pourrions choisir un autre opérateur qui nous donnerait satisfaction pour ces communications précises.
Est-il possible d'avoir une réponse au sujet de cette panne ?

Re: Problème pour les appels vers la colombie

melet39 — Fri, 06 Dec 2019 08:43:38 GMT

bonjour @lotus99

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée