sujet Re : Telephone qui ne m'appartient pas sur mon compte client dans mon telephone par internet et fixe

Telephone qui ne m'appartient pas sur mon compte client

happy27 — Fri, 02 May 2014 07:50:31 GMT

Bonjour, je ne sais pas où mettre ce message donc c'ets une sorte de bouteille à la mer...

Mon problème est que sur ma page espace client (open multiligne) figure un portable mobicarte qui ne m'appartient pas!!!

J'ai appelé 8 fois, à chaque fois on me dit que le service va remédier au probleme, que l'on va me rappeler...et rien...je suis allée en boutique Orange, on me dit de rappeler le service client...Il va falloir que je les appelle combien de fois avant que quelque chose soit fait....

Ce qui est effrayant, c'ets que l'on m'a dit , et cela a été confirmé en boutique, c'est que là ça va c'est un compte mobicarte, mais si c'etait un forfait, c'est MIO qui devrait payer l'abonnement!!! on marche sur la tête...

Chose importante la titulaire du compte qui ne m'appartient pas est identifiée!!!

Il faudra appeler combiend de fois avant que l'on règle mon problème? il y a un quotat d'appel pour prendre en compte le soucis d'un client?

Nous avons toujours été chez Orange, mais cette façon de se moquer totalement du client est vraiment un manque de sérieux de votre part!!

Quelle perte de temps d'énergie...

Re : Telephone qui ne m'appartient pas sur mon compte client

gecko — Sat, 03 May 2014 06:23:29 GMT

salut happy27

depuis l'espace client, tu dois avoir "retirer ce contrat", as tu essayé

Re : Telephone qui ne m'appartient pas sur mon compte client

Monique — Tue, 06 May 2014 11:47:53 GMT

Bonjour happy27,

Suite aux indications de Gecko, avez-vous réussi à mettre votre espace client à jour ?

Si vous le souhaitez, transmettez-moi en MP votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone en service ainsi que le numéro inconnu et je regarderai votre dossier.

Bon après-midi.

Re : Telephone qui ne m'appartient pas sur mon compte client

happy27 — Sun, 11 May 2014 14:45:55 GMT

Bonjour,

Désolée pour ma réponse tardive mais un problème n'arrivant jamais seul...j'ai eu un souci de PC...

Je n'ose pas enlever ce telephone de mon expace, car il apparait chez Orange et j'ai peu qu'en le retirant sur mon EC ça ne le masque que sur ce dernier et non chez Orange...

Re : Telephone qui ne m'appartient pas sur mon compte client

Monique — Mon, 12 May 2014 06:14:31 GMT

Bonjour happy27,

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.

Suite à vos différents contacts précédents auprès de nos services, les modifications sont déjà effectuées sur votre dossier.

Bonne journée.

Re : Telephone qui ne m'appartient pas sur mon compte client

Bibi56100 — Wed, 08 Feb 2017 10:33:29 GMT

Bonjour,

j'ai aussi ce probleme mais c'est un forfait donc c'est pire;

Un numero que je ne connais pas m'appartient mais n'est pas dans mon espace perso;

Je n'arrive pas a joindre un coseiller au 3900, comment ca peut arriver une chose pareille ?

et que dois je faire avant tout ?

il m'ont deja prélevé pour ce numero, qui est toujours sur répondeur

Re : Telephone qui ne m'appartient pas sur mon compte client

Jean_Baptiste — Wed, 08 Feb 2017 10:42:06 GMT

Bonjour @Bibi56100

Je vous propose de consulter votre dossier. Pour cela merci de m'indiquer les informations suivantes par message privé :

Si vous êtes déjà client Orange :

Vos Nom, Prénom et Date de naissance
Votre numéro de ligne Orange
Votre numéro client
Votre adresse email

Ainsi que toutes les informations à votre disposition concernant ce numéro prélevé dont vous ne connaissez l'origine (numéro de ligne, etc...).

Cordialement,

Jean_baptiste

Re: Forfait qui ne m'appartient pas sur mon compte client

enaitsirc — Tue, 17 Oct 2017 15:27:32 GMT

Bonjour,

lorsque nous nous connectons à notre espace client, un forfait Sosh Mobile qui ne nous appartient pas apparaît et on nous propose de le rattacher à notre espace.

Il n'existe aucune option pour simplement RETIRER ce forfait de notre espace.

Comment faire ?

Précision : ce problème a déjà été signalé à l'été 2016 et nous avait d'ailleurs occasionné de multiples problèmes à l'époque puisque il y a manifestement confusion entre deux titulaires différents : nous-même et un ancien voisin avec le même patronyme.

Merci de nous aider à corriger enfin cette situation.

Cdlt,